Han blir ny hållbarhetschef på Globalconnect

Kristian Uldall ska enligt bolaget i sin nya roll driva bolagets hållbarhetsarbete framåt och stärka insatserna för att minska klimatavtrycket genom hela leveranskedjan. – Vi fyller en kritisk funktion i samhället och måste därför vara ambitiösa när detgäller

Sammanhang: ...När vi accelererar vårt hållbarhetsarbete är det till nytta för samhället som helhet, men även specifikt för våra kunder, då vi kan fortsätta stödja dem i deras klimatmål, säger Kristian Uldall. Innan GlobalConnect har Kristian han haft flera roller inom strategi och hållbarhet på Rambøll, bland annat som Associate Manager och som Strategic Sustainability Consulting....

Omnämnda platser: Globalconnect, Rambøll. Omnämnda personer: Globalconnect Kristian, Science Based Targets, Associate Manager.

Servicenow släpper största ai-uppdateringen hittills

Molntjänstföretaget Servicenow erbjuder lösningar för att automatisera digitala arbetsflöden och har liksom många andra fokuserat på ai-tekniken den senaste tiden. Nu släpper man en ny uppdatering, kallad Xanadu, som innehåller hundratals nya ai-funktioner

Sammanhang: ... – Det känns roligt att kunna lansera denna uppdatering med flera nya funktioner specifikt designade för att vara till stor nytta för de olika branscher vi jobbar med. Arbetsflöden som är integrerade med ai, tillsammans med mänsklig översyn, blir allt vanligare och vi är stolta över att vi fortsatt ligger i framkant med att erbjuda färdiga lösningar som gör skillnad på riktigt, säger Kerem Aktas, chef för solution consulting på Servicenow i ett uttalande. ...

Omnämnda platser: Servicenows, Servicenow. Omnämnda personer: Kerem Aktas, Jon Sigler.

Telia-toppen om ai-strategin: ”Behöver anpassa våra arbetssätt”

Sedan i januari 2022 är Nicklas Lindersson Global Head of Ai and Automation Transformation på bolaget. 28 november är han en av talarna på Telekom idag:s konferens Connect Proffesional. – Vår ai-aptit ökar hela tiden, både vad gäller kunskap och vilja. Det

Sammanhang: ...Ovanpå det används sedan en ai-modell från AWS för att exempelvis räkna ut antalet kollin och för att känna igen specifikt pallgods. Modellen följer även pallar som förflyttas. – Det är ett typexemepel på kraften i att kombinera ai, 5g slicing, och edge-computing. ...

Omnämnda platser: Edge, Telekom, Copilot. Omnämnda personer: Google Cloud Plattform, Nicklas Lindersson, Microsoft Azure.

Puzzel i nytt förvärv: ”innovativ plattform med unika ai-förmågor”

Enligt Puzzel kommer Supwiz plattform att kunna integreras sömlöst i deras egen teknikplattform, samtidigt som den bjuder på flera unika ai-funktioner. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. – Med Supwiz kommer vi att

Sammanhang: ...I takt med att intresset för ai fortsätter att växa har vi arbetat på att bygga en banbrytande ai-plattform, specifikt anpassad till behoven hos cx-ledare, vilket gör det möjligt för dem att automatisera och optimera kundservice och support, säger Stephen Alstrup, vd och medgrundare på Supwiz, i ett uttalande....

Omnämnda platser: Supwiz. Omnämnda personer: Stephen Alstrup, Frederic Laziou.

Därför är mobila enheter extra utsatta för cyberattacker

Samtidigt är mobila enheter i regel inte lika väl skyddade mot cyberhot som vanliga datorer och de har dessutom några egenskaper som gör dem till en attraktiv attackvektor för cyberkriminella som använder sig av metoder som phishing, smishing och vishingför

Sammanhang: ...Företag i kategorin kommunikation och telekom är dessutom extra utsatta. Oftast inte specifikt inriktade mot mobila enheter Den i särklass vanligaste attackmetoden just nu är phishing, som står för 80 procent av försöken. ...

Omnämnda platser: Europa, Sverige. Omnämnda personer: Mats Ekdahl.

