De viktigaste artiklarna om kundmötet 2025

Tele2 växlar upp kundmötet – AI som stöd, inte ersättare Tele2 fokuserar på att göra kundmötet så enkelt och proaktivt som möjligt genom att använda AI för snabbare svar och bättre digitala flöden, samtidigt som medarbetarna får mer tid för ärenden som kräver

Sammanhang: ...Tele2 växlar upp kundmötet – AI som stöd, inte ersättare Tele2 fokuserar på att göra kundmötet så enkelt och proaktivt som möjligt genom att använda AI för snabbare svar och bättre digitala flöden, samtidigt som medarbetarna får mer tid för ärenden som kräver personlig rådgivning. ...

Omnämnda personer: Brilliant Future.

Vertiv och GreenScale i samarbete om AI-klara datacenter i Europa

– AI-beräkningar kräver densitet och snabbhet, säger Vedran Brzic, vice vd för infrastrukturlösningar i EMEA på Vertiv. Genom att använda Vertiv OneCore i GreenScales design kan vi snabbare bygga ut skalbar infrastruktur för AI och beräkningar med hög prestanda.

Sammanhang: ...Genom att använda Vertiv OneCore i GreenScales design kan vi snabbare bygga ut skalbar infrastruktur för AI och beräkningar med hög prestanda. Vår fabriksbyggda lösning kombinerar våra kraft-, kyl- och it-system i en enhet. ...

Omnämnda platser: Norden, Europa, Nordirland. Omnämnda personer: Vedran Brzic, Dan Thomas.

Dan Sommer på Qlik: ”Vi har redan pratat om AI i tio år”

Techåret 2025 har till stor del präglats av AI-tekniken, som har legat till grund för många beslut och kunddialoger. Dan Sommer berättar att årets sista kvartal är extremt intensivt, men också spännande. – Det är lite hysteriskt och AI gör att utvecklingen

Sammanhang: ...Grundmodellen har hamnat i ett nytt ljus Han beskriver hur Qliks utvecklingscykler blivit allt snabbare, hur produkterna byggts ut med fler funktioner och hur företagets associativa grundmodell hamnat i ett nytt ljus tack vare utvecklingen på AI-området. ...

Omnämnda platser: Lund, Europa. Omnämnda personer: Dan Sommer, Anthropic Claude.

Larmrapport: Svenskarnas förtroende för tekniken sviker – så återställer du tilliten

Samtidigt växer oron för AI:s effekter. Hela 66 procent av svenskarna upplever att AI kan minska deras känsla av syfte och betydelse i samhället. Är det ett utslag för en ny teknikfientlighet i det vanligtvis så teknikpositiva Sverige? Eller är det snarare

Sammanhang: ... – Förtroendet för ny teknik minskar typiskt sett när utvecklingen går snabbare än förståelsen. Det är till exempel inte konstigt att många känner en växande osäkerhet kring AI, eller ännu mer kring kvantteknik, säger han. ...

Omnämnda platser: Nexer Group, Sverige, USA. Omnämnda personer: Nexer Group.

”2026: När digitaliseringens andra våg ska leverera på riktigt”

2026 blir även året då agentisk AI på allvar tar plats i verksamheterna. Företag börjar integrera AI-agenter som utför arbetsuppgifter, tar beslut och interagerar med både människor och andra system. Det kräver nya roller, som exempelvis Chief AI Governance

Sammanhang: ...Vi ser samtidigt hur tekniken flyttar närmare användaren, med edge computing som möjliggörare för realtidsbeslut, lokal databehandling och snabbare interaktioner. För organisationer med distribuerade verksamheter eller kundnära processer innebär detta både nya möjligheter och växande krav på säkerhet, integration och systemförvaltning. ...

Omnämnda platser: Nagarro Sverige, Nagarro. Omnämnda personer: Frederik Sahlin.

Mats Ericson, Nutanix: ”Mod slår teknik varje gång”

– 2025 blev året då våra mest framåtlutade kunder gick från analys till handling. Alla var inte där, men några vågade konsolidera sin infrastruktur för att skapa en snabbare teknikleverans och en enklare väg in i AI-baserade arbetssätt. På så sätt skapade

Sammanhang: ...Alla var inte där, men några vågade konsolidera sin infrastruktur för att skapa en snabbare teknikleverans och en enklare väg in i AI-baserade arbetssätt. På så sätt skapade de ett försprång som de kommer dra nytta av länge...

Omnämnda platser: Nutanix. Omnämnda personer: Mats Ericson.

Guide: 22 kontaktcenter på den svenska marknaden 2025

Ett företag som valt att lämna den svenska marknaden under året som gått är Avaya. Efter att tidigare ha varit en av de ledande kontaktcenterleverantörerna globalt sett har man på senare år tampats med stora ekonomiska problem. I vår guide hittar du somvanligt

Sammanhang: ...Flera aktörer beskriver hur kunder vill frigöra tid för de mänskliga agenterna och samtidigt få en snabbare och mer konsekvent service. Utöver automation söker många företag förbättrad självbetjäning genom smartare röstbotar, röststyrd IVR, chattbotar och proaktiv interaktion direkt på webbplatsen, ofta integrerat med FAQ eller chattfunktionalitet. ...

Omnämnda platser: Enghouse. Omnämnda personer: Zisson Interact, Leaddesk Omni, Artvise Contact Center.

Telenors nya CMO om trenderna 2026: ”Blir året man går från insikt till handling”

Den 1 december tillträdde hon rollen som CMO för Telenor Företag, ett affärsområde som historiskt sett varit en av operatörens starkaste muskler. Nu ska hon leda hela företagsaffären, från små privata företag till offentlig sektor. Detta i en tid då både

Sammanhang: ...Detta i en tid då både tekniken och kundkraven rör sig snabbare än någonsin. “En unik närhet till kunden” För Sofia Ahlmark Hyvärinen var det tre stora faktorer som lockade henne tillbaka till Telenor. ...

Omnämnda platser: Sverige, Sveriges. Omnämnda personer: Sofia Ahlmark.

Nytt AI-verktyg hjälper svenska verksamheter att möta NIS2

Verktyget, som är utvecklat med stöd från MSB och NCC-SE, ger en snabb analys av säkerhetsmognaden samt konkreta åtgärdsförslag. Tanken är framför allt att hjälpa företag att komma igång. Mäter NIS2-mognad och ger rekommendationer Användaren besvarar ett

Sammanhang: ... – Erfarna informationssäkerhetssamordnare och säkerhetskonsulter som testat tjänsten säger att de kan effektivisera sitt arbete ordentligt och ta fram en tydlig rapport och handlingsplan betydligt snabbare än med befintliga gratisverktyg på marknaden, säger Daniel Reinholdsson, vd för Cyber Defencely. ...

Omnämnda personer: Emanuel Lipschütz, Cyber Defencely, Daniel Reinholdsson.

”Blev tre gånger snabbare”: Ronneby gick från papper och penna till AI på sex månader

Mitt i Blekinge ligger Ronneby kommun, där ett innovationsprojekt för att snabba upp arbetsföden har pågått ett halvår. Det rör sig om att effektivisera maskning, alltså avidentifiering av sekretessbelagd information. Nu har man infört ett AI-baserat system

Sammanhang: ...Nu har man infört ett AI-baserat system som gör att det går tre gånger snabbare....

Omnämnda platser: Blekinge, Ronneby, kommun.