De viktigaste artiklarna om kundmötet 2025

Tele2 växlar upp kundmötet – AI som stöd, inte ersättare Tele2 fokuserar på att göra kundmötet så enkelt och proaktivt som möjligt genom att använda AI för snabbare svar och bättre digitala flöden, samtidigt som medarbetarna får mer tid för ärenden som kräver

Sammanhang: ...Tre prioriterar snabbare och mer inkluderande kundmöten Tre satsar på att göra kundresan så enkel som möjligt genom att kombinera bättre digitala kanaler, högre kvalitet i den personliga servicen och nya AI-stöd som hanterar enklare ärenden och erbjuder support på flera språk. Empati blir nyckel-KPI när kundmötet förändras Enligt Brilliant Future blir empati, engagemang och tydlighet allt viktigare KPI:er i takt med att AI tar över de enklare ärendena och den mänskliga kontakten därmed får större betydelse. ...

Omnämnda personer: Brilliant Future.

”Vägval 2026: Dags för svenska IT-chefer att säkra oberoendet”

Frihet genom standarder – inte bara kod För en svensk it-chef handlar detta om rådighet. Det räcker inte att koden är öppen; det är de öppna standarderna som är nyckeln. Det är standarderna som garanterar att data kan flöda fritt mellan system. När vi nu

Sammanhang: ...Använd 2026 års budget för att ersätta låsta komponenter med lösningar som pratar öppna språk, inte minst bör integrationer och öppna API:er hamna i fokus. 3. Samverka mer: Titta på hur andra svenska organisationer gör. ...

Omnämnda platser: Europa, Sverige. Omnämnda personer: Redpill Linpro, Digital Commons EDIC, Fredrik Svensson.

Snowflake gör det enklare att bygga AI-agenter

Snowflake har visat upp en rad innovationer som ska hjälpa företag att skala sin användning av agentbaserad AI. I centrum finns Snowflake Intelligence, en företagsagent som gör det möjligt att ställa komplexa frågor i naturligt språk och få tillförlitliga

Sammanhang: ...I centrum finns Snowflake Intelligence, en företagsagent som gör det möjligt att ställa komplexa frågor i naturligt språk och få tillförlitliga svar baserade på organisationens samlade data. Samtidigt förbättras både Snowflake Horizon Catalog och Openflow, vilket gör det enklare att koppla samman data från olika källor och driva AI med högre kvalitet....

Omnämnda personer: Snowflake Horizon.

Stockholmsbaserad dataplattform lanseras — för att lösa AI:s största flaskhals

– AI famlar fortfarande i blindo inom vissa domäner och språk. Vi minskar hallucinationer och ökar precisionen genom att ge AI tillgång till rätt data – i realtid, licensierad och av hög kvalitet, säger vd och medgrundaren Anders Hammarbäck. Plattformenerbjuder

Sammanhang: ...– AI famlar fortfarande i blindo inom vissa domäner och språk. Vi minskar hallucinationer och ökar precisionen genom att ge AI tillgång till rätt data – i realtid, licensierad och av hög kvalitet, säger vd och medgrundaren Anders Hammarbäck. ...

Omnämnda platser: OpenAI, Norden. Omnämnda personer: Anders Hammarbäck, Colin M., Gustav Lindqvist.

Så vill Tre utveckla sina kundmöten: ”Fler kunder kan få hjälp på sitt eget språk”

Vad fokuserar ni mest på när det gäller kundmötet just nu? – Just nu är vår huvudfokus att göra kundresan så enkel och friktionsfri som möjligt. Vi satsar parallellt på att utveckla våra digitala kontaktytor och höja kvaliteten i den personliga servicen.

Sammanhang: ... – Genom AI-stöd kan vi nu dessutom erbjuda olika språk i våra supportkanaler. Det gör att fler kunder kan få hjälp på sitt eget språk, vilket minimerar språkbarriärer och skapar en mer inkluderande kundupplevelse. ...

