Vad innebär det att ha en ai-coach i kundservice?

Föreställ dig att du arbetar som kundservicemedarbetare. Du och dina kollegor har alla varit där – ditt samtal avslutas, och du sitter kvar med en känsla av att något inte gick som det skulle. ”Det där blev inget bra samtal”, tänker du. Frågorna kommer snabbt

Sammanhang: ...Oavsett, har urvalet ofta lett till ett kortare samtal för granskning, eftersom längre samtal – som paradoxalt nog kan ha mest att lära oss – är alldeles för tidskrävande att analysera ordentligt. Att lyssna igenom, pausa, spola tillbaka, anteckna och ge vägledande feedback på en 20-minuters interaktion är en omfattande uppgift. ...

Omnämnda platser: Telekom. Omnämnda personer: Lina Bjelkmar.