Ny rapport: AI-agenter på frammarsch men säkerhetsoron växer

Rapporten identifierar dessutom flera kritiska problemområden. Hälften av organisationerna oroar sig för integritetsfrågor och för säkerhetsrisker. Endast en liten andel vidtar aktiva åtgärder för att mildra dessa risker. Närmare hälften oroar sig för oönskad

Sammanhang: ... – Jag ser framför allt att vi är flera egna spännande användarfall inom våra olika stödfunktioner. Men för att lyckas krävs en ansvarsfull strategi. Det handlar om att säkerställa transparens, tydlighet och robust säkerhet, samt att investera i labbmiljöer liksom utbildning. ...

Omnämnda platser: Runervik. Omnämnda personer: Caroline Segerstéen.

Så ska han lyfta Region Skånes AI-innovationer

Thomas Strandberg anställdes i juni som Senior Innovation Manager hos både AI Sweden och Innovation Skåne. Han beskriver sin start som ett dopp i kallt vatten. – Jag hann bara jobba en månad innan semestern, men redan under den tiden drog vi igång fler superspännande

Sammanhang: ...Undvik att ”sitta på händerna” i väntan på en perfekt AI-strategi. Sätt hårda och mjuka KPI:er från dag 1. Effekten ska kunna räknas hem i kronor eller frigjord tid. ...

Omnämnda platser: Innovation Skåne, Skåne, Sweden. Omnämnda personer: Thomas Strandberg.

Consid tecknar omfattande ramavtal med Svenska kraftnät: ”Glada att ha fått förtroendet”

– Elektrifieringen är en central del av en pågående samhällsomställning och där spelar Svenska kraftnät en avgörande roll. Vi är därför otroligt glada över att ha fått förtroendet att vara med och stötta Svenska kraftnät i ett så viktigt uppdrag och vårait-arkitekter

Sammanhang: ...Ramavtalet syftar till att stötta svenska kraftnät med rådgivning, analys och strategi, bland annat. – Det här uppdraget ligger helt i linje med Consids helhetserbjudande inom Customer experience (CX) och Employee experience (EX). ...

Omnämnda platser: Customer experience, Sundbyberg, Sverige. Omnämnda personer: Mattias Hesselring, Alexander Johansson.

Proact lanserar svensk AI-plattform med fokus på datasuveränitet: ”Växande behov”

– Vi har sett ett tydligt och växande behov av AI-lösningar där datan stannar i Sverige. Många av våra kunder – och deras kunder – har uttryckt oro kring att lagra data i moln som ägs av amerikanska leverantörer. Med vår plattform kan vi erbjuda en tryggoch

Sammanhang: ...Proact listar fördelarna till plattformen som följer: • Tillgång till kraftfulla Nvidia-gpu:er via virtuella servrar • All drift sker inom Sverige – full kontroll och GDPR-efterlevnad • Skalbar plattform utan investering i egen infrastruktur • Säker, flexibel och kostnadseffektiv lösning • Personlig support och lokal kompetens Lanseringen är en del av Proacts strategi att kombinera teknisk spets med lokal närvaro och stark datasuveränitet. – Det här är ett naturligt steg i vår utveckling. ...

Omnämnda platser: Techtidningen, Sverige. Omnämnda personer: Magnus Lönn, Proact Hybrid.

Stor intervju med Ellevios CIO: ”Jag är extrovert, men framför allt så kan jag it”

Väl på universitetet föll dock valet inte på datavetenskap, utan på elektroteknik. Efter fem år innanför Chalmers tegelväggar gick flyttlasset till Andersen Consulting (nuvarande Accenture) och Stockholm. – Jag hade inte förstått att det bara var revisionen

Sammanhang: ...Sen var det en oerhörd kamp om techtalangerna då. Jag satte en strategi som gick ut på att vi skulle ha två–tre juniora utvecklare per senior utvecklare. – De stora drakarna högg på alla som kom från KTH och Chalmers, så vi riktade in oss på Örebro och fick väldigt många skickliga systemvetare därifrån. ...

