Kommunala kontaktcenter ökar takten i sin digitalisering

Undersökningen visar att fler kommuner än tidigare, 68 procent, har planer på att låta kontaktcentret ta över fler uppdrag. Enligt Millwater är det en del av ett mönster där kommunerna vill utöka kontaktcentrets roll och låta det bli en ”central aktör i den

Sammanhang: ...Årets undersökning har utökats med mer detaljerade frågeställningar om synen på ai-tjänster och e-tjänster. Här är det tydligt att allt fler kommuner vill utöka antalet e-tjänster som möjliggör självservice vid olika slags ärenden. ...

Här är wfm-trenderna som du måste ha koll på

– Det har varit ett par häftiga år med något av en ai-hajp, men nu börjar många landa i lite mer realistiska förväntningar på vad tekniken kan hjälpa till med, förklarar han. Magnus Geverts iakttagelse är att ai-tekniken hittills främst har kommit till användning

Sammanhang: ...Enligt de undersökningar som Calabrio genomför varje år (State of the contact center) så ligger Sverige långt fram när det gäller synen på medarbetarna men vi ligger ganska långt efter när det gäller verktyg som är till för att stötta personalen...

Omnämnda platser: Sverige, USA. Omnämnda personer: Magnus Geverts.

SKI: Här är operatörerna med nöjdast kunder

– Det som är spännande i årets studie är att vägen till hög kundnöjdhet varierar mellan operatörerna, säger Johan Parmler, vd för Svenskt Kvalitetsindex i en kommentar. För de större operatörerna som erbjuder en bred palett av telekomtjänster är servicefrågorna

Sammanhang: ...Särskilt företagskunderna har idag mer fokus på innehåll och villkor än tidigare och det påverkar främst synen på de större operatörerna. Fakta Kundnöjdhet bland privatkunder 2024 1. Vimla, 81,0. 2. Fello, 80,7. 3. ...

Omnämnda platser: Svenskt Kvalitetsindex. Omnämnda personer: Johan Parmler.

Branscherna som är bäst och sämst på kundnöjdhet – här är orsakerna

Ett företag som trots allt sticker ut rejält i telekombranschen med återkommande höga betyg från kund, är telefonoperatören Telness. Bolaget grundades år 2016 av ett par eldsjälar, däribland vd:n Martina Klingvall. Den operativa vd:n Vahdat Zehtab som tillträdde

Sammanhang: ...Det faktum att företaget inte har bindningstider, inte aggressivt jagar kunder, och har skapat en plattform där kunden enkelt kan lösa ärenden själv istället för via kundtjänst – vilket därmed låter de som bemannar kundtjänsten fokusera på mer avancerade problem – är några av nycklarna till framgången förklarar han. Men mer än något handlar det om synen på kundrelationer, menar Vahdat Zehtab. – Vi bygger långsiktig kundnöjdhet, med varaktiga relationer i fokus. ...

Omnämnda platser: Stockholm, Zehtab. Omnämnda personer: Martina Klingvall, Vahdat Zehtab.

GDPR-experten: ”Frågan kommer högre upp på agendan”

– Syftet med ett adekvansbeslut är att skapa en förutsägbarhet så att invånare och organisationer ska veta vad som gäller. Nu har vi ett tredje beslut som jag och många med mig tror kommer att falla inom två-tre år, säger Cleuras Arman Borgheim. Efter att

Sammanhang: ...Jag tror att många i både privat och offentlig sektor bara kört på med amerikanska molntjänster eftersom alla andra gör det. Men den synen att det går att gömma sig i mängden börjar nu naggas i kanten. Fakta Expertens fyra tips för lyckad digitalisering 1) Låt inte räven avgöra vilket hönsnät du köper. ...

Omnämnda platser: Storbritannien, Danmark, USA. Omnämnda personer: Cleuras Arman Borgheim.

Experten: Behövs ett paradigmskifte i synen på säkerhet

På grund av det osäkra omvärldsläget och flera uppmärksammade hackerattacker de senaste åren, har it-säkerhet blivit högprioritererat för företag och organisationer. Men det är mycket, i framförallt informationssäkerhetsarbetet på teknisk nivå som släparefter

Sammanhang: ...Experten: Behövs ett paradigmskifte i synen på säkerhet...

Omnämnda personer: Jonas Birgersson, Tommy Carlsson Rasmuson.