Så byggde Lidingö ett kundcenter i toppklass: ”Viktigt att samarbeta med förvaltningarna”

– Vi försöker ha så bra kompetens som möjligt på djupet, men också tillräckligt bra på bredden så att vi kan täcka upp för varandra när det behövs, säger Birgitta Berglund, som har lett kundcentret i fem år. Hon var under många år it-chef på Lidingö stad

Sammanhang: ...Service och bemötanderådets arbete är något som idag inkluderar alla som arbetar i stadshuset i Lidingö stad och där är den årliga SKR-mätningen ett viktigt verktyg: – Även om det är kundcenter som frontar organisationen så är det inte bara vårt resultat utan det speglar också hur det står till för övrigt i hela organisationen. ...

Omnämnda platser: Sveriges, Lidingö. Omnämnda personer: Birgitta Berglund.

Hon gör kundfokus till en fråga för alla i Nacka kommun

– TT låg nere och tidningarna var försenade. När de till slut dök upp skulle sändningen precis starta. Jag ryckte åt mig DN och Svenska Dagbladet och läste sedan upp nyhetsreferat på volley, säger hon och skrattar åt minnet. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste

Sammanhang: ...Medarbetare nominerar varandra för att intervjuas av Annmarie Palm i stadshuset egna studio, där de delar med sig av sina egna bemötandetips. Avsnittet skickas därefter ut i de interna kanalerna, men också på Linkedin...

Omnämnda platser: Sveriges, Sundvall, Agenda. Omnämnda personer: Annmarie Palm.

Så blir Västerås kontaktcenter en motor i digitaliseringen

– Jag har varit med från förstudie till projekt och införande och haft många olika roller i kontaktcenter under årens lopp. Jag har bland annat utbildat i kommunikation och bemötande, viktiga verktyg för att kunna ge god service, säger Tina Bohman Peters.

Sammanhang: ...Medborgarna kan även möta medarbetarna i kontaktcenter i fysiska möten. I entrén på stadshuset finns samhällsvägledare på plats och om det är en frågeställning som kräver specialistkompetens så kan man ringa upp rätt person som kan komma ner och hjälpa till. ...

Omnämnda platser: Enköping, Strängnär, Mälardalsregionen. Omnämnda personer: Tina Bohman Peters, Bo bygga.