De viktigaste artiklarna om kontaktcenter 2025

Så vill Calabrio revolutionera WFM med AI Calabrio lanserar Workforce Intelligence, en AI-driven plattform som automatiserar och förbättrar hela WFM-processen genom proaktiv realtidsstyrning, smarta rekommendationer och konversationsbaserade gränssnitt för

Sammanhang: ...Så vill Calabrio revolutionera WFM med AI Calabrio lanserar Workforce Intelligence, en AI-driven plattform som automatiserar och förbättrar hela WFM-processen genom proaktiv realtidsstyrning, smarta rekommendationer och konversationsbaserade gränssnitt för både agenter och chefer. Satsningen ska förenkla användningen, sänka trösklarna för nya roller och skapa ett mer integrerat kontaktcenter där bemanning, kvalitet och kundinsikter kopplas samman i en helhetsvy. ...

Omnämnda platser: Sverige, Calabrio, Sveriges.

#24 Nicklas Hermansson, NoMo FoMo: ”Fascineras av offline-rörelsen”

– Utmaningen är att man behöver göra ständigt aktiva val, för att inte svepas med av algoritmerna som sätter hjärnan i autopilot. – Inför 2026 är jag framför allt nyfiken på vad som kommer att ersätta den smarta telefonen i väntan på att hjärnan (genom implantat)

Sammanhang: ... – Inför 2026 är jag framför allt nyfiken på vad som kommer att ersätta den smarta telefonen i väntan på att hjärnan (genom implantat) blir vårt primära gränssnitt. I brist på andra idéer ligger de smarta glasögonen närmst till hands. ...

Omnämnda platser: NoMo, FoMo. Omnämnda personer: Nicklas Hermansson.

”Digital suveränitet handlar om resultat – inte teoretiska ideal”

Även när ett datacenter drivs av en lokal leverantör på nationell mark är de viktigaste komponenterna som processorer, nätverksutrustning och AI-modeller nästan alltid tillverkade utomlands. Att uppnå fullständig teknologisk självförsörjning skulle innebära

Sammanhang: ...Den kommer att formas av dess företag och offentliga institutioner som fattar smarta, pragmatiska beslut om sin digitala suveränitet och konkurrenskraft. De som fokuserar på resultat snarare än teoretiska ideal och använder de bästa tillgängliga teknikerna för att skapa bestående värde. ...

Omnämnda personer: Christian Klein.

”Vill du bli CTO? Här är den krassa sanningen”

1. Behärska grunderna Även om det kan vara lockande att hoppa på det senaste tåget och lära sig ett specifikt programmeringsspråk, är det betydligt bättre att skaffa sig en djupgående förståelse för hur IT-system fungerar i grunden. Det finns väldigt fåprogrammeringsspråk

Sammanhang: ...Du bör känna din IT-miljö utan och innan, vilka utmaningar som finns och veta var nya smarta lösningar skapar verkligt värde för ditt företag. Om du överväger att implementera en teknik som inte passar in i ditt sammanhang, låt inte rädslan att missa något nytt styra ditt beslut. 4. ...

Omnämnda personer: Claus Jepsen.

Teamsdagen 2025: ”Pilotprojekten övergår till något som skapar faktisk affärsnytta”

– Det hetaste i år är att vi börjar se en tydlig rörelse från testpilotprojekt till verklig implementering. Det handlar inte bara om Copilot utan även om att komma ikapp och få ordning på Teams-implementationer, säger Mårten Hellebro till Techtidningen. Under

Sammanhang: ... – SEB kommer att berätta om sin resa från Copilot-pilot till faktisk implementation, och Delaval presenterar sitt nya smarta kontor där hela arbetssättet bygger på Microsoft-plattformarna. Men Teamsdagen vänder sig inte bara till dem som har full licens för Copilot eller jobbar i stora organisationer...

Omnämnda platser: Microsofts, Copilot, Techtidningen. Omnämnda personer: Mårten Hellebro, frontline workers, Epic Teams.

Så kan svenska företag utnyttja molnet, data och AI på bästa sätt

Svaret är att AI inte är en isolerad teknik. För att fördelarna med AI ska bli verklighet måste den vara djupt integrerad i affärsprocesserna. Och för att det ska lyckas behöver företag ha tre grundpelare på plats: modern molnbaserad mjukvara, modern datahantering

Sammanhang: ...Det organiserar automatiskt all information – dokument, data och metadata – på rätt plats, i rätt ordning, alltid uppdaterat, sökbart, utan dubbletter eller fel, och med smarta anteckningar i rätt sammanhang. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. ...

Omnämnda personer: Christian Klein.

Nytt IoT-nätverk etablerar sig i Stockholm: ”Förutsättningarna är bättre än någonsin”

– Vi har fått till en lösning där operatören Tre bjuder in IoT Worlds medlemmar och andra intresserade med syfte att få till ett Stockholmsbaserat nätverk där vi kan jobba för ett fruktsamt IoT-nätverk även i Stockholm och Tres huvudkontor blir vår ”homebase”,

Sammanhang: ...När sedan IoT kombineras med AI – AIoT – ser vi hur sensorer och system kan fatta smarta beslut direkt på plats, vilket gör dem både snabbare och mer resurseffektiva. – Samtidigt blir cybersäkerheten starkare med produkter som är byggda med säkerhet från början. ...

Omnämnda platser: Stockholm, Västernorrland, Dalarna. Omnämnda personer: Ulrika Johansson.

Här är 8 svenska AI-bolag som it-chefen måste ha koll på

Labelf AI-tekniken har gjort att många tidsödande arbetsuppgifter som tidigare utfördes manuellt istället kan automatiseras. Labelf har tagit fram en AI-tjänst som kan analysera kundinteraktioner och automatiskt kategorisera dem, något som gör det möjligt

Sammanhang: ...Men framförallt handlar det om att man vill göra organisationens samlade kunskap sökbar och tillgänglig på att enkelt sätt. Plattformen har även stöd för AI-agenter och smarta assistenter som kan lösa problem och interagera med företagets interna data. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. ...

Omnämnda platser: Sana. Omnämnda personer: Lynx Analytics, Modal Labs.

Stor intervju med Ellevios CIO: ”Jag är extrovert, men framför allt så kan jag it”

Väl på universitetet föll dock valet inte på datavetenskap, utan på elektroteknik. Efter fem år innanför Chalmers tegelväggar gick flyttlasset till Andersen Consulting (nuvarande Accenture) och Stockholm. – Jag hade inte förstått att det bara var revisionen

Sammanhang: ...Förnybara energikällor som sol- och vindkraft tar allt större plats, samtidigt som digitalisering och smarta elnät förändrar hur energi produceras och distribueras. – Vi har ungefär en miljon kunder, och de möter oss digitalt. ...

Omnämnda platser: Stockholm, Apoteket, Örebro. Omnämnda personer: Elisabeth Stjernstoft, Ellevios CIO, Jan Stenbecks.

Så kan AI-agenter användas i ditt kontaktcenter

Här är några exempel på vad agentisk AI kan användas till: Proaktiv kundservice: Tack vare AI-agenternas förmåga att upptäcka problem på ett tidigt stadium eller förutsäga vilken information kunden behöver kan de agera redan innan kunden behöver höra avsig

Sammanhang: ...På så sätt kan man personalisera kommande kundinteraktioner genom att schemalägga händelser så att det passar kunden. Smarta AI-receptionister: Det här är en lösning som redan används av till exempel det svenska företaget Telavox. ...

Omnämnda platser: Schemaläggning, Telavox.