”Kundresan ger insikter – om vi samverkar”

Men när kundresan verkligen får liv – när den delas, diskuteras och bryts ner tillsammans av människor från olika avdelningar – då händer något. Jag minns en kundreseworkshop där vi samlade människor från marknad, sälj, kundservice och it. Flera av dem såg

Sammanhang: ...Började kartlägga kundresan Men så började vi kartlägga kundens resa. Rummet fylldes av storytelling och diskussioner. Det var som om vi sakta började lägga ett pussel där ingen hade sett hela bilden förut. ...

Omnämnda personer: Customer Experience.

Så skapas en kundorienterad kultur – och här är fallgroparna

– Kundstrategi är både ett konkret dokument som skapas för en verksamhet, men också en process som skapas av en verksamhet. Därför är kulturen avgörande i det här sammanhanget, säger Linda Öhling. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt

Sammanhang: ...Vi får beskriva kundresan på ett attraktivt sätt via exempelvis storytelling, som man sedan bjuder in olika delar av organisationer att bidra till. Då har vi en verklig chans att hamna rätt, avslutar Linda Öhling....

Omnämnda platser: Malmö, Kiruna. Omnämnda personer: Camilla Lif, Linda Öhling.