”Hade Sam Altman fel? Kundservice hänger inte med i AI-racet”

Varför? Tekniken är inte hindret. Trasiga processer, spretiga system och oklara ägarskap bromsar mer än någon teknisk begränsning. Servicenows siffror från 2024 ger en tydlig ledtråd. 70 procent av kundserviceagenterna säger att de behöver fyra eller fler

Sammanhang: ...Helén Rigamonti är författare och CX-expert Källor: The state of AI – How organizations are rewiring to capture value, McKinsey & Company, mars 2025, Customer Experience (CX) Trends – Customer service insights in the GenAI era, ServiceNow, 2024...

Omnämnda personer: Customer Experience, Sam Altman.

Google Cloud Next-bloggen 2025

Mer än 30 000 personer har tagit sig till Las Vegas för att ta del av Google Cloud Next. Nyheterna står som spön i backen när vd:n för Google och Alphabet Sundar Pichai inleder. Bland annat kommer molnjätten att göra sitt globala nätverk tillgängligt för

Sammanhang: ... – Google Distributed Cloud med Gemini och Nvidia kommer ta state of the art AI till världens reglerade branscher och länder. Om du inte kan flytta din verksamhet till molnet kommer Google Cloud att ta AI till dig, säger Nvidias vd Jensen Huang i en video som visas från scen. ...

Omnämnda platser: Alphabet, Trillium, Las Vegas. Omnämnda personer: Google Clouds, Thomas Kurian, Chatbot Arena Leaderboard.

Så slår Trump-tullarna mot telekombranschen

Det som gör att Ericsson inte drabbas lika hårt av tullbeskedet är att man redan har etablerat lokal tillverkning i USA, medan stora hårdvarutillverkare som Dell och HPE i hög utsträckning tillverkare sina produkter i Kina och Taiwan. Bland de länder som

Sammanhang: ...USA är väldigt beroende av importerade varor för att dessa system ska fungera, säger Jason Miller, professor i försörjningskedjehantering vid Michigan State University. Vi kan också räkna med att operatörer över hela världen kommer att tvingas höja priserna på sina tjänster för att balansera upp ökande kostnader....

Omnämnda platser: Vietnam, USA, Kina. Omnämnda personer: Jason Miller.

Allt fler it-säkerhetschefer tar plats i ledningen

Splunks undersökning, The CISO Report 2025, visar också att styrelsemedlemmar med en bakgrund från it-säkerhetsarbete känner sig mer trygga när det gäller företagets övergripande säkerhetsstrategi. Undersökningen lyfter några av fördelarna med att bjudain

Sammanhang: ... – Det ökade ansvaret, särskilt kring efterlevnad, har höjt insatserna avsevärt, särskilt för ciso:s. I vår State of Security Report 2024 uppgav 76 procent av it-cheferna att personligt ansvar har gjort cybersäkerhet till ett mindre attraktivt karriärval, och 70 procent har övervägt att lämna branschen på grund av jobbstress. ...

Omnämnda platser: Splunk. Omnämnda personer: of Security.

Splunk-chefen: ”Lönsamt att investera i observerbarhet”

– Vi har genomfört en undersökning bland 2000 av de största, globala företagen och kostnaden för nedtid utgör nio procent av den sammanlagda vinsten, vilket innebär en snittkostnad på 200 miljoner dollar per år, säger Anders Stinger, som är Norden-chef på

Sammanhang: ...Mjukvarutillverkaren Splunk, som erbjuder en plattform för observerbarhet, förvärvades av nätverksjätten Cisco i slutet av 2023, men företaget har funnits i 20 år och länge varit verksamt på den svenska marknaden. Splunk släppte nyligen rapporten The state of observability 2024, där det framgår att den som använder sig av en plattform för observerbarhet kan upptäcka störningar 2,8 gånger snabbare och dessutom mer eller mindre halvera den tid det tar att hitta fram till rätt lösning på problemet. ...

Omnämnda platser: Mjukvarutillverkaren Splunk, Splunk. Omnämnda personer: Anders Splunker, Anders Stinger.

Undersökning: Så ser europeiska kontaktcenterchefer på ai-tekniken

Bland de viktigaste prioriteringsområdena för den kommande tvåårsperioden finns också en förstärkning av kontaktcentrets säkerhet och dataskydd samt en minskning av de operationella kostnaderna. Samtidigt är begränsade budgetramar en av de största utmaningarna

Sammanhang: ...Det sistnämnda är ett stort problem, eftersom kostnaden för att ersätta en enda agent kan uppgå till omkring 100 000 kronor i vissa länder i undersökningen. Enligt undersökningen State of contact centers 2025 är det 65 procent av cx-ledarna som anser att ai-användningen är ett måste om man ska kunna öka medarbetarnas välbefinnande och minska risken för utbrändhet. ...

Här är wfm-trenderna som du måste ha koll på

– Det har varit ett par häftiga år med något av en ai-hajp, men nu börjar många landa i lite mer realistiska förväntningar på vad tekniken kan hjälpa till med, förklarar han. Magnus Geverts iakttagelse är att ai-tekniken hittills främst har kommit till användning

Sammanhang: ...Enligt de undersökningar som Calabrio genomför varje år (State of the contact center) så ligger Sverige långt fram när det gäller synen på medarbetarna men vi ligger ganska långt efter när det gäller verktyg som är till för att stötta personalen...

Omnämnda platser: Sverige, USA. Omnämnda personer: Magnus Geverts.

Puzzel i nytt förvärv: ”innovativ plattform med unika ai-förmågor”

Enligt Puzzel kommer Supwiz plattform att kunna integreras sömlöst i deras egen teknikplattform, samtidigt som den bjuder på flera unika ai-funktioner. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. – Med Supwiz kommer vi att

Sammanhang: ...Som vår egen forskning har visat vill europeiska organisationer ligga i framkant när det gäller att förbättra interaktionen mellan kunder och agenter. ”Specifikt anpassad till behoven hos cx-ledare” När Puzzel tidigare i år släppte rapporten State of Contact Centres 2024 konstaterade man att drygt 40 procent av europeiska kundservicechefer tror att utvecklingen av ai och maskininlärning kommer att vara tongivande i kundservicebranschen under de kommande två åren...

Omnämnda platser: Supwiz. Omnämnda personer: Stephen Alstrup, Frederic Laziou.

Årets viktigaste läsning om cybersäkerhet

Inom kort kommer NIS2 att bli svensk lag. Vi har pratat med Daniel Aldstam som är koncernsäkerhetschef på Globalconnect om hur du ska förbereda dig för den nya lagstiftningen, vanliga fallgropar i säkerhetsarbetet och det nya hotlandskapet. Vi har pratat

Sammanhang: ...Vi har pratat med Tobias Larsson som är chef för företagsaffären på Telia om hur säkerhet och hållbarhet blir allt viktigare för bolagets kunder, planerna på nya 5g-tjänster och om framtiden. Rapporten State of security 2024 visar att många företag redan använder sig av ai i säkerhetsarbetet, men det är få som har en policy på plats enligt Robin Khullar på Splunk. ...

Omnämnda platser: Splunk, Verizon, Globalconnect. Omnämnda personer: Matt Caulfield, Tobias Larsson.