Så höjer du kundnöjdheten – oavsett bransch

– Man hinner sällan sätta sig ner och fundera på hur kundbehoven faktiskt ser ut. Här är exempelvis Kano-modellen ett väldigt bra ramverk att utgå från och som är förhållandevis tidlöst, säger hon. Kano-modellen är ett psykologiskt verktyg som kan användas

Sammanhang: ...Den utvecklades på 80-talet av kvalitetskonsulten Noriaki Kano, och utgår från att kundnöjdheten styrs av följande tre typer av behov eller funktioner: Underförstådda behov – Måste ha Detta är funktioner som måste finnas med, de som tas för givet av användaren. ...

Omnämnda platser: Socialt. Omnämnda personer: Helén Rigamonti, Noriaki Kano.

Så bygger du framtidens kontaktcenter – med hjälp av ai-teknik

Eric P. Stark utgick från en grundläggande fråga: vem är det egentligen som bestämmer hur den kommunala verksamheten ska utvecklas. Vissa hävdar att det är politiker som bestämmer inriktningen genom att sätta budgeten och ramarna för verksamheten medan andra

Sammanhang: ...Stark ser att kontaktcentret måste bli en motor i innovationsarbetet och att dess verksamhet kommer att se helt annorlunda ut i framtiden, detta eftersom en allt större andel av kommunens kundärenden styrs över till olika självservicetjänster. – Om 50 år finns det inte längre några kommunvägledare, det är en ai-robot istället. ...

Omnämnda platser: Mölndal, Lund, Nacka. Omnämnda personer: Eric P. Stark, Eric P. Starks, Eric P..

Guide: 4 vr-/ar-headset för framtidens digitala möten

Tillsammans med den närbesläktade ar-tekniken (augmented reality) som används för att blanda verklighet med digitalt innehåll är det här något av det mest intressanta som händer på teknikområdet just nu. Exempelvis ligger Cisco långt framme med en teknikplattform

Sammanhang: ...Prismässigt ligger Vision Pro på samma nivå som flera andra headset för professionellt bruk. Vision Pro styrs helt med hjälp av handgester och ögonstyrning, något som enligt de första rapporterna fungerar riktigt bra. ...

Omnämnda platser: USA. Omnämnda personer: Byggd kring, Magic Leap.

Nätverksjätten: Säkerhet i fokus under nätverksåret 2024

Under 2024 väntas wifi7-produkter ta en allt större marknadsandel och det kommer att lanseras ett flertal nya produkter som bygger på den nya standarden för trådlösa nätverk under året. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt!

Sammanhang: ...Zyxel förutspår att vi under 2024 kommer att få se hur nätverken övervakas och styrs helt via molntjänster....