”Kundresan ger insikter – om vi samverkar”

Men när kundresan verkligen får liv – när den delas, diskuteras och bryts ner tillsammans av människor från olika avdelningar – då händer något. Jag minns en kundreseworkshop där vi samlade människor från marknad, sälj, kundservice och it. Flera av dem såg

Sammanhang: ...De såg hur deras arbete hakade i varandra och vilken skillnad deras samarbete kunde göra för kunden. Ingen strategi kan ersätta det. Vad är en kundresa? En kundresa är den samlade upplevelse som en kund har av en organisation, från det första mötet eller intresset för en produkt eller tjänst, genom hela processen, inklusive försäljning, leverans, kundservice och eventuellt reklamation. ...

Omnämnda personer: Customer Experience.

Telness Tech sluter avtal med amerikanska giganten: ”En enorm kvalitetsstämpel”

Avtalet markerar ett stort steg för Telness Tech på den amerikanska marknaden. Techtidningen har pratat med Telness Techs grundare och vd Martina Klingvall som uttrycker stor entusiasm över samarbetet. – Vi tog i början av 2024 beslutet att gå in på denamerikanska

Sammanhang: ... – Det här samarbetet blir en viktig del av vår strategi. Våra kunder behöver både nätverkstillgång och en mjukvarulösning för att kunna erbjuda sina tjänster och nu kan vi leverera båda delarna genom det här samarbetet. ...

Omnämnda platser: Sveriges, USA, Sverige. Omnämnda personer: Mint Mobile, Martina Klingvall, Ryan Reynolds.

Google-toppen: Så går du från hype till verklig affärsnytta med generativ AI

En vanlig misstag många gör med sina AI-projekt är enligt Ted Schönbeck att börja i fel ände. – Jag tror att man först och främst måste se till att lösa ett affärsproblem och verkligen räkna så att det finns ett affärsvärde i projektet. En fälla är attinte

Sammanhang: ... – Jag tror att man först och främst måste se till att lösa ett affärsproblem och verkligen räkna så att det finns ett affärsvärde i projektet. En fälla är att inte ha en genomtänkt strategi på plats från början. – Jag tror många nu upptäckt att när man ska som företag använda AI så kan man inte bara anropa något API på internet. ...

Omnämnda platser: Skåne, Q4, Vertex. Omnämnda personer: Ted Schönbeck.

Europas digitala självständighet: ”Vi har varit för bekväma”

Datatilsynet konstaterade att det så kallade adekvansbeslutet fortfarande gäller. Men de skrev samtidigt: ”Även om vi idag har regler som gör det enkelt att överföra personuppgifter till USA, räknar vi med att dessa regler förr eller senare kommer att utmanas

Sammanhang: ...Det är en oroande insikt som bör få Sverige och Europa att tänka i nya banor. Sex steg för en exit-strategi För att minska beroendet behöver Sverige som norska Datatilsynet rekommenderar ta fram en exit-strategi från amerikanska molntjänster...

Omnämnda platser: Norge, Danmark, Ukraina. Omnämnda personer: Fredrik Svensson, Redpill Linpro.

Mitel ska samarbeta med kontaktcenterjätten

– Vårt partnerskap med Genesys utökar Mitels förmåga att betjäna stora och mycket stora företag och erbjuder ett komplett utbud av CX-lösningar anpassade efter deras föredragna distributionsmodeller, inklusive CCaaS, säger Sebastian Tietz, chef för affärsutveckling

Sammanhang: ...– Vårt partnerskap med Genesys utökar Mitels förmåga att betjäna stora och mycket stora företag och erbjuder ett komplett utbud av CX-lösningar anpassade efter deras föredragna distributionsmodeller, inklusive CCaaS, säger Sebastian Tietz, chef för affärsutveckling på Mitel, och fortsätter: – Med Genesys Cloud kan vi nu stödja stora företagskunder som eftersträvar en moln först-strategi för CX genom en omfattande plattform som är inbäddad med inbyggd AI och erbjuder en global räckvidd och skala för organisationer över hela världen. ...

