Så bygger du framtidens kontaktcenter – med hjälp av ai-teknik

Eric P. Stark utgick från en grundläggande fråga: vem är det egentligen som bestämmer hur den kommunala verksamheten ska utvecklas. Vissa hävdar att det är politiker som bestämmer inriktningen genom att sätta budgeten och ramarna för verksamheten medan andra

Sammanhang: ...Stark lyfte även Lund som ledande i automatiseringsarbetet och berättade att Värmdö kommun lägger 60 miljoner under en treårsperiod på projektet ”Smartare Värmdö” för att säkerställa att man ligger långt framme i digitaliseringsarbetet. Här efterlyste han utökad samverkan mellan olika kommuner, så att inte alla behöver ha specialistkompetens på plats internt. ...

Omnämnda platser: Mölndal, Lund, Nacka. Omnämnda personer: Eric P. Stark, Eric P. Starks, Eric P..

Så blir Västerås kontaktcenter en motor i digitaliseringen

– Jag har varit med från förstudie till projekt och införande och haft många olika roller i kontaktcenter under årens lopp. Jag har bland annat utbildat i kommunikation och bemötande, viktiga verktyg för att kunna ge god service, säger Tina Bohman Peters.

Sammanhang: ...Eftersom vi inte kommer bli fler i den takt som ärende- och befolkningsmängden ökar så måste vi hela tiden jobba smartare. – Vi är en stor kommun med många inblandade, så det gäller att bygga upp ett snabbt nätverk och få till bra lösningar så snabbt som möjligt. ...

Omnämnda platser: Enköping, Strängnär, Mälardalsregionen. Omnämnda personer: Tina Bohman Peters, Bo bygga.

Superexperterna är tillbaka: Här är 99 nya tips för Microsoft Teams

Microsoft Teams har på kort blivit ett väldigt populärt samarbetsverktyg. För tredje gången i ordningen har Telekom Idag samlat nio av Sveriges absolut vassaste experter på samarbetsverktyget i en Teamschatt. Var och en av dem har fått i uppdrag att ta fram

Sammanhang: ...Här är hans 11 tips Linus Cansby, Exobe. 45. Vi börjar med att jobba smartare och då ska vi självklart använda kortkommandon i teams. T.ex. Ctrl + N för att starta en ny chatt eller Ctrl + E för att gå till sökfältet (kom ihåg denna till nästa tips). ...

Omnämnda platser: Teamsbakgrunden, Copilot, Hedlunds. Omnämnda personer: Microsoft Teams Husregler, Annie Petersson, Linus Cansby.

Cisco-toppen: ”Ser definitivt redan mycket ai-drivna attacker”

It-säkerhet är högt upp på alla bolagsledningar och organisationers agenda och hotlandskapet förändras hela tiden. Matt Caulfield grundande för några år sedan bolaget Oort som specialiserade sig på säker identitiets- och åtkomsthantering. Förra sommarenköptes

Sammanhang: ... – Nu adderar vi ett ai-lager ovanpå för att kunna hantera identiteter och åtkomst på ett smartare och säkrare sätt. Det letar efter MFA-spam. Den letar efter lösenordssprayning. Den letar efter brute force attacker och så vidare. ...

Omnämnda platser: Amsterdam. Omnämnda personer: Cisco XDR, Telekom Idag, Identity Intelligence.

Så jobbar Atlas Copco med 5g

Industri- och verkstadsjätten Atlas Copco ser stora möjligheter med den femte generationens mobilnät. Under 2020 satte bolaget in i ett 5g-nät på huvudkontoret i Sickla utanför Stockholm. Ola Arnrup är global produktchef för 5g på verksamhetsområdet Industrial

Sammanhang: ...Då kan du framöver kanske bygga 17 olika modeller i samma fabrik. Det blir möjligt genom smartare och mer flexibla verktyg. Verktygen som faktiskt automatiskt kan förstå vilken bilmodell som kommer på bandet framför dem och direkt kan förstå vilket jobb de ska utföra...

