Larmet: Hälften av alla storbolag attackerade

Undersökningen visar också att Fyra av tio it-chefer upplever ett behov av förstärkta resurser för att nå önskad säkerhetsnivå, medan 12 procent ser betydande brister i sina nuvarande säkerhetslösningar. En fjärdedel av it-cheferna känner oro för att deras

Sammanhang: ...Danmark utmärker sig även genom att prioritera säkerhet högre än andra områden i sin it-strategi. Denna högre prioritering gör att danska verksamheter ofta har ett mer systematiskt och strukturerat säkerhetsarbete, vilket stärker deras beredskap mot potentiella hot...

Omnämnda platser: Skandinavien, Norden, Globalconnect. Omnämnda personer: Anna Granö, Daniel Aldstam.

Google och Telenor utvidgar samarbetet: ”Ska bli en blueprint för hela koncernen”

– Vi samarbetar med Google på flera nivåer. Det handlar om Pixel, Android, och sedan några år tillbaka också om cloud, säger Espen Harald Halvorsen, som är vice president för strategiska partnerskap på Telenor. I ett så stort bolag som Telenor är det svårt

Sammanhang: ...Vi har historiskt jobbat på lite olika sätt runt om i Telenor i Norden men märker att vi står inför mer och mer liknande utmaningar, säger Kristin Lindmark som är cio för Telenor i Sverige och fortsätter: – Det är därför det här samarbetet med Google känns så spännande eftersom det gör oss möjligheten att verkligen ta tillvara på våra gemensamma nordiska superkrafter. Tidigare i år lanserade Telenor en ai-first-strategi, som innebär att företaget planerar att integrera ai på flera nivåer för att förbättra kundupplevelsen och effektivisera verksamheten. ...

Omnämnda platser: Norden, Finland, Telenor. Omnämnda personer: Nikolai Perminow, Eva Fors, Google Cloud.

Riverty-chefen om känsliga kundmöten: ”Vi har ändrat mindset och agerar mer rådgivande”

– Det är en väldigt varierande vardag och vi har dessutom skiftat fokus nyligen, säger Daniel Ryttare, som är operations lead på Riverty i Sverige och Finland. Daniel Ryttare har jobbat inom finansiell kundservice sedan 20 år tillbaka och berättar att det

Sammanhang: ...Inkassoärenden är ofta av en känslig natur och det är något Riverty har tagit höjd för i sin strategi. – Här har kunderna kanske hamnat i en tuff situation och ju mer trygghet vi kan skapa i ett sådant samtal genom att faktiskt vara kompetenta och kunniga, desto bättre. ...

Omnämnda platser: Sverige, Microsofts, Riverty. Omnämnda personer: Daniel Ryttare.

”Därför är privat ai framtiden för svenska företag — här är tre exempel”

Privat ai gör det möjligt för företag att ta fram skräddarsydda lösningar som kan tillämpas inom en mängd olika sektorer. Genom att implementera ai på sina egna datacenter eller i så kallade molnnära miljöer, där företagen kan placera känslig informationpå

Sammanhang: ...För att utnyttja dess fulla potential måste företag dock säkerställa att de har en strategi som kombinerar det bästa av publika och privata lösningar. Genom att satsa på privat ai kan svenska företag hantera sina dataskyddsbehov, samtidigt som de drar nytta av möjligheterna att utveckla verksamheter och skapa affärer. ...

Omnämnda platser: Sverige, Equinix.

Kommunala kontaktcenter ökar takten i sin digitalisering

Undersökningen visar att fler kommuner än tidigare, 68 procent, har planer på att låta kontaktcentret ta över fler uppdrag. Enligt Millwater är det en del av ett mönster där kommunerna vill utöka kontaktcentrets roll och låta det bli en ”central aktör i den

Sammanhang: ...Detta ställer delvis nya krav på kontaktcentret och en rekommendation är att man har en strategi för att möta medborgarnas behov i den digitala omställningen. Här har kontaktcentret en viktig roll att spela, eftersom det oftast är där som man först får kunskap om att en e-tjänst är svår att förstå sig på och använda. ...

