Resultat 1 - 10 av 179
De viktigaste artiklarna om kundmötet 2025
Tele2 växlar upp kundmötet – AI som stöd, inte ersättare Tele2 fokuserar på att göra kundmötet så enkelt och proaktivt som möjligt genom att använda AI för snabbare svar och bättre digitala flöden, samtidigt som medarbetarna får mer tid för ärenden som kräverSammanhang: ...För att KPI:erna ska skapa verklig effekt måste de kopplas till strategi, visualiseras för ledningen och användas för att stärka både kundupplevelsen och medarbetarnas engagemang....
Omnämnda personer: Brilliant Future.
Dan Sommer på Qlik: ”Vi har redan pratat om AI i tio år”
Techåret 2025 har till stor del präglats av AI-tekniken, som har legat till grund för många beslut och kunddialoger. Dan Sommer berättar att årets sista kvartal är extremt intensivt, men också spännande. – Det är lite hysteriskt och AI gör att utvecklingenSammanhang: ... – Endast en tredjedel av svenska bolag har en AI-strategi. Centralt går det trögt, men ute i verksamheterna ser det helt annorlunda ut. Ur ett decentraliserat perspektiv använder folk AI varje dag. ...
Omnämnda platser: Lund, Europa. Omnämnda personer: Dan Sommer, Anthropic Claude.
”Vägval 2026: Dags för svenska IT-chefer att säkra oberoendet”
Frihet genom standarder – inte bara kod För en svensk it-chef handlar detta om rådighet. Det räcker inte att koden är öppen; det är de öppna standarderna som är nyckeln. Det är standarderna som garanterar att data kan flöda fritt mellan system. När vi nuSammanhang: ...Här är fyra medskick inför det kommande året: 1. Kräv en ”Exit-strategi”: Nöj dig inte med att det är enkelt att starta en tjänst. Ställ krav på öppna standarder som säkerställer att du kan flytta din data därifrån. ...
Omnämnda platser: Europa, Sverige. Omnämnda personer: Redpill Linpro, Digital Commons EDIC, Fredrik Svensson.
Telenors nya CMO om trenderna 2026: ”Blir året man går från insikt till handling”
Den 1 december tillträdde hon rollen som CMO för Telenor Företag, ett affärsområde som historiskt sett varit en av operatörens starkaste muskler. Nu ska hon leda hela företagsaffären, från små privata företag till offentlig sektor. Detta i en tid då bådeSammanhang: ...Huruvida 2026 blir året då allt lossnar återstår att se. – Jag är förväntansfull. Vi har rätt strategi, rätt team och rätt marknadsposition. Nu handlar det om att göra jobbet. Det ska bli otroligt roligt....
Omnämnda platser: Sverige, Sveriges. Omnämnda personer: Sofia Ahlmark.
”Äg din digitala framtid – här är chefens checklista för digital suveränitet”
Digital suveränitet innebär att organisationer och länder kan fatta egna beslut om sina data, sin teknik och sin infrastruktur. Det handlar om förmågan att styra sin digitala utveckling på egna villkor – utan att bli beroende av beslut eller aktörer i andraSammanhang: ...Dataskydd, nationella regler och internationella lagar påverkar hur ni får använda era system. 4. Planera för alternativ. Ha en exit-strategi – vad gör ni om en leverantör eller teknikplattform inte längre uppfyller era krav? 5. Gör det till en ledningsfråga. ...
Omnämnda platser: Europa, Sverige. Omnämnda personer: Antti Soini.
It-budget 2026: ”Sprid risken och sätt press på dina leverantörer”
– Det motsvarar 7,5 nya miljarder in i it-spenderingen om lagda budgetar realiseras, säger Hans Werner, analytiker och grundare av Radar Group, som följt it-budgeterna i Sverige sedan tidigt 2000-tal. – Men frågan är vad vi gör med pengarna. FortsätterSammanhang: ...Fortsätter vi vara defensiva eller växlar vi över till en mer offensiv strategi? Det blir ödesvalet 2026, om vi får tro Hans Werner....
Omnämnda platser: Radar Group, Sverige. Omnämnda personer: Hans Werner.
Så får du agentisk AI att bli verklig affärsnytta – inte ännu ett pilotprojekt
På en föreläsning arrangerad av IBM på molntjänstmässan ReInvent beskriver Roger Premo, chef för global strategi på IBM, hur företaget genom en agentisk- och generativ AI-satsning förbättrat sin årliga intäktskalkyl med flera miljarder dollar – på bara någraSammanhang: ...På en föreläsning arrangerad av IBM på molntjänstmässan ReInvent beskriver Roger Premo, chef för global strategi på IBM, hur företaget genom en agentisk- och generativ AI-satsning förbättrat sin årliga intäktskalkyl med flera miljarder dollar – på bara några år. ...
Omnämnda personer: Roger Premo.
Så ska Logitechs AI-strategi förändra den digitala arbetsplatsen
När han klev in på Logitech år 2006 var en av de snabbast växande affärerna enkla datorwebbkameror, mycket drivet av Skype-eran. Internt var man helt övertygad om att video skulle bli standard för affärskommunikation. Ändå tog det nästan tio år innan detfaktisktSammanhang: ...Så ska Logitechs AI-strategi förändra den digitala arbetsplatsen...
Omnämnda platser: Windows, Logitechs, Easy-Switch. Omnämnda personer: Art O Gnímh, Art O, Hanneke Faber.
”Därför kan suveräna moln stärka Sveriges innovationskraft”
Hittills har diskussionen ofta fastnat i defensiva argument: skydd mot övervakning, efterlevnad av dataskyddsregler, minskad beroende av utländska teknikjättar. Allt detta är viktigt, men det räcker inte. Ett oberoende moln som bara erbjuder trygghet meninteSammanhang: ...Men dessa investeringar måste knytas till en tydlig strategi för oberoende molninfrastruktur. Och det räcker inte att bara bygga en sådan infrastruktur – vi måste definiera vad den ska användas till och vem som ska ha tillgång till den. ...
Omnämnda platser: Sveriges, Europa, Sverige.
Kundserviceexperten: ”Wowservice är ingen slump, det är en strategi”
– Wowservice handlar inte om att göra mer utan om att göra rätt saker på rätt sätt. Det som lyfter ett möte från ”bra” till ”wow” är när du överträffar förväntningarna. Det kan vara så enkelt som att ha en lösningsfokuserad attityd istället för att säganej,Sammanhang: ...Det är de där små detaljerna och best practice-beteendena jag delar med mig av i boken. För wowservice är ingen slump, det är en strategi. Hur har kundernas förväntningar förändrats de senaste åren? – Kunder idag är mer kräsna, ofta mer informerade och mer otåliga. ...
Omnämnda platser: Sverige.
