Guide: Så maximerar du nyttan av röstanalys

Det som vi idag kallar röstanalys eller interaktionsanalys för med sig flera fördelar, inte minst eftersom ni får tillgång till djupgående insikter i kundupplevelsen och kundresan. Genom att förbättra kundservice och effektivisera arbetet i kontaktcentret

Sammanhang: ... – Du får helt andra analysmöjligheter med generativ ai. Det innebär en superkraft som förändrar spelplanen helt för de här företagen, säger Johan Wadenholt Vrethem. Voxo har sedan en tid tillbaka försett sin tjänst med möjligheten att ta fram automatiserade GPT-rapporter inom ett antal områden, vilken innebär att mängden manuellt arbete minskar drastiskt och att användarna inte behöver tillbringa lika mycket tid i systemet...

Omnämnda platser: Swish. Omnämnda personer: Johan Wadenholt Vrethem, Johan Wadenholt.

Verizon-toppen: ”Dubbelt så många incidenter och intrång som förra året”

– Vi ser dubbelt så många incidenter och intrång som förra året. Dessa resultat och trender är baserade på ett mycket större dataset. Förra året analyserade vi 16 000 incidenter och 5000 intrång. Nu är motsvarande siffror 30 000 och 10 000. Branscherna som

Sammanhang: ...Till och med ett år efter är en zero day-attack är det nära tio procent av användarna som inte har patchat. Ai förändrar spelplanen. En utveckling många har varnat för egentligen ända sedan november 2022 när ChatGPT lanserades är att angriparna ska börja sig av generativ ai...

Omnämnda personer: Erik A, Erik B..

Cisco-toppen: ”Ser definitivt redan mycket ai-drivna attacker”

It-säkerhet är högt upp på alla bolagsledningar och organisationers agenda och hotlandskapet förändras hela tiden. Matt Caulfield grundande för några år sedan bolaget Oort som specialiserade sig på säker identitiets- och åtkomsthantering. Förra sommarenköptes

Sammanhang: ...Han understryker dock att ai som teknologi har potential att förändra spelplanen och ge den försvarande sidan ett övertag mot angriparna. – Vi kommer från en tid där angriparna bara behövt ha rätt en gång för att lyckas med en attack, medan den försvarande sidan behövt göra rätt varje gång för att skydda sig själva från angrepp...

Omnämnda platser: Amsterdam. Omnämnda personer: Cisco XDR, Telekom Idag, Identity Intelligence.

NIS2-experten: ”Det troligaste är att du kommer påverkas”

Daniel Aldstam är expert på säkerhetsfrågor och sedan 2019 koncernsäkerhetschef på Globalconnect. Hur ska företag och organisationer förberedda sig för NIS2? – Det första är just att faktiskt börja. Många företag sitter fortfarande och hoppas på att deinte

Sammanhang: ...Här har den geopolitiska situationen också stor påverkan till exempel när hackergrupper gör ”politiska” DDoS attacker mot svenska myndigheter och företag. Har generativ ai börjat förändra spelplanen för säkerhetsarbetet än? – Ja, här ser vi de snabbaste förändringarna inom området idag. Ai gör en enorm skillnad i att effektivisera och skala upp säkerhetsarbetet och bidrar till att snabbare stoppa attacker. ...

Omnämnda platser: Globalconnect. Omnämnda personer: Daniel Aldstam.

David Scharfstein: ”Omfamna ny teknik utan att tappa fokus på medarbetare och kunder”

Hur är läget inom kundservice i Sverige just nu? – Lågkonjunktur, tuffare ekonomi och oroligheter i världen har påverkat kundernas förväntningar och känsloläge i kontakt med kundservice. Trots det visar vår benchmark och mätningar att de allra flesta har

Sammanhang: ...– Många trodde att chattbotar skulle implementeras i större utsträckning för att ta trafik från inkommande telefoni samt optimera en viss typ av ärenden, men vi ser att det är få som har lyckats få ned trafiken på telefon eller en hög lösningsgrad i chatten. ChatGTP förändrade spelplanen när det kommer till kundernas förväntan vad man kan göra med en digital chattbot. Ju mer tekniken går framåt kommer säkerligen företagen bli allt bättre på att vässa sin chattbot framöver. ...

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: David Scharfstein.

Här är de viktigaste artiklarna om telefoni från 2023

Telefoni är en central del av företagets kommunikation, både internt och med externa kunder. De senaste åren har spelplanen förändrats på flera olika sätt, men grundkraven på tillförlitlighet, säkerhet och kostnadseffektivitet är de samma. Vi har samlat några

Sammanhang: ...Telefoni är en central del av företagets kommunikation, både internt och med externa kunder. De senaste åren har spelplanen förändrats på flera olika sätt, men grundkraven på tillförlitlighet, säkerhet och kostnadseffektivitet är de samma. ...

Omnämnda platser: Sverige, Värmland, Wx3. Omnämnda personer: Patrik Bergschöld, Daniel Henriksson, Thomas Berglund.