Ericsson-toppen lämnar efter 38 år på bolaget

– MajBritt har i nästan åtta år varit en uppskattad medlem i koncernledningen där hon i allra högsta grad har bidragit till Ericssons framgång. Vi har tillsammans kommit fram till att det nu är ett bra tillfälle för förändring då vi nu går in i nästa kapitel

Sammanhang: ...Vi har tillsammans kommit fram till att det nu är ett bra tillfälle för förändring då vi nu går in i nästa kapitel i Ericssons strategi, säger Ericssons vd och koncernchef Börje Ekholm och fortsätter: – MajBritt har med sitt engagerade ledarskap och breda bakgrund inom Ericsson framgångrikt byggt upp personalfunktionen och har haft en avgörande roll i vårt arbete med att utveckla Ericssons kultur och personalstrategi. ...

Omnämnda personer: MajBritt Arfert, Börje Ekholm.

Google-toppen: Så kommer molnet se ut i framtiden

För att förstå molnets framtid behöver man också förstå dess historia. – De tidiga molntjänsterna var VM, lagring och nätverk. Det var så publika moln såg ut 2008 och det var coolt. Det var omvälvande ur ett hastigethetsperspektiv men det var egentligeninte

Sammanhang: ...För en förkrossande majoritet av världens bolag är det mer logiskt att hyra dem i molnet medan de funderar på sin ai-strategi. – De flesta bolagen har inte som affärsidé att vara bra på att driva GPU-hårdvara. De flesta vill och kommer bara vilja köra ai-applikationer för att göra sina företag mer lönsamma. ”Första gången där jag ärligt talat tror att det inte går att fuska med förarbetet” Richard Seroter har upplevt många tekniska framsteg, men ai-utvecklingen sticker ut på mer än ett sätt...

Omnämnda personer: Google Cloud, Richard Seroter, Andi Gutmans.

Nokia tänker nytt – här ska jätten hitta tillväxten

– Det kommer att finnas andra tillväxtområden också, men datacenter kommer att vara nummer ett, säger Pekka Lundmark till tidningen. Nyligen presenterade Nokia ett samarbete med CoreWeave, som specialiserar sig på cloud computing-tjänster med fokus på högpresterande

Sammanhang: ...Nyligen presenterade Nokia ett samarbete med CoreWeave, som specialiserar sig på cloud computing-tjänster med fokus på högpresterande datorbearbetning (HPC), maskininlärning, ai, och andra intensiva dataprocesser. Det är enligt vd:n ett del i bolagets strategi att växa bortom telekomsektorn och in på företagsmarknaden. – Även om telco-TAM (Totala adresserbara marknad) förväntas återhämta sig något nästa år, måste vi vara realistiska. ...

Omnämnda personer: Pekka Lundmark.

Här är wfm-trenderna som du måste ha koll på

– Det har varit ett par häftiga år med något av en ai-hajp, men nu börjar många landa i lite mer realistiska förväntningar på vad tekniken kan hjälpa till med, förklarar han. Magnus Geverts iakttagelse är att ai-tekniken hittills främst har kommit till användning

Sammanhang: ...Säkerställ att agenterna har rätt kompetens När arbetsmiljön i kontaktcentret förändras, inte minst av ai-teknikens intåg, gäller det alltså att anpassa sin wfm-strategi utifrån detta, bland annat för att säkerställa att agenterna har rätt kompetens för att hantera allt mer komplexa ärenden. ...

Omnämnda platser: Sverige, USA. Omnämnda personer: Magnus Geverts.

Så utvecklas molnväxlarna: ”Vi skräddarsyr växeln för olika branscher”

– Den största trenden just nu för rena mobilväxlar är att de blir mer användarvänliga, får fler självservicefunktioner och är anpassade för ”mobile first”, säger Patrik Bergschöld som är marknadschef på Wx3 telecom, ett företag som bland annat erbjuder en

Sammanhang: ...Han lyfter fram en vertikal där Wx3 Telecom varit framgångsrika med just denna strategi: – Vårdgivarna är en av våra stora vertikaler och där har vi redan nu byggt in, förutom växelfunktionalitet och operatörsdelen, möjligheter att genomföra digitala vårdmöten i form av säkra videobesök. ...

Omnämnda personer: Björn Tideman, Patrik Bergschöld.