Omnämnda platser: Stockholm, Apoteket, Örebro. Omnämnda personer: Elisabeth Stjernstoft, Ellevios CIO, Jan Stenbecks.

Han ledde H&M:s wfm-transformation: ”Vi skapade en global organisation”

– Workforce management handlar om att planera, schemalägga och optimera personalen och de resurser som finns tillgängliga så att man på ett effektivt sätt kan möta alla ansvarsområden och inkommande volymer, sade Carl-Magnus Rödin. På Kontaktadagen berättade

Sammanhang: ...Tillsammans med sina kollegor tog Carl-Magnus Rödin fram en helt ny wfm-strategi och gjorde om hela kundserviceorganisationen. Man rekryterade ett stort antal nya medarbetare och gick över till Calabrios wfm-plattform – och man gjorde det inom ett tidsspann av endast sex månader...

Omnämnda platser: Kontaktadagen, Calabrios, Norden. Omnämnda personer: Carl-Magnus Rödin.

Svenska AWS-toppen guidar företagsledare genom AI-revolutionen

– Vi som arbetar som executive enterprise strategists på AWS har själva gått igenom transformationen i våra tidigare roller. Därför kan vi relatera till både möjligheterna och utmaningarna särskilt i stora, komplexa organisationer. Tom Soderstrom:s övertygelse

Sammanhang: ...Men det är viktigt att inte låta tekniken styra. – Frågan är inte: ”Vad är vår strategi för generativ AI?” utan: ”Vad är vår affärsstrategi och hur kan AI stötta den?” Det är en helt annan approach. ...

Omnämnda platser: Kone, GovCloud, Europa. Omnämnda personer: Assa Abloy.

Så kan AI-agenter användas i ditt kontaktcenter

Här är några exempel på vad agentisk AI kan användas till: Proaktiv kundservice: Tack vare AI-agenternas förmåga att upptäcka problem på ett tidigt stadium eller förutsäga vilken information kunden behöver kan de agera redan innan kunden behöver höra avsig

Sammanhang: ...Schemaläggning och personalplanering: Idag använder många kontaktcenter en avancerad workforce management-plattform, men med hjälp av en AI-agent kan man utveckla sin wfm-strategi ytterligare, exempelvis genom att ta fram prognoser för kommande ärendetyper och för att hantera plötsliga belastningstoppar under dagen. ...

Omnämnda platser: Schemaläggning, Telavox.

”Teknikstacken kan bli ett säkerhetshot – därför måste vi prata om tool sprawl”

Varje nytt verktyg innebär en ny slutpunkt där behörigheter, loggar och användarbeteenden måste hanteras. Tool sprawl är inte längre ett undantag – det har blivit regel. Verktyg som inte kommunicerar sinsemellan gör realtidskorrelation av data omöjlig, och

Sammanhang: ...Företag som fortsätter att bygga lapptäcken av system utan en samlad strategi, som ligger i linje med företagets affärsarkitektur, tar en risk, ofta utan att förstå insatsen. ...

Omnämnda personer: Anders Stinger.

Varningen: Fyra av tio it-chefer saknar resurser för att möta ökade säkerhetskrav

– Det är tydligt att allt fler inser vikten av att investera i säkerhet, men rapporten visar också att många fortfarande kämpar med att omsätta insikten i konkreta åtgärder. Vi behöver både teknik och ledarskap för att rusta oss för en mer komplex hotbild,

Sammanhang: ...lyfter NIS2 och andra regelverk som en avgörande drivkraft. 21 % har en strategi för att hantera kvantrelaterade säkerhetsrisker. har en strategi för att hantera kvantrelaterade säkerhetsrisker. 1 av 3 rapporterar brister i cybersäkerhetskompetens inom den egna organisationen. ...

Omnämnda platser: Norden, Norge, Danmark. Omnämnda personer: Søren Gjevert, Anna Granö.