Servicenow: Här är nycklarna till ett smartare kundmöte

– Det är inte ett särskilt förvånande resultat. Det intressanta blir hur svaren ser ut om två till tre år. Vi är fortfarande bara i början av det här teknikskiftet. Men vi ser redan nu tydliga generationsskillnader, säger Victoria Rosell, Sverigechef på Servicenow.

Sammanhang: ...Servicenow: Här är nycklarna till ett smartare kundmöte...

Omnämnda platser: Servicenow. Omnämnda personer: Victoria Rosell, Kerem Aktas.

Så kan AI-agenten Ava automatisera ditt affärssystem

Techtidningen ställde några frågor till Rafael Artacho, produktchef på Unit4, om vad den AI-agenten kan bidra med. Efter hur lång tid kan man förvänta sig att se konkreta resultat? – För ärendehantering eller fakturauppföljning är avkastningen ofta direkt,

Sammanhang: ...Detta minskar friktion för användarna, gör tjänsten mer sammanhållen och skapar ett smartare, mer effektivt sätt att arbeta över hela affärssystemet. Vilka möjligheter finns det att integrera AI-agenten med Microsoft Teams? ...

Omnämnda platser: Teams, Slack, • Ledningsstöd. Omnämnda personer: Microsoft Teams, Google Workspace.

”Vi har inte lyckats visa värdet av kundservice – det är inte Klarnas fel”

Problemet var bara att bilden inte stämde. När Klarna gick ut och sa att deras AI kunde ersätta 700 medarbetare jublade teknikoptimisterna. Men bakom siffran fanns en sanning med modifikation. Nu backar företaget, nyanställer människor och erkänner det vi

Sammanhang: ...För om inte vi visar det värdet, kommer någon annan att sälja in något som låter smartare. Helén Rigamonti är författare och CX-expert...

”Datacenterbranschen står inför sin största prövning – nu krävs smartare lösningar”

• NIS2 (Network and Information Systems Directive): Ett cybersäkerhetsdirektiv som ställer högre krav på säkerhetsåtgärder och rapportering av incidenter, och som påverkar verksamhetskritiska datacenter både direkt och indirekt. • DORA (Digital Operational

Sammanhang: ...”Datacenterbranschen står inför sin största prövning – nu krävs smartare lösningar”...

Omnämnda platser: Microsofts, Tyskland, Europa. Omnämnda personer: Energy Efficiency.

Stor intervju med Avanzas cto: ”Vår produkt är tech”

– Det var verkligen då någonstans som it-hypen drog igång på allvar och det var ett himla ös. I början arbetade jag med system för att hantera SIM-kort. Ett programmeringsjobb, där jag skickade bits och bytes till SIM-kortet för att få det att bete sig som

Sammanhang: ... – Hittills har vi mest ett internt fokus och på att använda verktyg som gör oss smartare och mer effektiva. Det är klart AI kommer ha påverkan på produkterbjudandet framåt också men där har vi mest börjat nosa på området...

Omnämnda platser: Europa. Omnämnda personer: Fredrik Bromans, Fredrik Broman.

Larmet: AI gör attackerna snabbare, smartare och svårare att stoppa

AI gör det möjligt att genomföra avancerade cyberattacker snabbare, samtidigt som säkerhetsindustrin inom cybersäkerhet i snabb takt integrerat AI i sina produkter och arbetsflöden för att dessa snabbare ska kunna upptäcka hot och sårbarheter, automatisera

Sammanhang: ...Larmet: AI gör attackerna snabbare, smartare och svårare att stoppa...

Omnämnda platser: Spotify. Omnämnda personer: Microsoft Outlook.

Så framtidssäkrar du din it-strategi

– Nästan alla kunddialoger handlar om den balansgången. Bolag vill ha vår hjälp eftersom vi själva har gjort exakt den resan, säger Xerxes Cooper. När Kyndryl knoppades av från IBM och blev ett självständigt bolag stod man inför snarlika utmaningar själva.

Sammanhang: ... – Molnet ger bolag tillgång till fantastiska nya verktyg, nya effektivare arbetssätt, smartare utveckling och bättre kundupplevelser men du kommer inte ifrån kostnadsekvationen. Molnet är inte nödvändigtivs billigare än on prem...

Omnämnda platser: Kyndryl. Omnämnda personer: Beda Grahn, Xerxes Cooper.

Undersökning: Modern teknik ett måste för att lyckas med kundmötet

Med hjälp av den senaste tekniken kan man uppnå både högre kundnöjdhet och ökad effektivitet, men framförallt kan den som väljer en annan väg riskera att halka efter sina konkurrenter enligt rapporten. – De företag som investerar i AI och automation haren

Sammanhang: ...Här finns en enorm potential att med AI och realtidsanalys förbättra kundupplevelsen och fatta smartare beslut, konstaterar Sebastian Merlöv. Absfront har tagit fram en trestegsmodell som ska hjälpa organisationer att möta utmaningarna i rapporten och framtidssäkra sitt kontaktcenter. ...

Omnämnda platser: Absfront. Omnämnda personer: Sebastian Merlöw, Sebastian Merlöv, Emma Link.

operatörer

Vilka trender såg ni tydligast på MWC? Linda Ekener Mägi – AI inom alla möjliga områden var fortsatt stort – både som teknologi för att göra mobilnäten effektivare och mer energisnåla men också genom att möjliggöra automatisering som på olika sätt kan bidra

Sammanhang: ...Det handlade både om hur vi kan drifta våra nät på smartare sätt och erbjuda mer personliga kundupplevelser med AI-baserade lösningar – men också hur AI bäddas in i smartphones. ...

Omnämnda platser: Collaps, Sveriges, Sverige. Omnämnda personer: Linda Ekener, Anders Högsell, Head of Carrier Business & Wholesale.

Experten tipsar: Så gör du dina mötesrum engagerande

Benny Andersson är Marketing Manager B2B and Education på Logitech Sverige. Han har gett sina bästa tips till Techtidningen för hur man skapar engagerande mötesrum på arbetsplatsen. ”Först och främst ska man fråga sig…” När det kommer till att välja rätt

Sammanhang: ...Använd data för att optimera mötesmiljön Utnyttja teknik för att mäta exempelvis mötesdeltagande, luftkvalitet och akustik, samt fatta smartare beslut om användning av kontorsytor och utrustning. ”Data är makt idag” Förutom att skapa bra mötesupplevelser kan tekniken även bidra till att fatta smarta beslut. ...

Omnämnda platser: Logitech Sverige, Datan, Marketing Manager. Omnämnda personer: Benny Andersson.