”Spola ja/nej-frågorna – och uppgradera era kundundersökningar”

Så varför ställer vi fortfarande frågor som vi redan vet svaret på? Ett nytt kapitel för kundinsikter Vi på Indicate me har skickat ut över 6,3 miljoner kundundersökningar under 2024. Vi älskar feedback – men vi älskar inte att slösa bort kunders tid. Därför

Sammanhang: ...Jag säger ibland lite raljant: Ja/nej-frågorna? Spola ner dem i toaletten. Okej, kanske en överdrift. Men ibland krävs det lite frustration för att få fart på utvecklingen. ...

Omnämnda platser: Techtidningen. Omnämnda personer: Lina Bjelkmar.

Vad innebär det att ha en ai-coach i kundservice?

Föreställ dig att du arbetar som kundservicemedarbetare. Du och dina kollegor har alla varit där – ditt samtal avslutas, och du sitter kvar med en känsla av att något inte gick som det skulle. ”Det där blev inget bra samtal”, tänker du. Frågorna kommer snabbt

Sammanhang: ...Oavsett, har urvalet ofta lett till ett kortare samtal för granskning, eftersom längre samtal – som paradoxalt nog kan ha mest att lära oss – är alldeles för tidskrävande att analysera ordentligt. Att lyssna igenom, pausa, spola tillbaka, anteckna och ge vägledande feedback på en 20-minuters interaktion är en omfattande uppgift. ...

Omnämnda platser: Telekom. Omnämnda personer: Lina Bjelkmar.