Riksrevisionen slår larm om statliga it-projekt

Enligt granskningen är måluppfyllelsen bland de genomförda projekten är svår att bedöma. Anledningen är enligt Riksrevisionen att de flesta av myndigheterna saknar ett systematiskt arbete med att utvärdera projektets nyttor – vilket leder till att det ärsvårt

Sammanhang: ...Problemen med budgetöverskridande och förseningar är bestående och förekommer inom de flesta myndigheter, oavsett budgetstorlek eller typ av projekt enligt Riksrevisionen, de är dock särskilt framträdande i myndigheter med samhällsviktiga funktioner och inom stora projekt. – Den främsta orsaken till detta är brister i projektplanering, projektstyrning, kompetensförsörjning och kravställning. ...

Omnämnda personer: Yuwei de Gosson, Christina Gellerbrant Hagberg.

”Kundresan ger insikter – om vi samverkar”

Men när kundresan verkligen får liv – när den delas, diskuteras och bryts ner tillsammans av människor från olika avdelningar – då händer något. Jag minns en kundreseworkshop där vi samlade människor från marknad, sälj, kundservice och it. Flera av dem såg

Sammanhang: ...Helén Rigamonti har mer än 25 års erfarenhet som chef och har lett flera stora projekt med fokus på att förbättra kundupplevelsen i olika organisationer, inklusive B2B, B2C och icke-vinstdrivande organisationer. ...

Omnämnda personer: Customer Experience.