Så utvecklar Keyto verksamheten med hjälp av ai

Martin Doktár Wilén började som CTO på Hemfrid, men är idag ansvarig för hela gruppens tekniska utveckling. En av hans viktigaste mål är att framtidssäkra bolagets tekniska plattform – och där spelar ai redan idag en avgörande roll. Vi träffas på en ai-konferens

Sammanhang: ...Att många använder ai i verksamheten är nyttigt i sig, men självklart vill Keyto att tekniken i första hand ska skapa nytta i verksamheten. Det är nästintill ett oräkneligt antal språk som finns som modersmål hos personalen i Keyto Groups verksamhet. – Där har vi kollat på ai som kan hjälpa med kommunikationen med direktöversättningar så att det blir lättare att förstå varandra. ...

Omnämnda platser: Veterankraft, Group, Salesforce. Omnämnda personer: Chat GPT, Kyeto Group, Martin Doktár Wilén.

Danmark vill visa vägen till ansvarsfull ai-användning

Bakgrunden till detta partnerskap är de utmaningar som många verksamheter står inför när artificiell intelligens ska användas i en större skala. Ofta beror detta på osäkerhet kring hur lagkrav ska tolkas och efterlevas. Blir första landet i Europa som publicerar

Sammanhang: ...Danmark blir genom partnerskapet det första landet i Europa som publicerar specifik vägledning om hur ai-assistenter ska användas i enlighet med tekniska, organisatoriska och juridiska regelverk. Vitboken ska publiceras på flera språk inom den Europeiska unionen och ska erbjuda tydliga riktlinjer och praktiska steg för verksamheter. ...

Omnämnda platser: Danmark, Vitboken, Europa. Omnämnda personer: André Rogaczewski.

Guide: Viktigt att tänka på i valet av mobil till ditt företag

Vad är det viktigaste att tänka på när man ska välja rätt mobil till sina anställda? – Det här är en fråga som har varit uppe på tapeten länge men intressant nog är de viktigaste faktorerna så snarlika idag som de var för säg tio år sedan. Den största skillnaden

Sammanhang: ...För oss som jobbar inom kommunikationsbranschen är även möjligheten att översätta innehållet från ett möte som bedrivs på olika språk spännande, även i realtid. Det finns många tjänster som sparar en hel del tid kan man säga. ”Riskerar att halka efter” I januari 2024 lanserade Samsung Galaxy S24-familjen vilken var deras första stora ai-baserade telefonserie. ...

Omnämnda platser: Nordic Manager of Mobile Experience, Slack, Apple. Omnämnda personer: Oskar Smedstad, Pontus Cederberg.

Tio år med Södertäljes kontaktcenter: ”Vi talar tio olika språk”

Södertälje är en stor och mångkulturell kommun med över 100 000 invånare, något som bland annat ställer krav på den språkliga kompetensen i kontaktcentret. Enligt Emma Tahan behärskar de 20 handläggarna tillsammans tio olika språk, något som gör att man kan

Sammanhang: ... – Vi handlägger till exempel färdtjänstutredningar och då vill man kunna få hjälp på sitt språk. Då försöker vi i största möjliga mån tillgodose det behovet hos medborgarna genom att ha personal som kan prata de språk som förekommer i Södertälje. ...

Omnämnda platser: Södertälje, Ragnhild, Kindly. Omnämnda personer: Emma Tahan.

”Fyra säkerhetstips för att vinna ai-kampen mot hackare”

It-kriminella använder generativ ai för att effektivisera nätfiskeattacker, utföra allt fler attacker och översätta sina attacker till det språk som talas där offret finns. En statlig aktör utnyttjade till och med en ai-baserad deepfake för att lyckas fåanställning

Sammanhang: ...It-kriminella använder generativ ai för att effektivisera nätfiskeattacker, utföra allt fler attacker och översätta sina attacker till det språk som talas där offret finns. En statlig aktör utnyttjade till och med en ai-baserad deepfake för att lyckas få anställning på ett säkerhetsföretag och få tillgång till företagets data. ...

Omnämnda platser: Splunk Surge.

