Så ska nylanseringen ta intern kundtjänst till nästa nivå

Genesys Cloud är en molnbaserad contact center-plattform. Kunder ska även få tillgång till ett ekosystem med kompletterade verktyg och Releasys tekniska specialistkompetens. – Rey erbjuder alla fördelar som outsourcad kundservice har, fast nu för de somvill

Sammanhang: ...Samarbetet med Rey Systems och Releasy ger kunden det bästa av två världar, en stark och flexibel CX-plattform och en partner med gedigen operativ erfarenhet som är mycket kompetent både på att implementera Genesys Cloud och utveckla sina kunder....

Omnämnda platser: ProConnect, Norden, Releasy. Omnämnda personer: Johan Frodell, Johan Lindefors, Rey Systems.

Hon blir cybersäkerhetsföretagets nya vd: ”Ska stärka samhällets motståndskraft”

– Truesec har byggt upp ett enastående rykte och en stark kompetens inom cybersäkerhet. Jag ser fram emot att leda företaget in i nästa kapitel med fortsatt tillväxt och innovation. I en tid av ökade geopolitiska utmaningar är det mycket motiverande att få

Sammanhang: ...– Truesec har byggt upp ett enastående rykte och en stark kompetens inom cybersäkerhet. Jag ser fram emot att leda företaget in i nästa kapitel med fortsatt tillväxt och innovation. ...

Omnämnda personer: Karin Hagman.

De är bäst på kundservice enligt Indicate me

I den första kategorin, Årets nöjdaste kunder, intog Jönköping Energi förstaplatsen i konkurrens med Finansförbundet och Scandic Finland. Vinsten motiveras så här: ”Jönköping Energi får priset som årets nöjdaste kunder för sitt enastående bemötande, kunskap

Sammanhang: ...Medarbetarnas engagemang lyser igenom i allt de gör, vilket resulterar i en kundnöjdhet som når hela vägen till toppen. De är modiga, nyfikna och drivs av en stark vilja att hela tiden bli ännu bättre.” ”Imponerande resultat och modig AI-satsning” Priset som årets utvecklingsraket gick till Postnord, i konkurrens med Ellevio och Mälardalstrafik. ...

Omnämnda platser: Kalmar, Scandic Finland, ICA Kundservice. Omnämnda personer: Contact Center, Selma Svensson, Scandic Finland.

Open source-specialisten går starkt – trots ett utmanande omvärldsläge

Den egna konsultverksamheten som utgör kärnan i bolagets affär hade en marginal på 15 procent. Det har lett till att personalstyrkan samtidigt har kunnat hållas på samma nivå som vid ingången av året. – 2023 var vårt bästa år någonsin sett till både omsättning

Sammanhang: ...– Jag tycker att Europa har det som krävs. Titta bara på Sverige, vi har en stark exportindustri inom techindustrin. Men vi behöver politiska satsningar för att behålla och utveckla den förmågan. ...

Omnämnda platser: Sverige, Europa, USA. Omnämnda personer: Redpill Linpro, Henrik Gavelli, Donald Trumps.

”Datacenterbranschen står inför sin största prövning – nu krävs smartare lösningar”

• NIS2 (Network and Information Systems Directive): Ett cybersäkerhetsdirektiv som ställer högre krav på säkerhetsåtgärder och rapportering av incidenter, och som påverkar verksamhetskritiska datacenter både direkt och indirekt. • DORA (Digital Operational

Sammanhang: ...Svensk datacenterindustri har stora möjligheter att stå stark även i framtiden genom att arbeta proaktivt med anpassning till EU:s nya regelverk redan i konstruktionsfasen och investera i robusta, skalbara och flexibla infrastrukturlösningar. ...

Omnämnda platser: Microsofts, Tyskland, Europa. Omnämnda personer: Energy Efficiency.

Sundbybergs Stadsnät utökar organisationen med två nyrekryteringar

Rekryteringen av Fredrik Brask är enligt Sundbybergs Stadsnäts en del av satsning för att kunna tillhandahålla ett ännu mer brett utbud för både privatkunder och fastighetsägare. – Vi är glada att ha Fredrik ombord för att kunna växla upp och öka tempoti

Sammanhang: ... – Det känns jättespännande att få fortsätta vidareutveckla utbudet av tjänster. Stadsnätet har en stark position i Sundbyberg som ett digitalt nav för att koppla upp och ihop både hushåll och fastigheter med olika smarta tjänster, säger Fredrik Brask. ...

Omnämnda platser: Sundbyberg. Omnämnda personer: Marie Johansson, Jonas Nordström, Sundbybergs Stadsnät.

Analys: Här är de ledande CCaaS-plattformarna

Juniper Research, som är experter på telekomområdet, har tittat närmare på 18 olika plattformar och utvärderat dessa utifrån kriterier som funktionalitet, marknadstäckning och stödet för framväxande teknikområden som konversationell AI, intelligent routning

Sammanhang: ...Detta är avgörande för att möta kundernas krav på sömlös kommunikation via den kanal de själva föredrar, säger Georgia Allen, som tagit fram rapporten. Viktigt att tänka på är att aktörer med stark lokal förankring på den svenska marknaden av naturliga skäl inte finns med i kartläggningen....

Omnämnda platser: Nice. Omnämnda personer: Georgia Allen.

Eficode förvärvar svenskt konsultbolag: ”En obestridd ledare”

– Systemutvecklingen blir alltmer AI-driven och kunderna vänder sig till oss för att göra sitt utvecklingsarbete snabbare och säkrare. Förvärvet av Solidify är en del av vår långsiktiga strategi att bli en global marknadsledare inom DevOps- och AI-tjänster.

Sammanhang: ...Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. En stark expertresurs Solidify omsatte 95 miljoner kronor för helåret 2024 och de har i nuläget 60 anställda. ...

Omnämnda platser: Danmark, Sverige, Europa. Omnämnda personer: Mathias Olausson, Ilari Nurmi, Matt Finkelstein.

Bahnhofs bygger nytt datacenter – i bunker från andra världskriget

– Bunkerberget är verkligen perfekt för det vi vill göra: att bygga ett av Europas säkraste datacenter med skydd mot alltifrån Trumps Cloud Act till ryska bombanfall. Det här steget tar vi i en allt oroligare omvärld, med fullskaligt krig i vår absoluta närhet.

Sammanhang: ...Om det värsta inträffar även i Sverige måste svensk digital infrastruktur stå stark. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. Så lång tid kommer bygget ta Bergrummet ligger mitt i Göteborg och började sprängas ut under andra världskriget för att fungera som ett skyddsrum för civilbefolkningen. ...

Omnämnda platser: Bunkerberget, Sverige, Göteborg. Omnämnda personer: Jon Karlung, Markus Eriksson.

14 tunga techchefer: Så får du jobb hos oss 2025

Techtidningen har hört av sig till ett 30-tal bolag och fått svar av 14 rekryterande chefer på några av de mest populära arbetsplatserna i branschen för att reda ut vad som egentligen krävs för att landa ett nytt techjobb 2025. Alla har fått svara på samma

Sammanhang: ...Vi tror att personer som trivs i förändring, har en stark vilja att utvecklas och ser ny teknik som en naturlig del av vardagen trivs allra bäst hos oss. ...

Omnämnda platser: Salesforce, Systemförvaltningsenheten, Globalconnect. Omnämnda personer: Communications Manager, Greger Söderqvist, Rozita Dadras.