Så framtidssäkrar du din it-strategi

– Nästan alla kunddialoger handlar om den balansgången. Bolag vill ha vår hjälp eftersom vi själva har gjort exakt den resan, säger Xerxes Cooper. När Kyndryl knoppades av från IBM och blev ett självständigt bolag stod man inför snarlika utmaningar själva.

Sammanhang: ... – Molnet ger bolag tillgång till fantastiska nya verktyg, nya effektivare arbetssätt, smartare utveckling och bättre kundupplevelser men du kommer inte ifrån kostnadsekvationen. Molnet är inte nödvändigtivs billigare än on prem...

Omnämnda platser: Kyndryl. Omnämnda personer: Beda Grahn, Xerxes Cooper.

Undersökning: Modern teknik ett måste för att lyckas med kundmötet

Med hjälp av den senaste tekniken kan man uppnå både högre kundnöjdhet och ökad effektivitet, men framförallt kan den som väljer en annan väg riskera att halka efter sina konkurrenter enligt rapporten. – De företag som investerar i AI och automation haren

Sammanhang: ...Här finns en enorm potential att med AI och realtidsanalys förbättra kundupplevelsen och fatta smartare beslut, konstaterar Sebastian Merlöv. Absfront har tagit fram en trestegsmodell som ska hjälpa organisationer att möta utmaningarna i rapporten och framtidssäkra sitt kontaktcenter. ...

Omnämnda platser: Absfront. Omnämnda personer: Sebastian Merlöw, Sebastian Merlöv, Emma Link.

operatörer

Vilka trender såg ni tydligast på MWC? Linda Ekener Mägi – AI inom alla möjliga områden var fortsatt stort – både som teknologi för att göra mobilnäten effektivare och mer energisnåla men också genom att möjliggöra automatisering som på olika sätt kan bidra

Sammanhang: ...Det handlade både om hur vi kan drifta våra nät på smartare sätt och erbjuda mer personliga kundupplevelser med AI-baserade lösningar – men också hur AI bäddas in i smartphones. ...

Omnämnda platser: Collaps, Sveriges, Sverige. Omnämnda personer: Linda Ekener, Anders Högsell, Head of Carrier Business & Wholesale.

Experten tipsar: Så gör du dina mötesrum engagerande

Benny Andersson är Marketing Manager B2B and Education på Logitech Sverige. Han har gett sina bästa tips till Techtidningen för hur man skapar engagerande mötesrum på arbetsplatsen. ”Först och främst ska man fråga sig…” När det kommer till att välja rätt

Sammanhang: ...Använd data för att optimera mötesmiljön Utnyttja teknik för att mäta exempelvis mötesdeltagande, luftkvalitet och akustik, samt fatta smartare beslut om användning av kontorsytor och utrustning. ”Data är makt idag” Förutom att skapa bra mötesupplevelser kan tekniken även bidra till att fatta smarta beslut. ...

Omnämnda platser: Logitech Sverige, Datan, Marketing Manager. Omnämnda personer: Benny Andersson.

Experten: Så får du ut max av dina AI-satsningar

En annan felkälla är bristfällig datakvalté. – Alla som arbetat med data har pratat om vikten av datastyrning och datahantering i flera år, men många verksamheter har bortsett från det och det får man nu betala priset för. Utan genomarbetade processer för

Sammanhang: ...– Jag tror att bolagen som utvecklar språk-modellerna kommer göra mer grundläggande RAG-arbete, men sen framförallt så tror jag vi kommer få smartare system genom att ge modellerna kontexten de behöver och träna de bättre. Hur kan den bättre träningen se ut? ...

Omnämnda personer: Philip Miller, Retrieval-Augmented Generation.

Servicenows nya AI-agenter jobbar självständigt

AI Agent Studio låter dig bygga egna AI-agenter utan att ha expertkunskaper i programmering, men Servicenows kunder får också tillgång till ett stort antal färdiga AI-agenter för olika arbetsflöden och områden som kundservice, HR och hantering av olika slags

Sammanhang: ...Vi ser redan hur AI minskar arbetsbelastningen, ökar produktiviteten och förbättrar kundnöjdheten genom att lösa ärenden automatiskt. Och AI blir bara smartare och mer effektiv ju längre du använder det. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. ...

Omnämnda platser: Sverige, Deloitte, Servicenow.

Servicenow förvärvar ytterligare ett AI-företag

Nu slår man till igen och förvärvar Cuein, ett företag som tagit fram en AI-lösning som används i kontaktcentersammanhang. Tanken är att Servicenow tack vare förvärvet ska kunna öka farten i sin utveckling av AI-agenter som hjälper kundserviceavdelningeni

Sammanhang: ...Cueins förmåga att snabbt bearbeta och omvandla data till handlingsbar intelligens kommer att möjliggöra för kunderna att låsa upp den fulla potentialen hos agentbaserad AI, effektivisera verksamheten och påskynda smartare beslutsfattande. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. Servicenow har vuxit snabbt under de senaste åren och utvecklingen av så kallad ”agentic AI” har blivit en viktig del av bolagets strategi. ...

Omnämnda platser: Servicenow. Omnämnda personer: Dorit Zilbershot.

Krönika: ”Här är de viktigaste IoT-trenderna 2025”

Vad händer i IoT-luften? För att förstå vad som händer i luften måste vi först blicka ut och identifiera de trender som just nu tar plats på IoT-området. Hållbarhet, säkerhet och AI står i centrum för IoT:s utveckling och är på väg att definiera hur vi bygger

Sammanhang: ...AI:s potential inom IoT går långt bortom traditionell dataanalys —AI tar i vissa fall sikte på att bli en integrerad del av IoT-enheter, vilket gör det möjligt för enkla IoT-enheter att fatta smartare beslut lokalt, samtidigt som det också färgar hur näten kommer att behöva utvecklas. Edge-hantering av data Edge-computing eller edge-processing adresserar begränsningarna med centraliserade molnlösningar. ...

Omnämnda platser: Induo. Omnämnda personer: O-RAN Alliance.

Krönika: ”AI är katalysatorn som tar oss från 5g till 6g”

AI har gjort stora framsteg de senaste åren, och utvecklingen väntas accelerera under 2025, med ökad påverkan på våra liv – särskilt inom telekommunikation. AI passar telekomnätverkens distribuerade struktur och möjliggör automatisering av livscykelhantering

Sammanhang: ...Samtidigt möjliggör generativ AI och AIOps prediktivt underhåll, rotorsaksanalys och smartare beslut med bibehållen integritet och efterlevnad. Lägga grunden för 6g Tjänsteleverantörer närmar sig nästa generations mobila arkitektur, 6g, med ett tydligare fokus på att förbättra affärsresultat. ...

Omnämnda platser: Red Hat. Omnämnda personer: Ian Hood.

Qliks nya förvärv ska ge företag snabbare hantering av data

Förvärvet av Upsolver är gjort för att stärka det Qlik kan erbjuda och med syftet att göra det enklare för företag att arbeta med stora mängder data i realtid. – Tillsammans med Qlik kan vi göra det ännu enklare för företag att hantera data, minska kostnader

Sammanhang: ...Kombinationen av Upsolvers teknik och Qliks lösningar ska ge snabbare insikter, lägre kostnader och bättre möjligheter att använda AI för att fatta smartare beslut. – Qliks plattform är nu ännu bättre rustad att hjälpa företag hantera stora datamängder och använda AI och maskininlärning utan att tappa kontroll över kostnader och styrning, säger Stewart Bond som är expert på datahantering hos IDC. ...

Omnämnda personer: Ori Rafael, Stewart Bond.