Mitel analyserar kundinteraktioner med ai-teknik

– MIR Insights AI understryker Mitels fokus på praktisk innovation genom att utnyttja nästa generations ai-funktioner för att hjälpa kunderna att öka effektiviteten och förenkla de dagliga aktiviteterna, säger Martin Bitzinger, senior vice president, på Mitel

Sammanhang: ...Mitels nya tjänst har en inbyggd generativ ai-motor som baseras på teknik från Microsoft och OpenAI och kan hantera fler än 100 olika språk. Tack vare att tjänsten bygger på generativ ai kan man ställa ärendespecifika uppföljningsfrågor till en inbyggd chattbot och få svar på dessa. ...

Omnämnda platser: Mitel. Omnämnda personer: Dr. Gerald Kromer, Martin Bitzinger.

Ericsson kritiserar EU:s ai-lagstiftning: ”hämmar teknikutvecklingen”

Man uttrycker oro över att länder som USA, Kina och Indien har omfamnat ai-tekniken och nu kommer att få ett försprång på området. De teknikföretag och forskningsinstitutioner som har skrivit under brevet är dessutom frustrerade över hur europeiska dataskyddsmyndigheter

Sammanhang: ...Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. ”Detta medför att nästa generations aiI-modeller med öppen källkod, och de produkter och tjänster vi bygger på dem, inte kommer att förstå eller spegla europeisk kunskap, kultur eller språk”, står det i det öppna brevet. Meta berättade exempelvis tidigare i år att deras multimodala Llama 3-språkmodell, som bygger på öppen källkod, inte kommer att bli tillgänglig i EU på grund av regulatoriska hinder....

Omnämnda platser: Kina, Indien, USA.

Servicenow släpper största ai-uppdateringen hittills

Molntjänstföretaget Servicenow erbjuder lösningar för att automatisera digitala arbetsflöden och har liksom många andra fokuserat på ai-tekniken den senaste tiden. Nu släpper man en ny uppdatering, kallad Xanadu, som innehåller hundratals nya ai-funktioner

Sammanhang: ...En del av Servicenows plattform är inriktad på hantering av kundserviceflöden och här utlovar man mer avancerade ai-agenter som kan förstå mänskligt språk och som kan ta avancerade beslut baserade på företagets egna data. Det gör att mänskliga kundservicemedarbetare på ett enkelt sätt kan lösa kundärenden och sammanfatta komplexa problem genom att samarbeta med ai-agenten. ...

Omnämnda platser: Servicenows, Servicenow. Omnämnda personer: Kerem Aktas, Jon Sigler.

Svenskt företag erbjuder ”digitala telefonister”

Real Talk erbjuder vad man kallar ”digitala telefonister” som kan svara på telefonsamtal och som behärskar 30 olika språk. Telefonikanalen dominerar fortfarande i många kontaktcenter och genom att avlasta mänskliga medarbetare är tanken att kostnaderna ska

Sammanhang: ...Real Talk erbjuder vad man kallar ”digitala telefonister” som kan svara på telefonsamtal och som behärskar 30 olika språk. Telefonikanalen dominerar fortfarande i många kontaktcenter och genom att avlasta mänskliga medarbetare är tanken att kostnaderna ska kunna hållas nere. ...

Omnämnda platser: Stockholm. Omnämnda personer: Real Talk.

Vattenfall flyttar kontaktcentret till molnet

Genom att samla hela kontaktcenterinfrastrukturen på en enda molnplattform hoppas Vattenfall kunna jobba mer effektivt och ge kunderna tillgång till en omnikanalsupplevelse. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. – Det

Sammanhang: ...Vi förstår komplexiteten i att hantera kontaktcenterverksamheter i olika länder, på olika språk och enligt olika regelverk, och vår meritlista på det här området är oöverträffad. Vattenfall, som ägs av den svenska staten, har omkring 20 000 anställda och kommer att genomföra migreringen till Genesys molntjänster samtidigt i de olika länder som man är verksamma i....

Omnämnda platser: Sabio Group. Omnämnda personer: Wouter Bakker.