Konsumentverket klagar på kundtjänst

Vissa företag ställer krav på att konsumenten ska kontakta företaget på ett specifikt sätt, exempelvis via telefon. Det kan vara till nackdel för personer med kognitiva funktionsnedsättnignar, som kan ha svårt att hantera när kundtjänstpersonal försöker få

Sammanhang: ...Vissa företag ställer krav på att konsumenten ska kontakta företaget på ett specifikt sätt, exempelvis via telefon. Det kan vara till nackdel för personer med kognitiva funktionsnedsättnignar, som kan ha svårt att hantera när kundtjänstpersonal försöker få dem att fortsätta vara kund hos bolaget. ...

Cisco lanserar öppen AI-modell – tränad specifikt för cybersäkerhet

Cisco lyfter även fram modellens öppenhet som en viktig fördel för organisationer med höga krav på dataskydd. Eftersom både modellfilen och den tillhörande ordförståelsen finns tillgängliga under en fri licens kan organisationer använda, anpassa och köramodellen

Sammanhang: ...Cisco lanserar öppen AI-modell – tränad specifikt för cybersäkerhet...

Omnämnda platser: Detection.

14 tunga techchefer: Så får du jobb hos oss 2025

Techtidningen har hört av sig till ett 30-tal bolag och fått svar av 14 rekryterande chefer på några av de mest populära arbetsplatserna i branschen för att reda ut vad som egentligen krävs för att landa ett nytt techjobb 2025. Alla har fått svara på samma

Sammanhang: ...Sen har vi förstås andra tekniska plattformar också och just nu letar vi också faktiskt efter en lösningsarkitekt specifikt inom kampanjområdet. Vilken typ av person trivs bäst hos er? – Många söker sig till Coop för att vi står för något speciellt som varumärke med vårt fokus på hållbarhet, hälsa och att vi som kooperativ har en annan affärsmodell än många andra där all vår vinst går tillbaka till medlemmarna. ...

Omnämnda platser: Salesforce, Systemförvaltningsenheten, Globalconnect. Omnämnda personer: Communications Manager, Greger Söderqvist, Rozita Dadras.

Trots sanktionerna – kinesiska telekomjätten växte under 2024

Huawei pekar särskilt på den satsning som gjorts på forskning och utveckling. Under 2024 investerade de drygt 24 miljarder dollar i forskning och utveckling, vilket motsvarar ungefär 20 procent av intäkterna. Telekomjätten vill nu behålla ett fokus på kvalitet.

Sammanhang: ...Amerikanska telemyndigheten FCC beslutade enhälligt att förbjuda användning av pengar från Universal Service Fund (USF) till inköp av telekomutrustning och tjänster från leverantörer som anses utgöra en säkerhetsrisk, specifikt då kinesiska Huawei och ZTE. Det startade en mångårig process för att byta ut redan installerad utrustning från Huawei och ZTE. ...

Omnämnda platser: USA. Omnämnda personer: Succeed Through, Sabrina Meng.

Dstny hakar på trenden – släpper egen Copilot-funktion

Med hjälp av insikterna från Dstny Copilot ska exempelvis kundservicechefer få ökad förståelse för samtalstrender och vilka medarbetare som är i behov av coachning på ett visst område. – Dstny Copilot ger våra kunder en unik möjlighet att anpassa och optimera

Sammanhang: ...– Dstny Copilot kan automatisera analyser av hur väl någon följer ett specifikt upplägg i samtalet (så kallade playbooks). Det går också att skapa egna agenter som letar efter specifika saker i samtalen, till exempel att bedöma nöjdheten hos kunden på NPS-skalan, lyssna efter antydningar till tekniska fel eller bedöma om medarbetare svarar på köpsignaler i olika interaktioner, säger Jonas Angleflod...

Omnämnda platser: Sverige, Zoom, Dstny. Omnämnda personer: Jonas Angleflod, Google Meet, Microsoft Teams.