Omnämnda platser: Telekom, Sickla, Stockholm. Omnämnda personer: Ola Arnup, Ola Arnrup.

Larmet: Svenska företag drunknar i data

Rapporten har tagits fram på uppdrag av Dynatrace och omfattar globalt 1 300 teknik- och it-ansvariga varav 50 i Sverige. I rapporten uppger 92 procent av de tillfrågade från Sverige att de upplever att deras molnmiljöer genererar en explosion av data som

Sammanhang: ...Genom att hålla samman olika data, analysera och automatisera med en hypermodal ai som kombinerar kausal, prediktiv och generativ ai kan företag få en mängd viktiga insikter. Det bidrar till smartare beslut, intelligent automatisering och effektivare arbetssätt....

Omnämnda platser: Sverige, Dynatrace. Omnämnda personer: Bernd Greifeneder.

Telekomjättar samlas kring ai-utveckling

Ericsson, Nokia, Samsung T-Mobile, Nvidia, AWS och Microsoft är några av de mest kända företagen som deltar i samarbetet. som ska leda till att ai-tekniken kommer till användning för att optimera radionäten. De operatörer som deltar i samarbetet kommer att

Sammanhang: ...Vi förutser att genom att arbeta tillsammans inom alliansen tillsammans med operatörer, infrastrukturleverantörer och andra medlemmar, kan vi gemensamt utnyttja relevant data för att möjliggöra ai-användningsfall som kommer att frambringa viktiga insikter som driver industrin framåt, säger Per Berning, som är chef för standards & industry initiatives på Ericsson i ett uttalande. ”Smartare och mer effektiv framtid” – Detta samarbete markerar ett steg mot en smartare och mer effektiv framtid inom telekommunikation. ...

Omnämnda personer: Per Berning, Samsung T-Mobile.

Svenska vd:n vinner globalt IoT-pris: ”Enorm ära”

På IoT Global Awards väljer varje år en oberoende panel ut de bästa företagen, start up-bolagen och företagsledarna inom IoT-branschen. På årets gala utsågs Stefan Albertsson till ”IoT Executive of the Year”. Nomineringen löd: ”På bara ett decennium harStefan

Sammanhang: ...Våra dedikerade, begåvade och hårt arbetande medarbetare är drivkraften bakom vår starka tillväxt när vi levererar på vårt uppdrag att göra världen säkrare, smartare och mer hållbar genom säkra IoT-lösningar, säger Stefan Albertsson....

Omnämnda personer: Stefan Albertsson.

Lina Bjelkmar: ”AI en nödvändighet om man vill förbli konkurrenskraftig”

Hur är läget inom kundservice i Sverige just nu? – Det pågår en mycket spännande utveckling inom kundservice i Sverige. En av de mest framträdande förändringarna är användningen av generativ ai, som öppnar upp för många nya möjligheter. Denna teknik harpotential

Sammanhang: ...– En av de mest framträdande trenderna förväntas vara att ai kommer att inkluderas i samtliga tjänster vi använder, och kravet på att kundservice också använder ai kommer att öka. Detta innebär både användningen av smartare självservice, såsom chattbotar, och automatisering för att hantera enklare ärenden, vilket frigör tid för människor att fokusera på mer komplexa kundfrågor...

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Lina Bjelkmar.

”Kundundersökningar: Därför är det dags att tänka om! ”

Tänk er det här: Jag, vd för ett företag som livnär oss på kundundersökningar, säger att traditionella kundundersökningar snart är döda. Vad har hänt, har jag tappat förståndet? Kanske, men låt mig förklara varför det är dags för en förändring och varförjag

Sammanhang: ...Kanske, men låt mig förklara varför det är dags för en förändring och varför jag tror att det finns smartare sätt att arbeta på. För det första, har du någonsin känt ”Nej, jag vill inte svara på er undersökning!”? ...

Omnämnda platser: Telekom. Omnämnda personer: Lina Bjelkmar.