Samsung satsar på AI i fickan och på handleden

– Det är egentligen bara fördelar med att göra den tunnare och lättare. Vi tror att det är dit marknaden är på väg, och då vill vi leda den utvecklingen, säger Anders Elmby, Samsung är inne på den sjunde generationen av vikbara telefoner. Den första i Galaxy-serien

Sammanhang: ...Som slutanvändare kan man alltid välja hur mycket data som ska användas för AI, vad som ska skickas till molnet och vad som ska stanna på enheten. En stor del av våra AI-funktioner hanteras helt på enheten . ...

Omnämnda platser: Galaxy-serien, Europa, Norden. Omnämnda personer: Gemini Deep, Live Translate, Anders Elmby.

De låter kunden chatta med sin faktura: ”Skapar en bättre kundupplevelse”

Det svenska företaget Billogram är specialiserat på att bistå företag med en molnbaserad plattform för faktura och betalning som ska göra betalningsupplevelsen tydligare och enklare för kunderna, samtidigt som man minimerar hanteringen av krångliga processer

Sammanhang: ... – Vi använder maskininlärningsmodeller för att anpassa kanalval, tajming och innehåll. Ska påminnelsen skickas via sms eller e-post? Ska det ske nu eller om tre dagar? Det avgörs av modellens förutsägelser. ...

Omnämnda platser: Stockholm. Omnämnda personer: Model Context, David Hallvig, Contact Center.

Nu kan du prata med en AI-klon av Klarnas vd

När Techtidningen ringer upp AI-Sebastian är han på ett strålande humör och svarar vänligt och detaljerat på frågor om hur man använder AI-tekniken i sin kundservice, men när vi frågar vad han tror om väderläget i Sverige under den kommande sommaren har han

Sammanhang: ...Enligt Klarna transkriberas alla samtal till AI-klonen och skickas vidare till teamet bakom produkten – och man utlovar att värdefull feedback snabbt kan leda till verkliga förbättringar. ...

Omnämnda platser: Klarnas, Sverige.

Servicenow: Här är nycklarna till ett smartare kundmöte

– Det är inte ett särskilt förvånande resultat. Det intressanta blir hur svaren ser ut om två till tre år. Vi är fortfarande bara i början av det här teknikskiftet. Men vi ser redan nu tydliga generationsskillnader, säger Victoria Rosell, Sverigechef på Servicenow.

Sammanhang: ... – Och om AI-agentens kontext inte räcker till? Då kan ärendet skickas vidare till en annan agent med större kontext. Vissa branscher har kommit längre än andra i utvecklingen...

Omnämnda platser: Servicenow. Omnämnda personer: Victoria Rosell, Kerem Aktas.

Så lyckas du med AI-agenter i kundmötet: ”Behandla agenten som en nyanställd medarbetare”

– En AI-agent är i grunden en bot som du kan tilldela specifika kunskapsbaser. Det kan vara faq-dokument, intern dokumentation eller produktinformation och så styr du vilken agent som har tillgång till vad. På så vis kan man hålla isär intern och extern information

Sammanhang: ...Enkelt och snabbt att skapa en ny agent Agenterna kan även få instruktioner om när de ska avsluta samtal, eskalera till mänskliga kollegor, eller ge upp när de inte kommer vidare. I de fall en mänsklig agent tar över skickas automatiskt en transkribering och sammanfattning med, så att det går snabbt att förstå vad som redan sagts. ...

Omnämnda platser: Lynes. Omnämnda personer: Johan Åberg.

Ericsson, Tre och Sony visade upp möjligheterna med 5g-slicing i Stockholmsderbyt

Genom 5g- licing får fotografer på plats en prioriterad och garanterad nätkapacitet vilket säkerställer att bilder kan skickas i realtid, oavsett hur många andra som är uppkopplade samtidigt. Två fotografer från Bildbyrån utrustades med tekniken under gårdagens

Sammanhang: ...Genom 5g- licing får fotografer på plats en prioriterad och garanterad nätkapacitet vilket säkerställer att bilder kan skickas i realtid, oavsett hur många andra som är uppkopplade samtidigt. Två fotografer från Bildbyrån utrustades med tekniken under gårdagens derby på 3Arena för att förenkla arbetsflödet i en intensiv sportmiljö...

Omnämnda platser: Sverige, Bildbyrån, Ericsson. Omnämnda personer: Key Account Manager, Joel Marklund.

Svenska techbolaget lanserar AI-agenter för Contact Center

– Det här är inte bara smart teknik. Det är ett helt nytt sätt att tänka kring kundsupport och telefoni. Våra pilotkunder har redan sett tydliga tidsbesparingar och bättre flöden i sin vardag, säger Alexander Westlund som är vd på lynes. Användarna kan också

Sammanhang: ...Löser ärenden helt på egen hand. När ett ärende behöver skickas vidare, görs det med en tydlig sammanfattning så att en mänsklig agent snabbt kan ta vid. Avlastar supportteamet och säkerställer snabb service utan avbrott. ...

Omnämnda platser: Norden. Omnämnda personer: Johan Åberg, Contact Center, Alexander Westlund.

Cisco-toppen: Så förändrar kinesiska AI-genombrottet spelplanen

När Techtidningen träffar honom har han precis varit uppe på scenen som en av keynote-talarna på Cisco Live i Amsterdam. – Den senaste tidens genombrott för stora språkmodeller byggda på open source och möjligheterna det ger att när det kommer till att bygga

Sammanhang: ... – Men om du istället blockerar intrånget redan i nätverket när själva begäran skickas in så blir du otroligt mycket effektiva Det är därför vår strategi är att tvinga allt igenom nätverket. ...

Omnämnda platser: Amsterdam, OpenAI.

Puzzels AI-agenter kommunicerar i alla kanaler

AI-agenterna – som heter AI Chat Agent, AI Voice Agent och AI Email Agent – bygger på generativ artificiell intelligens och tränas upp allt eftersom de hanterar ytterligare kundärenden, vilket innebär att de förbättras automatiskt över tid. AI-agenternahar

Sammanhang: ...Vid eventuella tveksamheter när det gäller AI-agentens svar i ett kundärende så ska det istället skickas vidare till en mänsklig medarbetare för vidare bedömning. AI Chat Agent är det nya namnet på det som tidigare kallats Puzzel AI Chatbot. ...

Experten: Så får du ut max av dina AI-satsningar

En annan felkälla är bristfällig datakvalté. – Alla som arbetat med data har pratat om vikten av datastyrning och datahantering i flera år, men många verksamheter har bortsett från det och det får man nu betala priset för. Utan genomarbetade processer för

Sammanhang: ... – Sen har vi verktyg för att redigera och dölja information, i exempelvis en Powerpoint, ett excel-dokument eller vad det nu kan tänkas vara innan det skickas till den generativa AI-modellen. Verktygen ska också stoppa felaktig information att lämna modellen...

Omnämnda personer: Philip Miller, Retrieval-Augmented Generation.