Snowflake-chefen om AI-utvecklingen: ”Europa tar snabba steg framåt”

Techtidningen träffar Per Enell i samband med ett Snowflake-event i centrala Stockholm, där några inbjudna talare berättar om hur de använder sig av Snowflakes tjänster, bland annat Nordea och Matsmart. Är det någon vertikal som ni har lyckats bättre i?–

Sammanhang: ...Andra kunder har en annan infallsvinkel där man kanske har ett specifikt problem som man vill lösa och där har vi sett att kunderna har kunnat implementera Snowflake och få direkt värde på ett par veckor, säger Per Enell. ...

Omnämnda platser: Europa, Stockholm, Snowflake. Omnämnda personer: Per Enell.

Mitel ska samarbeta med kontaktcenterjätten

– Vårt partnerskap med Genesys utökar Mitels förmåga att betjäna stora och mycket stora företag och erbjuder ett komplett utbud av CX-lösningar anpassade efter deras föredragna distributionsmodeller, inklusive CCaaS, säger Sebastian Tietz, chef för affärsutveckling

Sammanhang: ...– Vårt partnerskap med Genesys utökar Mitels förmåga att betjäna stora och mycket stora företag och erbjuder ett komplett utbud av CX-lösningar anpassade efter deras föredragna distributionsmodeller, inklusive CCaaS, säger Sebastian Tietz, chef för affärsutveckling på Mitel, och fortsätter: – Med Genesys Cloud kan vi nu stödja stora företagskunder som eftersträvar en moln först-strategi för CX genom en omfattande plattform som är inbäddad med inbyggd AI och erbjuder en global räckvidd och skala för organisationer över hela världen. De båda företagen nämner specifikt regelverk som AI Act, Dora och GDPR och att antalet standarder som dagens företag måste leva upp till fortsätter att växa, inte minst om man är verksam i finansbranschen, vården eller inom offentlig sektor. ...

Omnämnda platser: Mitel. Omnämnda personer: Sebastian Tietz, Larry Shurtz, Genesys Cloud.

”Digitala öar – ett underskattat hot mot företagets framgång”

Varför är digitala öar ett hot mot företaget? Digitala öar kan verka som ett litet problem på ytan, men konsekvenserna kan bli allvarliga för hela organisationen. Här är några utmaningar som följer när företag står med en IT-miljö som består av isolerade

Sammanhang: ...Investera i integrationslösningar – ibland kan det vara nödvändigt att investera i system och verktyg som specifikt syftar till att integrera olika plattformar och dataflöden. Det kan göra det möjligt att samla information från olika källor och skapa en enhetlig datamiljö. ...

Omnämnda platser: Norden.

Experten: Så får du ut max av dina AI-satsningar

En annan felkälla är bristfällig datakvalté. – Alla som arbetat med data har pratat om vikten av datastyrning och datahantering i flera år, men många verksamheter har bortsett från det och det får man nu betala priset för. Utan genomarbetade processer för

Sammanhang: ... – Det är flera som kommit till oss och sagt ”Jag vill lösa alla mina affärsproblem med AI” och då föreslår vi istället att smått och specifikt. Vi prioriterar verkligen att få det där användningsfallet som är värdefullt att fungera fullt ut för för dig först. ...

Omnämnda personer: Philip Miller, Retrieval-Augmented Generation.

Analytikern: Därför skär Tele2 ner

– Det var delvis väntat, med tanke på den senaste tidens medieuppgifter, samtidigt tycker jag det är lite chockerande att den här förändringen kommer så fort, säger Fredrik Jungermann, som är telekomanalytiker på Tefficent. I februari 2024 stod det klart

Sammanhang: ... – När Telias besked kom tror jag konkurrenterna tänkte ”Det här är något Telia-specifikt, den nya ledningen tycker att den gamla ledningen styrde bolaget fel och nu försöker man rätta till det” men det Tele2 gör ser ut som mer traditionell optimering...

Omnämnda platser: Illiad, Sverige, Estland. Omnämnda personer: Fredrik Jungermann, Anders Nilsson, Jean Marc Harion.