Tidigare Cygni-profiler startar nytt konsultbolag

Art of Code startar med en mindre grupp seniora utvecklare och planerar att växa till 10–15 medarbetare inom ett år. På fyra års sikt är målet att vara omkring 40 personer. – Vi befinner oss i ett stort teknikskifte just nu. AI förändrar hur vi arbetar som

Sammanhang: ...Handlar om att förstå helheten En central del i Art of Codes erbjudande är synen på hur systemutvecklarrollen förändras när AI får en större plats i utvecklingsarbetet. En bild vissa har är att programmerarrollen rentav är på väg bort men det är inte en bild som Pär Tjärnberg delar...

Omnämnda platser: Europas, Sverige, Cygni. Omnämnda personer: Pär Tjärnberg.

Johan Magnusson: Så känner du igen en tekniknegativ organisation – och vänder trenden

Är organisationen du leder teknikpositiv eller tekniknegativ? Förmodligen vet du inte det sanna svaret på frågan. Och det är ett problem. De flesta ledare jag möter lever i tron att de leder en öppen, modern organisation där innovation är en naturlig del

Sammanhang: ...Att konsekvensen är negativ kan du nog redan ana. Om gapet gäller synen på teknik kan det kosta organisationen sina bästa medarbetare – och med dem förmågan att utvecklas. ...

Omnämnda platser: Informatik. Omnämnda personer: Johan Magnusson.

Salesforce skakar om CCaaS-marknaden – släpper fristående plattform

Samtidigt är integrationen med crm-systemet en central del av ett modernt kontaktcenter. Det är med andra ord inte konstigt att Salesforce, som har en stark närvaro på crm-marknaden, vill kunna erbjuda en komplett plattform i form av Agentforce Contact Center.

Sammanhang: ...På så sätt ska man kunna höja lösningsgraden vid första kontakten, sänka den genomsnittliga hanteringstiden och samtidigt öka kundnöjdheten. Salesforce beskriver också ett skifte i själva synen på agentrollen. Mänskliga och AI-drivna agenter ska inte längre bara svara på frågor, utan också kunna agera. ...

Omnämnda platser: Salesforce, Agentforce. Omnämnda personer: Gautam Vasudev.

Hallå där Elliot Klint, ny chefredaktör på Techtidningen

Hur kändes det när du fick frågan om att bli chefredaktör – och vad var din första tanke? – Jag blev väldigt glad och kände samtidigt ett stort ansvar. Att få vara med och utveckla Techtidningen framåt är både roligt och viktigt. Jag tar över efter MatsStålbröst,

Sammanhang: ...Vad tar du med dig därifrån till ditt nya uppdrag? – Framför allt tar jag med mig synen på journalistik som något som ska gå att använda. På Miljö & Utveckling har jag sett hur värdefullt det är när texter hjälper hållbarhetschefen att förstå konsekvenser, risker och faktiska vägval, inte bara vad som är nytt. ...

Omnämnda platser: Klint. Omnämnda personer: Mats Stålbröst, Elliot Klint.

”Tre anledningar till att du borde sluta oroa dig för AI-bubblan”

Visst kan vi räkna med att de flesta bolag som har någon form av AI-koppling kommer att få se sina aktiekurser svaja framöver och frågan om hur AI påverkar arbetsmarknaden kommer att fortsätta vara ett orosmoment. Men det går inte att bortse från att AI är

Sammanhang: ...Mike Capone, som är vd för dataanalysföretaget Qlik, sade nyligen så här när det gäller synen på en eventuell AI-bubbla: – Folk fortsätter att fråga om AI är en bubbla. Jag tycker inte att det är rätt fråga att ställa. ...

Omnämnda personer: Mike Capone.

Så ska Logitechs AI-strategi förändra den digitala arbetsplatsen

När han klev in på Logitech år 2006 var en av de snabbast växande affärerna enkla datorwebbkameror, mycket drivet av Skype-eran. Internt var man helt övertygad om att video skulle bli standard för affärskommunikation. Ändå tog det nästan tio år innan detfaktiskt

Sammanhang: ...Så går produktionen till När det kommer till själva produktionsdelen så är synen på användaren vital och den går igen i produktstrategin. Art berättar att Logitech inte designar för en genomsnittsperson utan snarare för grupper med olika behov. ...

Omnämnda platser: Windows, Logitechs, Easy-Switch. Omnämnda personer: Art O Gnímh, Art O, Hanneke Faber.

6 trender som kontaktcenterchefen måste ha koll på

Techtidningen bokade ett möte med Magnus Geverts, global produktmarknadschef på Calabrio, för att be honom lyfta de mest intressanta delarna i årets undersökning. 1. Så gott som alla kontaktcenter använder sig av ai-teknik I Calabrios undersökning svarade

Sammanhang: ...När man jämför det resultatet med en undersökning som genomfördes bland kontaktcenteragenter i slutet av förra året så är det tydligt att det finns ett stort glapp mellan ledarna och deras medarbetare, särskilt när det gäller synen på utbildning och möjligheter till flexibel schemaläggning. – Man kan säga att ledarna vet vad som ska göras, men agenterna upplever inte att det sker. ...

Omnämnda platser: Calabrio, Norden. Omnämnda personer: Magnus Geverts.

Kommunala kontaktcenter ökar takten i sin digitalisering

Undersökningen visar att fler kommuner än tidigare, 68 procent, har planer på att låta kontaktcentret ta över fler uppdrag. Enligt Millwater är det en del av ett mönster där kommunerna vill utöka kontaktcentrets roll och låta det bli en ”central aktör i den

Sammanhang: ...Årets undersökning har utökats med mer detaljerade frågeställningar om synen på ai-tjänster och e-tjänster. Här är det tydligt att allt fler kommuner vill utöka antalet e-tjänster som möjliggör självservice vid olika slags ärenden. ...

Här är wfm-trenderna som du måste ha koll på

– Det har varit ett par häftiga år med något av en ai-hajp, men nu börjar många landa i lite mer realistiska förväntningar på vad tekniken kan hjälpa till med, förklarar han. Magnus Geverts iakttagelse är att ai-tekniken hittills främst har kommit till användning

Sammanhang: ...Enligt de undersökningar som Calabrio genomför varje år (State of the contact center) så ligger Sverige långt fram när det gäller synen på medarbetarna men vi ligger ganska långt efter när det gäller verktyg som är till för att stötta personalen...

Omnämnda platser: Sverige, USA. Omnämnda personer: Magnus Geverts.

SKI: Här är operatörerna med nöjdast kunder

– Det som är spännande i årets studie är att vägen till hög kundnöjdhet varierar mellan operatörerna, säger Johan Parmler, vd för Svenskt Kvalitetsindex i en kommentar. För de större operatörerna som erbjuder en bred palett av telekomtjänster är servicefrågorna

Sammanhang: ...Särskilt företagskunderna har idag mer fokus på innehåll och villkor än tidigare och det påverkar främst synen på de större operatörerna. Fakta Kundnöjdhet bland privatkunder 2024 1. Vimla, 81,0. 2. Fello, 80,7. 3. ...

Omnämnda platser: Svenskt Kvalitetsindex. Omnämnda personer: Johan Parmler.