Så skapas en kundorienterad kultur – och här är fallgroparna

– Kundstrategi är både ett konkret dokument som skapas för en verksamhet, men också en process som skapas av en verksamhet. Därför är kulturen avgörande i det här sammanhanget, säger Linda Öhling. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt

Sammanhang: ...Vi får beskriva kundresan på ett attraktivt sätt via exempelvis storytelling, som man sedan bjuder in olika delar av organisationer att bidra till. Då har vi en verklig chans att hamna rätt, avslutar Linda Öhling....

Omnämnda platser: Malmö, Kiruna. Omnämnda personer: Camilla Lif, Linda Öhling.