Så upphandlar du en kontaktcenterlösning – ”Våga vara smart och gå utanför gränserna”

Han hjälper i dag medelstora och stora företag och organisationer med att upphandla och projektleda bland annat kontaktcenterplattformar. Han kombinerar bred teknisk kompetens med juridisk kompetens. Det sistnämnda gör att han talar sig varm för ett starkt

Sammanhang: ...Det gör det viktigt att utforska de nya möjligheter som finns. – Våga vara smart, testa nytt. Var inte bara kvar i gamla ramverk utan våga gå utanför gränserna. Det kan göra att ni lyckas attrahera nya delar av marknaden, säger Kent Sävåsen. ...

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Kent Sävåsen.

Så framtidssäkrar du din it-strategi

– Nästan alla kunddialoger handlar om den balansgången. Bolag vill ha vår hjälp eftersom vi själva har gjort exakt den resan, säger Xerxes Cooper. När Kyndryl knoppades av från IBM och blev ett självständigt bolag stod man inför snarlika utmaningar själva.

Sammanhang: ... – Vi gjorde allt ifrån att optimera infrastrukturen, satte en molnstrategi, säkrade driften och också en plan för att arbeta smart med applikationshantering Vi gick från att ha 1800 olika applikationer till mindre än 360 och vi gjorde den transformationen själva med vårt eget team. ...

Omnämnda platser: Kyndryl. Omnämnda personer: Beda Grahn, Xerxes Cooper.

De lanserar kurs för kundservicechefer

Kursen tar sju dagar att genomföra, kostar 49 900 kronor, och har premiär den 7 oktober i Stockholm. Den ska bland annat lära ut hur man leder med tydlighet och inspiration samt hur man skapar struktur och bygger effektiva team för att i slutändan öka kundnöjdheten.

Sammanhang: ...Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. Andra moment som ingår är olika metoder för smart målstyrning och hur man coachar medarbetarna och hanterar svåra samtal. Kursen leds av Patric Young och Anna Strandqvist Eriksson från Brilliant Consulting....

Omnämnda platser: Stockholm. Omnämnda personer: Patric Young, Anna Strandqvist Eriksson.

Undersökning: Modern teknik ett måste för att lyckas med kundmötet

Med hjälp av den senaste tekniken kan man uppnå både högre kundnöjdhet och ökad effektivitet, men framförallt kan den som väljer en annan väg riskera att halka efter sina konkurrenter enligt rapporten. – De företag som investerar i AI och automation haren

Sammanhang: ...De tre stegen är: Skapa en stabil grund genom att bygga en tydlig strategi och integrera rätt tekniska lösningar. Implementera AI och automatisering i form av smart routing, chattbotar och AI-driven kundservice. Optimera och skala upp: Analysera data och mät resultat för att kontinuerligt kunna förbättra kundupplevelsen. ...

Omnämnda platser: Absfront. Omnämnda personer: Sebastian Merlöw, Sebastian Merlöv, Emma Link.

7 sätt att använda generativ ai i kontaktcentret

Talkdesk tar hjälp av GPT för att sammanfatta kundärenden Kontaktcenterleverantören Talkdesk har tagit hjälp av språkmodellen GPT för att underlätta processen när ett kundärende avslutas, något som även leverantören Nice har undersökt möjligheterna med.Det

Sammanhang: ...Kundenkäter används för att skapa insikter Företaget Inmoment har lanserat en lösning för kundundersökningar som är baserad på språkmodellen GPT. Den så kallade Smart summary generator samlar ihop kundernas åsikter i en strukturerad och koncis presentation. Underlaget kommer från kundundersökningar, transkriberade samtal och recensioner på olika webbplatser....

Omnämnda platser: Nice Cxone, Plattformar. Omnämnda personer: Google Cloud, Nuance Mix, Einstein GPT.

