Rapport: Två av tre kundserviceorganisationer använder AI-agenter

– När AI-agenter kan ta hand om enkla ärenden frigörs tid för kundservicemedarbetare att fokusera på det som verkligen kräver mänsklig kompetens. Det kan vara en förklaring till att kunderna är nöjdare, säger Emelie Garrison, Regional Vice President of Agentforce

Sammanhang: ...Undersökningen genomfördes mellan den 9 mars och 4 april 2026 och bygger på svar från 3 500 personer inom kundservice i Nordamerika, Latinamerika, Europa samt Asien och Stillahavsområdet....

Omnämnda platser: Nordamerika, Europa, Asien. Omnämnda personer: Emelie Garrison.

Så många nordiska företag har drabbats av e-postintrång senaste året

Rapporten visar också att risken för ransomware ökar markant om ett intrång inte hanteras snabbt. Företag som tar mer än nio timmar på sig att agera löper 79 procents risk att drabbas av utpressningsprogram. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna

Sammanhang: ...Den bygger på svar från 2 000 it- och säkerhetsbeslutsfattare i Nordamerika, Europa och Asien-Stillahavsområdet....

Omnämnda platser: Europa, Nordamerika. Omnämnda personer: Neal Bradbury, Vanson Bourne.