Omnämnda platser: Mitel. Omnämnda personer: Sebastian Tietz, Larry Shurtz, Genesys Cloud.

Experten om amerikanska molntjänster: ”Europa måste vakna nu”

Daniel kommer att vara en av talarna på Connect25. Där kommer han berätta om sin syn på hur offentlig sektor kan använda molntjänster och vad som kan tänkas hända i framtiden som påverkar användandet. Techtidningen har fått en försmak på ämnet och diskuterat

Sammanhang: ...Vissa händelser kan ha naturliga förklaringar men det är svårt att avgöra vad som är slump och vad som är en del av en större strategi. Den osäkerheten gör det nödvändigt att tänka i termer av robusthet och krisberedskap, säger Daniel Melin. ...

Omnämnda platser: USA:s, Sverige, Grönland. Omnämnda personer: Daniel Melin.

”Digitala öar – ett underskattat hot mot företagets framgång”

Varför är digitala öar ett hot mot företaget? Digitala öar kan verka som ett litet problem på ytan, men konsekvenserna kan bli allvarliga för hela organisationen. Här är några utmaningar som följer när företag står med en IT-miljö som består av isolerade

Sammanhang: ...För att undvika eller lösa problemet med digitala öar krävs en tydlig och samordnad strategi som omfattar hela företaget. Här är några viktiga åtgärder som ledningen bör överväga: Utveckla en övergripande digital strategi – se till att alla investeringar i ny teknik och system är en del av en övergripande digital strategi som tar hänsyn till hela organisationens behov. ...

Omnämnda platser: Norden.

Sverigekollen 2024: 4 steg som ökar kundnöjdheten

Några av trenderna som listas i Sverigekollen när det kommer till kundservice är: Generella förbättringar räcker inte längre Företag som tidigare kunde förbättra kundnöjdheten genom snabbare service och högre kvalitet på produkter måste nu arbeta mer målinriktat

Sammanhang: ...Grafen är från rapporten Sverigekollen. ”För företag är utmaningen tydlig…” SKI identifierar fyra steg för företag som förbättrar kundnöjdheten: Rätt upplevelse för rätt kund: Företag behöver anpassa sin strategi för olika kundsegment. Minska gapet mellan företags- och privatkunders upplevelser: Tydliggör erbjudanden och stärk transparensen Personlig och proaktiv service: Företag som satsar på proaktivitet har generellt nöjdare kunder. ...

Omnämnda platser: Sverigerapporten, Sverige. Omnämnda personer: Isabel Simon, Johan Parmler.

Cisco-toppen: Så förändrar kinesiska AI-genombrottet spelplanen

När Techtidningen träffar honom har han precis varit uppe på scenen som en av keynote-talarna på Cisco Live i Amsterdam. – Den senaste tidens genombrott för stora språkmodeller byggda på open source och möjligheterna det ger att när det kommer till att bygga

Sammanhang: ... – Men om du istället blockerar intrånget redan i nätverket när själva begäran skickas in så blir du otroligt mycket effektiva Det är därför vår strategi är att tvinga allt igenom nätverket. Utöver Deepseek-effekten pratar Cisco också också om en Operator-effekt. ...

Omnämnda platser: Amsterdam, OpenAI.

Experten: Därför är kundupplevelse en dold tillväxtmotor

– När man pratar om cx så menar man ibland mer- och korsförsäljning och CRM och ibland kundservice. Man kan ha en kundservicemedarbetare med ”customer experience” i titeln, men det betyder inte att företaget verkligen arbetar strategiskt med cx, säger Camilla

Sammanhang: ...Många har inte insett potentialen Trots att det finns en tydlig och direkt koppling mellan cx-arbetet och ett företags resultat är det många som inte har insett potentialen med en målmedveten cx-strategi. – För det första ser många det som en operativ fråga. För det andra ser ledningen inte sin roll i arbetet. ...

Omnämnda platser: Spotify. Omnämnda personer: Camilla Lif.