Så ska kontaktcenterchefen bygga nytt från grunden: ”Få kommuner som klarar det”

Ambitionsnivån är dessutom hög. Kommunen har satt upp målet att mellan 70 och 80 procent av frågorna som kommer in till kontaktcenter ska kunna lösas i den första kontakten. Det är ett mål som Erik Ferenius betraktar som utmanande. I Sollentuna låg den totala

Sammanhang: ...Erik Ferenius har sett hur duktiga kontaktcentermedarbetare går vidare till andra delar av kommunen. – Kontaktcenter behöver inte vara slutdestinationen. Rekryterar man kompetenta personer kan det vara början på en karriär i kommunen och de blir ofta väldigt populära internt. ...

Omnämnda platser: Sverige, Sollentuna, Haninge. Omnämnda personer: Erik Ferenius.