Stor undersökning: Här är företagens största ai-utmaningar

– Ai kommer självklart att spela en stor roll för svenska företags framgångar och då behöver nyttan göras tydligare för att framgångsrikt kunna hantera framtida risker och vara konkurrenskraftiga genom att utnyttja ai:s fulla potential. Undersökningen bygger

Sammanhang: ...Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. Företagsledare sätter dock stor vikt vid it-systemen för att minska risker, bygga kompetens och dra nytta av nya verktyg. 94 procent uppger att digital modernisering är en hög prioritet, men undersökningen visar att 44 procent av den affärskritiska iy-infrastrukturen närmar sig slutet av sin livscykel, vilket ökar sårbarheten och hindrar modernisering. 64 procent av vd:arna uttrycker oro över föråldrad it. ...

Uniguide-vd:n: ”Framgångsrecept att utveckla egna tjänster”

– Över tid utvecklades bolaget till ett klassiskt callcenter, som även sysslade med en del försäljning, till att idag egentligen enbart jobba med tekniska lösningar och kundservice mot olika segment, där fastighetsbolag och givar- och medlemsorganisationer

Sammanhang: ...It-avdelningen kan utveckla skräddarsydda tjänster För att kunna höja kvaliteten på tjänsteleveransen har Uniguide börjat utveckla egna tjänster, något som möjliggjorts av att man har en intern it-avdelning i vars uppdrag inte bara ingår att förvalta it-systemen utan även att serva kunderna och utveckla skräddarsydda lösningar. – Alla på it-avdelningen har tidigare jobbat i kundservice och det är en fördel att de förstår kundens affär, säger Andreas Sjöberg. ...

Omnämnda platser: Swish, Gotland, Eskilstuna. Omnämnda personer: Andreas Sjöberg, Andres Sjöberg.

“Säkerhet måste byggas in i alla processer och rutiner”

Han har en bakgrund som civilingenjör och har erfarenhet från Försvarsmakten, både som anställd och reservofficer, och har en djup förståelse för hur man bygger motståndskraftiga organisationer. Michael Mothander, som idag är strategisk portföljägare inom

Sammanhang: ...Desto större blir attackytorna När det gäller framtida utmaningar kopplade till cybersäkerhet och digitalisering så menar Michael Mothander att vi måste vara medveta om att ju mer vi utvecklar och öppnar upp systemen, desto större blir de potentiella attackytorna. – Utmaningen är att få cybersäkerheten att gå i samma takt som digitalisering. ...

Omnämnda platser: Ukraina, Israel, Biden. Omnämnda personer: Michael Mothander, Michael Mothanders.

Risk för dataläckage när allt fler använder ai-verktyg

Det berättar Mats Ekdahl, säkerhetsexpert på en av de stora aktörerna i cybersäkerhetsbranschen: Check Point Software. Han lyfter därför vikten av att få med ai-perspektivet i sin cybersäkerhetsstrategi snarast möjligt. För Check Point och många andra cybersäkerhetsleverantörer

Sammanhang: ... – Om någon upptäcker en incident på en mobiltelefon så kan ai-tekniken säkerställa att datorerna inte är sårbara. Med ai blir systemen mer integrerade och lite mer som en självspelande orkester istället för soloister, säger Mats Ekdahl....

Omnämnda personer: Mats Ekdahl.

Svårt sätta stopp för spoofing – men nu tvingas branschen ta krafttag

Men hur kommer det sig att ingen har lyckats sätta stopp för spoofing och vilka åtgärder har egentligen vidtagits? I slutet av förra året släppte Post- och telestyrelsen, PTS, vägledande material om hur man kan råda bot på spoofing-problematiken och inom

Sammanhang: ...Även om vi lyckas blockera de allra flesta bluffsamtalen så kommer bedragarna att fortsätta leta efter nya bakdörrar i systemen som de kan utnyttja – detta eftersom spoofing och smishing har varit en mycket stor intäktskälla för dem de senaste åren. ...

Omnämnda platser: Traficom, Finland, Europa. Omnämnda personer: Simon Binder, Jesper Simons.

”Den mänskliga faktorn – hur länge kan vi egentligen konkurrera med ai?”

Det pratas mycket om den ”mänskliga faktorn” i kundservice. Att ai aldrig kan ersätta den unika empati och förståelse som bara människor kan erbjuda. Men är det verkligen så? Låt mig vara ärlig: Jag tror inte det. Kundservice står inför en radikal omvandling.

Sammanhang: ...Skillnaden blir dock tydlig när du ställer mer komplexa frågor—de nyare ai-systemen är mycket bättre på att hantera sådana och leverera svar som känns naturliga och relevanta. Mänsklig översyn – fortfarande nödvändigt? ...

Så förändras ERP-systemen av ai: ”Vi är fortfarande i den första vågen”

Mer eller mindre varenda bransch utforskar just nu möjligheterna med generativ artificiell intelligens. ERP-leverantörerna är inget undantag. – Alla stora spelare i vår bransch investerar i ai. Jag såg nyligen siffror som pekar på att 75 procent av företagen

Sammanhang: ...Användaren kommer att kunna fatta bättre beslut eftersom informationen kommer att vara tillgänglig på vilken enhet som helst när man verkligen behöver den. – Jag tror ERP-systemen bli som ett personligt produktivitetsverktyg där individerna kommer att använda systemet på olika sätt men med samma syfte. ...

Omnämnda personer: Rafael Artacho.

Därför är mobila enheter extra utsatta för cyberattacker

Samtidigt är mobila enheter i regel inte lika väl skyddade mot cyberhot som vanliga datorer och de har dessutom några egenskaper som gör dem till en attraktiv attackvektor för cyberkriminella som använder sig av metoder som phishing, smishing och vishingför

Sammanhang: ...Mats Ekdahl förklarar att enbart tekniken inte kan motverka alla cyberhot, eftersom systemen i sådana fall inte skulle bli användbara i praktiken. ”Användarna måste vara med på noterna” – Det gäller att hitta balansen mellan användarvänlighet och de tekniska hjälpmedlen och användarna är oerhört viktiga i det sammanhanget. ...

Omnämnda platser: Europa, Sverige. Omnämnda personer: Mats Ekdahl.

Skistar klev över till kontaktcenter i molnet – här är lärdomarna

Man hade också kommit ut på andra sidan av coronapandemin, som bland annat lett till att man fick digitalisera flera delar av kundresan, bland annat in- och utcheckning med hjälp av digitala nyckelboxar. När vi träffar Ellen Björnfot denna gång har Skistar

Sammanhang: ... – Vi träffade ett tiotal systemleverantörer för att ta reda på vad de olika systemen kunde erbjuda. Sedan bantade vi ned det till fem och därefter tre. Slutligen gjorde vi pilotprojekt på två olika system innan vi valde Puzzel. ...

Omnämnda platser: Luva. Omnämnda personer: Heléne Wallin, Ola Rådström, Mathilda Axelsson.

Här är CRM-guiden 2024

I princip varenda företag företag arbetar med att komma närmare sina kunder och förstå dem bättre. I arbetet med upprätthålla och förbättra verksamhetens kundrelationer är crm-systemet helt centralt. Men det är en djungel att navigera bland alternativenpå

Sammanhang: ...Telekom idag har jämfört några av de populäraste crm-systemen för små och medelstora företag på den svenska marknaden. Flera av crm-leverantörerna har integrerat spännande ai-funktionalitet i sina system. ...

Omnämnda personer: Salesforce CRM, Microsoft Dynamics.