Så AI-analyserar Växjö kommun alla telefonsamtal

När Växjö kommun öppnade sitt kontaktcenter 2012 var man tidigt ute. Sedan dess har kontaktcenter blivit en central väg in för invånare som behöver hjälp i kontakten med kommunen. I dag hanterar Växjö kommuns kontaktcenter ungefär 600 telefonsamtal och totalt

Sammanhang: ...Det är lätt att tappa bort sig bland alternativen, särskilt om man inte är van vid den typen av kontaktvägar eller har svårt med språket. Även om Växjö kommun redan ser mönster i det AI-analyserade materialet betonar Anna Johansson att arbetet fortfarande befinner sig i en uppbyggnadsfas. ...

Omnämnda platser: Parlametric, Växjö, kommun. Omnämnda personer: Anna Johansson.

66 Teams-tips för 2026 – Del 6/6

Linus är samarbetsexpert på Exobe, Microsoft MVP Blackbelt Ninja och en av arrangörerna bakom Teamsdagen. Han driver dessutom Teamspodden. Återkommande expert i Techtidningen. 56. Poppa ut! Vi börjar med en hyffsad ny funktion som jag har haft mycket nytta

Sammanhang: ...Har du dessutom Teams Premium licens kan du översätta undertexterna från exempelvis spanska till engelska så du kan följa med även om du inte kan språket. 63. Ring via Teams-appen! Är du på språng och behöver ringa, använd gärna Teams appen för att göra ditt samtal istället för att ringa med traditionellt samtal, Teams appen i mobilen hjälper till att plocka bort störande bakgrundsljud så att den du pratar med kan höra vad du säger mycket bättre. 64. ...

Omnämnda platser: Slack, Teams, Exobe. Omnämnda personer: Teams Premium.

66 Teams-tips för 2026 – Del 4/6

Sara är Produktivitets & Copilot-specialist på Onevinn och som hjälper organisationer att arbeta smartare och mer effektivt med Copilot och Teams. Hon debuterar som expert med en blandning av gamla och nya favoriter för Teams och Copilot! 34. Ändra snabbt

Sammanhang: ...Inom några sekunder får du en ny presentation på det valda språket!...

Omnämnda platser: Paris, Copilot, Teams.

Ledarskap börjar i berättelsen – språket som styr kulturen

Ledarskap börjar i berättelsen – språket som styr kulturen

Sammanhang: ...Ledarskap börjar i berättelsen – språket som styr kulturen...

Kundserviceexperten: ”Wowservice är ingen slump, det är en strategi”

– Wowservice handlar inte om att göra mer utan om att göra rätt saker på rätt sätt. Det som lyfter ett möte från ”bra” till ”wow” är när du överträffar förväntningarna. Det kan vara så enkelt som att ha en lösningsfokuserad attityd istället för att säganej,

Sammanhang: ...Det kan vara så enkelt som att ha en lösningsfokuserad attityd istället för att säga nej, att anpassa språket till kundens nivå eller att avsluta med tydlighet och värme. Det handlar om närvaro, fingertoppskänsla och ett vinnande mindset. ...

Omnämnda platser: Sverige.

Google-toppen: ”Allt det där som var ”nice to have” tidigare är nu affärskritiskt”

En framgångsrik AI-strategi kräver en helhetssyn. Richard Seroter menar att företag måste kunna svara på frågor som: Var kör jag modellen? Var finns datan den använder? Var finns dess front-end, övervakning och identitetshantering? – Om du inte tänker iplattformar

Sammanhang: ...Riskerna uppstår när utvecklare inte behärskar språket och blint förlitar sig på AI. – Jag vill inte vakna upp om ett år och inse att jag inte förstår något i min egen kodbas. ...

Omnämnda personer: Assured Workloads.

”Spola ja/nej-frågorna – och uppgradera era kundundersökningar”

Så varför ställer vi fortfarande frågor som vi redan vet svaret på? Ett nytt kapitel för kundinsikter Vi på Indicate me har skickat ut över 6,3 miljoner kundundersökningar under 2024. Vi älskar feedback – men vi älskar inte att slösa bort kunders tid. Därför

Sammanhang: ...Vad låg bakom skillnaden? Med hjälp av AI upptäckte man att språket som användes i kundsamtalen skiljde sig åt. Orden. Formuleringarna. Genom ett målmedvetet arbete med dessa insikter – lyckades avdelningen med lägre resultat höja sin kundnöjdhet med 16 procent. ...

Omnämnda platser: Techtidningen. Omnämnda personer: Lina Bjelkmar.