Så upphandlar du en kontaktcenterlösning – ”Våga vara smart och gå utanför gränserna”

Han hjälper i dag medelstora och stora företag och organisationer med att upphandla och projektleda bland annat kontaktcenterplattformar. Han kombinerar bred teknisk kompetens med juridisk kompetens. Det sistnämnda gör att han talar sig varm för ett starkt

Sammanhang: ...Viktigt diskutera införandet Något man bör diskutera på ett tidigt stadium är också själva införandet av en kontaktcenterplattform. Det är långt ifrån självklart att man kan byta lösning rakt av. ...

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Kent Sävåsen.

Stor intervju med Telenors cio: ”Vansinnigt hur snabbt det går nu”

– Det var en fantastisk tid att komma ut på arbetsmarknaden. Arbetsgivarna i branschen bara slängde erbjudanden efter oss nyexaminerade. Det var som att gå runt i en godisbutik. Kristin Lindmarks val föll på konsultjätten Accenture. Där började hon jobba

Sammanhang: ... – Vi ser hur kunderna nu tar del av det fantastiska nät vi byggt, men mycket av de mer spännande tillämpningarna är saker som kommer framåt. De här utforskande usecase:n är på ett tidigt stadium fortfarande och det är inte en enorm efterfrågan på avancerade 5g-tillämpningar än, men det är en hel del intresseförfrågningar och det blir bara mer. ...

Omnämnda platser: Accenture, Norge, Finland. Omnämnda personer: Google Cloud.

Kontaktcenter i molnet? Här är fördelarna – och frågorna du måste ställa

Även om en molnbaserad kontaktcenterlösning innebär många fördelar kommer det också en del utmaningar på köpet – och det finns en hel del frågor som du bör vara redo att ställa till den tilltänkta leverantören innan ni går vidare i samarbetet. Gratis nyhetsbrev!

Sammanhang: ...I Rayhan Hoques arbetsuppgifter ingår bland annat att möta kunderna på ett tidigt stadium för att visa vilken inbyggd funktionalitet som Puzzel kan erbjuda samt skissa upp den tekniska arkitekturen. ...

Omnämnda platser: Norge. Omnämnda personer: Rayhan Hoques, Rayhan Hoque.

”Tietoevry-attacken visar att intrång är oundvikliga”

Det verkar nu som om en opatchad sårbarhet i Ciscos mjukvara för nätverk var det som kunde utnyttjas av hackergruppen Akira som gjorde att bland annat 120 myndigheter drabbades av stillestånd i sina HR-system för en dryg vecka sedan. Myndigheterna kunde inte

Sammanhang: ...Det gick inte heller att boka biljetter hos Filmstaden och e-handeln låg nere hos stora kedjor som Stadium och Rusta. Omkring 200 myndigheter har hittills anmält att tiotusentals personuppgifter kan ha läckt som en följd av attacken. ...

Omnämnda platser: Island, Nutanix, Sverige. Omnämnda personer: Mats Ericson.

Nokias teknikstrateg: ”Telekombranschen genomgår den största förändringen på 30 år”

– De flesta byter utrustning vart sjunde år och många av de förändringar som sker i telekombranschen måste påbörjas i god tid. Det tar tid att förändra infrastruktur men också att ändra sitt ”mind set” och hitta nya modeller för att göra affärer. Den största

Sammanhang: ...Här är slutsatsen att vi måste fortsätta investera i säkra tekniklösningar, men att vi också måste tänka hållbarhet redan på ett tidigt stadium. – Vi ser tyvärr att det har blivit allt vanligare att man använder både digital krigsföring och kommunikationsnätverk för aggression. ...

Omnämnda platser: Europa, Esbo, Helsingfors. Omnämnda personer: Mikael Rylander.