Så höjer du kundnöjdheten – oavsett bransch

– Man hinner sällan sätta sig ner och fundera på hur kundbehoven faktiskt ser ut. Här är exempelvis Kano-modellen ett väldigt bra ramverk att utgå från och som är förhållandevis tidlöst, säger hon. Kano-modellen är ett psykologiskt verktyg som kan användas

Sammanhang: ...Man kan ha tre olika typer av jobb: Emotionellt – det vill säga att kunden känner på ett visst sätt i mötet med leverantören Funktionellt – kunden vill uppnå ett specifikt mål till följd av att köpa produkten eller tjänsten Socialt – kunden vill uppfattas på ett särskilt vis vid köpet av tjänsten eller varan Förenklat kan man säga att en kund kan köpa en skruvmejsel för att den är förknippad med en viss typ av affektion, alternativt för att den vill laga en hylla, eller slutligen för att skruvmejseln symboliserar en viss karaktärstyp som man vill inneha och visa upp för omvärlden. ...

Omnämnda platser: Socialt. Omnämnda personer: Helén Rigamonti, Noriaki Kano.

Så blir Västerås kontaktcenter en motor i digitaliseringen

– Jag har varit med från förstudie till projekt och införande och haft många olika roller i kontaktcenter under årens lopp. Jag har bland annat utbildat i kommunikation och bemötande, viktiga verktyg för att kunna ge god service, säger Tina Bohman Peters.

Sammanhang: ...Haft stor nytta av den samlade kompetensen Tina Bohman Peters berättar att man har haft så stor nytta av den samlade kompetensen att man nu också planerar att också dra igång ett samarbete specifikt kring kontaktcenterverksamheten. – Jag har mina styrkor och mina kollegor i de andra kommunerna kan göra andra saker, någon är jättebra på att koda till exempel, och så har vi höjt varandra. ...

Omnämnda platser: Enköping, Strängnär, Mälardalsregionen. Omnämnda personer: Tina Bohman Peters, Bo bygga.

Nextcloud-vd:n om ai-utvecklingen: ”Du har ingen aning om vad svaren baseras på”

– Jag kan inte uttala mig om andra branscher, men när det kommer till produktivitetsmjukvara är ai absolut inte bara buzz, säger Nextcloud:s grundare och vd Frank Karlitscheck. Nextcloud erbjuder samarbetslösningar baserade på öppen källkod som går att köra

Sammanhang: ...Nextcloud-vd:n tycker att datatillsynsmyndigheterna runt om i Europa behöver göra mer för att se till att molnjättarna följer EU:s lagstiftning. Han är särskilt kritisk mot ett specifikt medlemsland. – Det är ingen konspirationsteori att den irländska datatillsynsmyndigheten ser mellan fingrarna kring att de här bolagen bryter mot gdpr. ...

Omnämnda platser: Microsofts, Irland, Dublin. Omnämnda personer: Frank Karlitscheck.

Kontaktcenter i molnet? Här är fördelarna – och frågorna du måste ställa

Även om en molnbaserad kontaktcenterlösning innebär många fördelar kommer det också en del utmaningar på köpet – och det finns en hel del frågor som du bör vara redo att ställa till den tilltänkta leverantören innan ni går vidare i samarbetet. Gratis nyhetsbrev!

Sammanhang: ...Ett exempel som Rayhan Hoque nämner är hur de traditionella så kallade hunting groups som finns i en pbx-växel kan ersättas med kompetensbaserad routing, där ärenden automatiskt skickas vidare till en agent som har bäst kompetens för att hantera ett specifikt samtal. I Rayhan Hoques arbetsuppgifter ingår bland annat att möta kunderna på ett tidigt stadium för att visa vilken inbyggd funktionalitet som Puzzel kan erbjuda samt skissa upp den tekniska arkitekturen. ...

Omnämnda platser: Norge. Omnämnda personer: Rayhan Hoques, Rayhan Hoque.

Så går du från teori till praktik inom ai

Samtidigt som frågan fått allt större uppmärksamhet märks också en utbredd ”fear of missing out” bland chefer och andra beslutsfattare. Enligt en undersökning från HR-företaget Workday känner sju av tio ledare press på att öka användandet och investeringarna

Sammanhang: ...Andra menar att piloter ofta leder till alltför många små, lättvindiga tester som aldrig blir realiserade och att det är bättre att hitta ett specifikt område där ai-verktygen kan realiseras i större skala på en gång, säger han. Nader Kouri anser att man får anpassa utifrån varje enskild organisations förutsättningar...

Omnämnda platser: Tvärfunktionella, Act. Omnämnda personer: Nader Kouri.