Guide: Så väljer du rätt företagsmobil när kraven på hållbarhet ökar

Två företag som har koll på dessa frågor är Inrego, en pionjär inom cirkulär it, och Aon som är en global försäkringsförmedlare med särskilda lösningar för mobilförsäkringar till företag. “Stärker hållbarhetsprofilen” Under lång tid var det nästintill en

Sammanhang: ...AI-funktioner förväntas bli en viktig del av nästa generations företagsmobiler, exempelvis för att automatiskt sammanfatta möten, översätta språk och effektivisera arbetsflöden. Den ökade användningen av AI innebär dock också ett större behov av tydliga säkerhetslösningar och kontroll över data, särskilt när gränsen mellan arbete och privat användning blir allt mer flytande. ...

Omnämnda platser: Nele, Sverige, Norden. Omnämnda personer: Isabell Millestu, Anders Nele.

Nice i nytt förvärv – stärker portföljen med agentisk AI

– Genom att integrera en marknadsledare inom företagsklassad konversations- och agentisk AI accelererar vi den globala AI-adoptionen, expanderar till nya globala marknader och skapar banbrytande värde för våra kunder, partners och aktieägare, säger ScottRussell,

Sammanhang: ...Bolaget är känt för sin plattform Cognigy.AI, som används för att hantera och orkestrera AI-agenter i alla kommunikationskanaler och som klarar av över 100 olika språk. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. – Detta markerar ett avgörande steg framåt för Cognigy som innebär enorma möjligheter för våra kunder och anställda. ...

Omnämnda platser: Tyskland, Philipp Heltewig, Nice. Omnämnda personer: Scott Russell.

Nvidia bygger mänskligare AI-agenter åt telekombranschen

Nvidia är idag välkänt för sin avancerade AI-teknik, men partnerföretaget Amdocs har också en lång historik av att förse telekombolag över hela världen med mjukvara och tjänster för bland annat fakturering, nätverksdrift och digitalisering. I begreppet ”personality

Sammanhang: ...I det ingår att AI-agenterna ska följa riktlinjerna kring språk och värderingar, men framförallt att de ska anpassa sig till vad kundärendet handlar om och vilken kund som kontaktat bolaget. ...

Omnämnda platser: Nvidia.

Här är 8 svenska AI-bolag som it-chefen måste ha koll på

Labelf AI-tekniken har gjort att många tidsödande arbetsuppgifter som tidigare utfördes manuellt istället kan automatiseras. Labelf har tagit fram en AI-tjänst som kan analysera kundinteraktioner och automatiskt kategorisera dem, något som gör det möjligt

Sammanhang: ...Lovable Det endast två år gamla företaget Lovable har lyckats hamna i rampljuset med sitt AI-baserade programmeringsverktyg som kan användas även av de som inte har djupgående kunskaper inom programmering och systemutveckling. Användaren beskriver, med naturligt språk, den app eller webbsida man vill bygga och sedan tar Lovable-tjänsten hand om resten och skapar programkoden. ...

Omnämnda platser: Sana. Omnämnda personer: Lynx Analytics, Modal Labs.

Han ledde H&M:s wfm-transformation: ”Vi skapade en global organisation”

– Workforce management handlar om att planera, schemalägga och optimera personalen och de resurser som finns tillgängliga så att man på ett effektivt sätt kan möta alla ansvarsområden och inkommande volymer, sade Carl-Magnus Rödin. På Kontaktadagen berättade

Sammanhang: ... – Även om två sajter kunde sitta med samma marknad, samma språk eller samma brand så fanns det ingen enhetlig styrning av verksamheten. Carl-Magnus Rödin beskriver hur wfm-organisationen degraderades och gick från att bli en taktiskt partner till att endast ha ett leveransansvar där man skulle producera ett arbetsschema. ...

Omnämnda platser: Kontaktadagen, Calabrios, Norden. Omnämnda personer: Carl-Magnus Rödin.