Postkodlotteriets kundservicechef: ”Kundens röst ska alltid finnas med”

– Comhem var verkligen stordrift av kundservice. Vi toppade med 20 000 samtal om dagen och hade call centers från Gällivare i norr till Barcelona i söder. Det var en fantastisk skola i hur man säkerställer att alla kunder får ett enhetligt svar, oavsett vilket

Sammanhang: ...Att Postkodlotteriet har ett starkt kundfokus är ingen slump, men Gustav ser alltid utrymme för förbättringar. – Bra kan bli bättre och bättre kan bli bäst. ...

Omnämnda platser: Postkodlotteriet, Comhem, Gällivare. Omnämnda personer: Gustav Öhman.

Reportage: Så vill AMF Fastigheter skapa Sveriges mest välkomnande kontor

För drygt ett år sedan gjorde fastighetsbolaget flytten från sitt gamla kontor på Regeringsgatan in i vad som tidigare var butikslokaler. Ytan, som delvis är lika öppen som en butik, har nu byggts om till en arbetsmiljö med fokus på variation, flexibilitet

Sammanhang: ...Man kan bestämma träff här, men också stöta på någon av en slump och inleda ett samtal som leder till nya samarbeten. Slumpmässiga möten förekom knappast på vårt förra kontor, säger Mossfeldt. ...

Omnämnda platser: Sverige, Standardiserad, Mood. Omnämnda personer: Hanna Mossfeldt, Microsoft Teams Rooms.

Krönika: Cybersäkerhetslagen är snart här – men inga skäl till panik

Ändå kan jag konstatera att det fortfarande är många som inte har koll på de mest grundläggande kraven: heltäckande kontinuerlig övervakning av sin IT-miljö, med översikt över alla system, nätverkstrafik och data. Det händer ofta att cyberattacker bara upptäcks

Sammanhang: ...Det händer ofta att cyberattacker bara upptäcks av en slump eller när konsekvenserna blir tydliga. Till exempel upplevde jag nyligen ett företag som insåg att de hade blivit hackade först när det inte gick att beställa lunch. ...

Omnämnda platser: Norden.

Svenska techchefen släpper roman: ”AI-tekniken kräver ett kritiskt tänkande”

– Ja, Karmanlinjen är min debutroman. Jag har läst väldigt mycket sedan jag var liten och främst spänningsböcker. Tanken att skriva något själv har funnits där ganska länge och för några år sedan bestämde jag mig för att försöka. Men det har varit en lång

Sammanhang: ...Du har jobbat med kommunikation inom techbranschen i 20 år, hur skulle du beskriva techbranschens förändring under dessa år? – Det var egentligen en slump att jag hamnade i techbranchen men mitt första jobb var på en global pr-byrå med denna inriktning. ...

Omnämnda platser: Viken.

Han ska leda telekomjättens AI-satsning i Sverige: ”Därför misslyckas de flesta AI-piloter”

– Vi hjälpte ett försäkringsbolag att ta fram en försäkring baserat på hur fort man körde bilen och delade data med bilserviceföretag för felkoder. Men för sju, åtta år sedan var inte AI-tekniken lika tillgänglig som den är idag, så vi kunde inte riktigtjobba

Sammanhang: ...Saknar tydlig koppling till affärsnytta Han menar att detta tillvägagångssätt gör att många pilotprojekt saknar en tydlig koppling till affärsnytta – vilket i sin tur bidrar till den höga andelen misslyckanden. – Att nio av tio piloter fallerar är ingen slump. Många startar utan att ha definierat syftet, utan att ha säkrat tillgången till rätt data eller förstått vilken organisatorisk förändring som krävs...

Omnämnda platser: Sverige, Techsveriges, Orange Business. Omnämnda personer: Daniel Ehnhages, Daniel Ehnhage, machine company.

Experten om amerikanska molntjänster: ”Europa måste vakna nu”

Daniel kommer att vara en av talarna på Connect25. Där kommer han berätta om sin syn på hur offentlig sektor kan använda molntjänster och vad som kan tänkas hända i framtiden som påverkar användandet. Techtidningen har fått en försmak på ämnet och diskuterat

Sammanhang: ...Vissa händelser kan ha naturliga förklaringar men det är svårt att avgöra vad som är slump och vad som är en del av en större strategi. Den osäkerheten gör det nödvändigt att tänka i termer av robusthet och krisberedskap, säger Daniel Melin. ...

Omnämnda platser: USA:s, Sverige, Grönland. Omnämnda personer: Daniel Melin.

Först i världen med mobil datadestruktion: ”Kan innebära stora skador om data hamnar i fel händer”

Kan operera utan tillgång till el i upp till en vecka Enligt Kuusakoski handlar det både om att erbjuda möjligheten till myndigheter och företag som behöver förstöra minnesbärande media. Det kan även handla om att hindra att digital information hamnar ifel

Sammanhang: ... – Då googlade jag container och fick upp Containertjänst. Av en slump visade det sig att de höll till endast 400 meter från vår anläggning i Skogås, berättar Magnus Mattisson. ...

Omnämnda platser: Finland, Kuusakoski. Omnämnda personer: Martin Mattisson, Magnus Mattisson, Michael Skärbo.

Telness Tech går in på ny jättemarknad: ”Trodde inte det skulle gå så här fort”

Nigeria är med sina 220 miljoner invånare, världens sjätte folkrikaste land, och när jättelandet nu ska öppna upp för virtuella operatörer kommer Telness Tech tillsammans med Lebara, Vas2Nets och Procescom lansera ett brand. – Lebara är en väldigt framgångsrik

Sammanhang: ...Många av våra konkurrenter servrar i huvudsak de stora operatörerna och har sedan försökt anpassa lite för att serva MVNO:er och det är en ganska stor skillnad mot hur vi jobbar. Det är ingen slump att det blivit två stora länder som plattformsbolaget valt att gå in i först. – Det stora värdet i vår plattform är att vi har automatiserat tidigare manuella processer för operatörerna. ...

Omnämnda platser: USA, Sverige, Lebara. Omnämnda personer: Martina Klingvall.

Telia-toppen om ai-strategin: ”Behöver anpassa våra arbetssätt”

Sedan i januari 2022 är Nicklas Lindersson Global Head of Ai and Automation Transformation på bolaget. 28 november är han en av talarna på Telekom idag:s konferens Connect Proffesional. – Vår ai-aptit ökar hela tiden, både vad gäller kunskap och vilja. Det

Sammanhang: ... – I vår tv-affär använder vi mycket GCP, vi kör en hel del analytics på AWS, och internt använder vi mycket Azure. Det är ingen slump att bolaget samarbetar med alla tre. – Det är helt enkelt eftersom våra kunder använder alla tre. ...

Omnämnda platser: Edge, Telekom, Copilot. Omnämnda personer: Google Cloud Plattform, Nicklas Lindersson, Microsoft Azure.