Kontaktcenter i molnet? Här är fördelarna – och frågorna du måste ställa

Även om en molnbaserad kontaktcenterlösning innebär många fördelar kommer det också en del utmaningar på köpet – och det finns en hel del frågor som du bör vara redo att ställa till den tilltänkta leverantören innan ni går vidare i samarbetet. Gratis nyhetsbrev!

Sammanhang: ...I Rayhan Hoques arbetsuppgifter ingår bland annat att möta kunderna på ett tidigt stadium för att visa vilken inbyggd funktionalitet som Puzzel kan erbjuda samt skissa upp den tekniska arkitekturen. ...

Omnämnda platser: Norge. Omnämnda personer: Rayhan Hoques, Rayhan Hoque.

”Tietoevry-attacken visar att intrång är oundvikliga”

Det verkar nu som om en opatchad sårbarhet i Ciscos mjukvara för nätverk var det som kunde utnyttjas av hackergruppen Akira som gjorde att bland annat 120 myndigheter drabbades av stillestånd i sina HR-system för en dryg vecka sedan. Myndigheterna kunde inte

Sammanhang: ...Det gick inte heller att boka biljetter hos Filmstaden och e-handeln låg nere hos stora kedjor som Stadium och Rusta. Omkring 200 myndigheter har hittills anmält att tiotusentals personuppgifter kan ha läckt som en följd av attacken. ...

Omnämnda platser: Island, Nutanix, Sverige. Omnämnda personer: Mats Ericson.

Nokias teknikstrateg: ”Telekombranschen genomgår den största förändringen på 30 år”

– De flesta byter utrustning vart sjunde år och många av de förändringar som sker i telekombranschen måste påbörjas i god tid. Det tar tid att förändra infrastruktur men också att ändra sitt ”mind set” och hitta nya modeller för att göra affärer. Den största

Sammanhang: ...Här är slutsatsen att vi måste fortsätta investera i säkra tekniklösningar, men att vi också måste tänka hållbarhet redan på ett tidigt stadium. – Vi ser tyvärr att det har blivit allt vanligare att man använder både digital krigsföring och kommunikationsnätverk för aggression. ...

Omnämnda platser: Europa, Esbo, Helsingfors. Omnämnda personer: Mikael Rylander.