Så ska kontaktcenterchefen bygga nytt från grunden: ”Få kommuner som klarar det”

Ambitionsnivån är dessutom hög. Kommunen har satt upp målet att mellan 70 och 80 procent av frågorna som kommer in till kontaktcenter ska kunna lösas i den första kontakten. Det är ett mål som Erik Ferenius betraktar som utmanande. I Sollentuna låg den totala

Sammanhang: ...Det är ett mål som Erik Ferenius betraktar som utmanande. I Sollentuna låg den totala lösningsgraden på omkring 75 procent, även om skillnaderna mellan olika verksamhetsområden var stora. ...

Omnämnda platser: Sverige, Sollentuna, Haninge. Omnämnda personer: Erik Ferenius.

När AI möter skogen: Han bygger en digital värdekedja i en “perfekt storm”

Det kan vara allt från interna stödsystem och AI-baserade modeller av skogen till datadriven industriproduktion där råvaruflöden optimeras i realtid. Med Emil som CDIO vill man få ut bättre effekt och tydligare synergier, särskilt när det gäller AI. Skogen

Sammanhang: ...Emil har skaffat en lägenhet några minuters promenad från kontoret, men behållit huset i Sollentuna. Typiskt sett arbetar han i Växjö måndag till torsdag. Han betonar vikten av att vara genuint nyfiken på ny teknik och nya möjligheter...

Omnämnda platser: Växjösjön, Smålands, Sollentuna. Omnämnda personer: Meta Pytorch, Emil Dahlin, Claes Ohlson.

Sollentunahem stärker gränslandet mellan it och verksamhet: ”Vi ska arbeta mer datadrivet”

– Vi ser ett växande behov av kompetenser som kan kombinera teknikförståelse med verksamhetsförståelse, säger Mohamed Messaoud, som är it- och digitaliseringsansvarig på det kommunala fastighetsbolaget. Det handlar om roller i gränslandet mellan it och verksamhet,

Sammanhang: ... – Det märks i flödet på Linkedin, där den här typen av roller dyker upp allt oftare. Jag ser också att Sollentuna kommun, som sitter i samma hus som vi, söker en utvecklingsledare med fokus på AI. AI-initiativ på gång i Sollentunahem AI får generellt allt större fokus inom Sollentunahem. ...

Omnämnda platser: Sollentunahem, kommun, Sveriges. Omnämnda personer: Maria Lambert.