Postkodlotteriets kundservicechef: ”Kundens röst ska alltid finnas med”

– Comhem var verkligen stordrift av kundservice. Vi toppade med 20 000 samtal om dagen och hade call centers från Gällivare i norr till Barcelona i söder. Det var en fantastisk skola i hur man säkerställer att alla kunder får ett enhetligt svar, oavsett vilket

Sammanhang: ... – Vi använder Indicate Mes AI Buddy som ger medarbetarna summering och feedback efter samtal. Det gör att de kan coacha sig själva när det finns tid över. Ibland kan AI ge mer neutrala råd än en chef, och det stärker självledarskapet. ...

Omnämnda platser: Postkodlotteriet, Comhem, Gällivare. Omnämnda personer: Gustav Öhman.