Han ledde H&M:s wfm-transformation: ”Vi skapade en global organisation”

– Workforce management handlar om att planera, schemalägga och optimera personalen och de resurser som finns tillgängliga så att man på ett effektivt sätt kan möta alla ansvarsområden och inkommande volymer, sade Carl-Magnus Rödin. På Kontaktadagen berättade

Sammanhang: ... – Även om två sajter kunde sitta med samma marknad, samma språk eller samma brand så fanns det ingen enhetlig styrning av verksamheten. Carl-Magnus Rödin beskriver hur wfm-organisationen degraderades och gick från att bli en taktiskt partner till att endast ha ett leveransansvar där man skulle producera ett arbetsschema. ...

Omnämnda platser: Kontaktadagen, Calabrios, Norden. Omnämnda personer: Carl-Magnus Rödin.

Connectel släpper nästa generations kontaktcenter: ”Kunskapskälla för hela organisationen”

– Det tycker jag är positivt och bra. Om man skulle man ha support på den tiden fick man ringa till Kalifornien via någon integratör som eventuellt brydde sig. Marknaden var mer fragmenterad med teleoperatörer, integratörer och många andra aktörer, sägerRobin

Sammanhang: ... – Vi använder olika AI-motorer beroende på syftet, till exempel språkmodell, tal-till-text eller sentimentanalys, för att säkerställa bästa möjliga resultat utifrån språk, regelverk och användningsområde. När det gäller konkreta exempel på AI-teknikens nytta nämner Robin Leijon en funktion för att skapa automatiska svar på e-postmeddelanden och en helt automatiserad röstbot som kan hantera exempelvis taxibokningar. ...

Omnämnda platser: Uppsala, Knowledge, Linköping. Omnämnda personer: Robin Leijon.

Svensk molnexpert på plats på EU-toppmöte om digital suveränitet

– Jag är grundare och vd på Elastx, som är en oberoende molntjänstleverantör som erbjuder äkta digital suveränitet då vi helt ligger under svensk och EU-jurisdiktion samt att vi är aktiva och driver frågan om digital suveränitet, öppen källkod och öppna standarder.

Sammanhang: ...EU är inte som USA och Kina, vi har fler barriärer i form av regelverk, språk och förtroende mellan medlemsländerna. Vi kan bygga något som är bättre än motsvarigheten till en amerikansk hyper scaler, vi kan bygga ett ekosystem där vi samarbetar inom utveckling och integration av dessa tjänster och har sedan ett antal nationella, europeiska och globala service providers som levererar dessa tjänster. ...

Omnämnda platser: Sverige, Bryssel, Europa.

”Vi har inte lyckats visa värdet av kundservice – det är inte Klarnas fel”

Problemet var bara att bilden inte stämde. När Klarna gick ut och sa att deras AI kunde ersätta 700 medarbetare jublade teknikoptimisterna. Men bakom siffran fanns en sanning med modifikation. Nu backar företaget, nyanställer människor och erkänner det vi

Sammanhang: ...För vi har inte översatt vår verklighet till det språk som resten av verksamheten förstår: affärsvärde. Kanske vänder det nu. Kanske går vi från hype till ansvar. ...

AI-expertens sju bästa Copilot-tips

En av de största utmaningarna för företag är att ens veta var de ska börja på sina AI-resor. – Leverantörerna gör det inte alltid enkelt att förstå. Vad ska vi ha det här till? Hur ska vi använda det? Många faller enligt Eric Östlund Folkeryd i fällan att

Sammanhang: ...Nya arbetsflöden: AI kan sänka tröskeln för uppgifter som tidigare undvikits, som dataanalys i Excel, genom att låta användare använda naturligt språk för att få hjälp. Kulturell effekt: Genom att automatisera ”själsdödande” uppgifter frigörs inte bara tid utan även mental energi, vilket kan leda till ökat engagemang, kreativitet och bättre samarbete. ...

Omnämnda platser: Powerpoint Online, Stream, Copilot. Omnämnda personer: Eric Östlund.

HP lanserar ny plattform med it-chefen i fokus

WXP är utvecklad med it-chefer och cio:er i åtanke. Plattformen ska ge insikter och mätvärden som hjälper hr och ledning att förstå teknikens inverkan på medarbetarens trivsel och effektivitet. WXP identifierar till exempel användarbehov genom att analysera

Sammanhang: ...Snart kan plattformen övervaka enheter oberoende av tillverkare, inklusive datorer, skrivare och videokonferensutrustning. Snabba insikter via naturligt språk: It-ansvariga kan ställa frågor som “Vilka enheter saknar lagringsutrymme?” och få omedelbara svar. ...

Omnämnda personer: Workforce Experience Platform, Brian Sembach, Wolf Security.

Ransomware och spionage ökar: Så ska it-chefen tänka nu

”Just den typen av system har blivit ett stort mål för hotaktörer det senaste året” David Åkerman har sex års erfarenhet av cybersäkerhet, incidentrespons och digital forensik från bolag som WithSecure och Atea. Numera arbetar han som senior konsult inom

Sammanhang: ...– Som försvarare måste du inse att du inte enbart kan förlita dig på att angripare gör språk- eller stavfel. Du måste tänka bredare och ha mer omfattande processer. AI-utvecklingen engagerar fler än bara de mest it- och teknikintresserade – och även det skapar utmaningar...

Så lyckas du med AI-agenter i kundmötet: ”Behandla agenten som en nyanställd medarbetare”

– En AI-agent är i grunden en bot som du kan tilldela specifika kunskapsbaser. Det kan vara faq-dokument, intern dokumentation eller produktinformation och så styr du vilken agent som har tillgång till vad. På så vis kan man hålla isär intern och extern information

Sammanhang: ...Agenterna kan både besvara telefonsamtal och hantera ärenden i chatt- och e-postkanalerna. Agenterna kan hantera upp till 30 olika språk och växla mitt i ett samtal. De är också designade för att prata tydlig svenska med snabba svarstider – något som krävt noggrann röstoptimering. ...

Omnämnda platser: Lynes. Omnämnda personer: Johan Åberg.

Larmet: AI gör attackerna snabbare, smartare och svårare att stoppa

AI gör det möjligt att genomföra avancerade cyberattacker snabbare, samtidigt som säkerhetsindustrin inom cybersäkerhet i snabb takt integrerat AI i sina produkter och arbetsflöden för att dessa snabbare ska kunna upptäcka hot och sårbarheter, automatisera

Sammanhang: ...Exempel på AI-förstärkt social engineering är att det går snabbare och enklare att skapa personligt anpassade nätfiskemeddelanden med korrekt språk, och ibland även försedda med AI-skapade bilder, ljudfiler och filmer. I årsredovsningen framgår också vilka företag och tjänster som i störst utsträckning uttnytjas för spoofing. ...

Omnämnda platser: Spotify. Omnämnda personer: Microsoft Outlook.

Allt du behöver veta om Eurostack

Vad är Eurostack? Eurostack är ett europeiskt initiativ som syftar till att skapa en suverän, federerad och interoperabel digital infrastruktur för Europa. Projektet är en del av EU:s strävan efter digital självständighet och ska fungera som ett alternativ

Sammanhang: ...Europas inre marknad är dessutom fragmenterad och splittrad av olika språk, lagstiftningar och upphandlingsregler, vilket försvårar skalning och kommersialisering av lokala lösningar....

Omnämnda platser: Frankrike, Europas, Sveriges. Omnämnda personer: Erik Slottner, Google Cloud, Cristina Caffara.