Här är Cisco:s nya datacenterprodukter

I samband med Cisco Live i Amsterdam har bolaget presenterat flera nyheter på området. Switchar i den nya produktserien N9300 Smart Switches har säkerhets- och nätverksplattformen Hypershield inbäddad direkt i nätverket, och är förberedd för att integrera

Sammanhang: ...I samband med Cisco Live i Amsterdam har bolaget presenterat flera nyheter på området. Switchar i den nya produktserien N9300 Smart Switches har säkerhets- och nätverksplattformen Hypershield inbäddad direkt i nätverket, och är förberedd för att integrera andra tjänster i samma allt-i-ett-lösning, med kraftfulla automatiserade och prediktiva tjänster tillgängliga genom ett lättanvänt administrationsverktyg. ...

Omnämnda platser: Silicon, Amsterdam, Hypershield.

Test: Meetup 2 imponerar på alla fronter

Videobaren är drygt en halvmeter bred och nästan en decimeter hög. Kombinera det med en vikt på strax under två kilo så blir den både mobil och flexibel vilket är synnerligen viktigt när det kommer till att koppla upp den. Apropå just det så ingår det ett

Sammanhang: ...För Zoom-användare tillkommer funktionen Zoom Rooms Smart Gallery som skapar individuella videoflöden för mötesdeltagare i rummet. De som använder Teams kan å sin sida njuta av funktionen Microsoft Intelliframe som automatiskt placerar deltagarna i rutor för att göra alla lika synliga. ...

Omnämnda personer: Zoom Rooms, Google Meet.

Superexperterna är tillbaka: 99 helt nya tips för Microsoft Teams och Copilot

Teams-tipsen börjar bli en tradition. För fjärde gången i ordningen har Techtidningen (tidigare Telekom idag) samlat nio av Sveriges främsta experter på det populära samarbetsverktyget. Var och en av dem bidrar med 11 bästa tips för att få ut max av Microsoft

Sammanhang: ...Ställ in igenkänning för röst: Din röstprofil används för att dämpa bakgrundsljud i Teams-möten genom röstisolering. När du använder en smart högtalare används röstprofilen för att identifiera dig i mötestranskriptioner. 75. Ställ in igenkänning för ansikte: Din ansiktsprofil används för automatisk identifiering, visa ditt namn under möten, lägga till ditt namn i deltagarlistan när du går in i ett Microsoft Teams Rum med utrustning som stöds. 76. ...

Omnämnda platser: Windows, Öppna, Whiteboards Copilot. Omnämnda personer: Henrik Byström, Mårten Hellebro, Copilot Prompt Library.

Tele2 hjälper restaurangkedjan att säkra kommunikationen

– Vi är glada över att kunna bidra med en unik tjänst som förbättrar både restaurangens effektivitet och gästernas upplevelse. Meddelandetjänsten skyddar bland annat mot AI-hackning samtidigt som vi ger en tydlig och säker kommunikation från restaurang till

Sammanhang: ... – Som det första appbaserade restaurangkonceptet i Norden har vi alltid haft en förkärlek för smart teknik och digitala lösningar. Vi är därför väldigt glada över att ha Tele2 som partner för att kunna ta nästa steg i vår utveckling. ...

Omnämnda platser: Pinchos, Norden. Omnämnda personer: Sofia Ahlmark.

Telias B2B-chef trendspanar om 2025: ”Säkerhet kommer fortsätta toppa beslutsfattarnas agenda”

2024 har varit ett händelserikt år. Tre av fyra svenska storoperatörer har bytt vd. 5g-utbyggnaden har tagit ny fart och operatörerna har börjat utforska möjligheterna med artificiell intelligens. Vi har pratat med representanter från de fyra stora svenska

Sammanhang: ...En otroligt viktig del av en operatörs verksamhet är att kunna skala allt det vi gör till många – och att göra det på ett så smart och effektivt sätt som möjligt. Här ser vi spännande möjligheter med AI och vi driver initiativ inom flera delar av verksamheten...

Omnämnda platser: Vinnova, Sverige, Copilot. Omnämnda personer: Tobias Larsson.