Puzzels AI-agenter kommunicerar i alla kanaler

AI-agenterna – som heter AI Chat Agent, AI Voice Agent och AI Email Agent – bygger på generativ artificiell intelligens och tränas upp allt eftersom de hanterar ytterligare kundärenden, vilket innebär att de förbättras automatiskt över tid. AI-agenternahar

Sammanhang: ...Vid eventuella tveksamheter när det gäller AI-agentens svar i ett kundärende så ska det istället skickas vidare till en mänsklig medarbetare för vidare bedömning. AI Chat Agent är det nya namnet på det som tidigare kallats Puzzel AI Chatbot. ...

Experten: Så får du ut max av dina AI-satsningar

En annan felkälla är bristfällig datakvalté. – Alla som arbetat med data har pratat om vikten av datastyrning och datahantering i flera år, men många verksamheter har bortsett från det och det får man nu betala priset för. Utan genomarbetade processer för

Sammanhang: ... – Sen har vi verktyg för att redigera och dölja information, i exempelvis en Powerpoint, ett excel-dokument eller vad det nu kan tänkas vara innan det skickas till den generativa AI-modellen. Verktygen ska också stoppa felaktig information att lämna modellen...

Omnämnda personer: Philip Miller, Retrieval-Augmented Generation.

Nu AI-analyserar Landskrona alla telefonsamtal: ”Kontaktcenter blir en naturlig utvecklingsmotor”

Under det första året är det endast telefonikanalen som spelas in och AI-analyseras, men eftersom den utgör så mycket som 75 procent av alla ärenden så räcker underlaget gott och väl till för att driva på förändringsarbetet och i slutändan höja servicenivån

Sammanhang: ...När samtalen har anonymiserats, transkriberats till text och genomgått en analys skickas en presentation som kontaktcenterchefen, alla medarbetare och hela den kommunala organisationen kan ta del av. ...

Omnämnda platser: Landskrona, Sverige. Omnämnda personer: Rickard Henningsson.

Logitechs sensor sätter stopp för trötta möten

– Företag vet att det finns osynliga produktivitets- och energidödare, men att se de faktiska siffrorna kan vara skrämmande. Logitech Spot löser mysteriet med antalet personer som använder utrymmen, kvaliteten på luften de andas och miljöfaktorer som kanpåverka

Sammanhang: ...Parallellt använder närvarodetektorn radar för att indikera om rummen är upptagna och bokar samt släpper automatiskt rummen baserat på detta. Skärmen visar tillgänglighet utifrån data som skickas från sensorn på väggen. Sensorn levererar energibetyg baserat på temperatur Logitech Spot levererar även ett energibetyg baserat på analys av inomhus- och utomhustemperatur, tillsammans med närvarodata, för att ge företagsledningen en insiktsfull bild av deras fastighetsanvändning. ...

Omnämnda personer: Logitech Syncs.

Techtidningen är Sveriges nya tidning för it- och telekomproffs

– Telekombranschen förändras i grunden och till och med de stora operatörerna har blivit techbolag som bygger egna datacenter och erbjuder molntjänster och cybersäkerhetslösningar. När branschen förändras måste vi också göra det, säger Mats Stålbröst, som

Sammanhang: ...Vi har sedan tidigare två premiumnyhetsbrev som skickas ut en gång i veckan till våra prenumeranter: Professional och Contact center. Det förstnämnda vänder sig till till it-chefer och motsvarande roller och Contact center är riktat till dig som arbetar med det moderna kundmötet. ...

Omnämnda platser: Sveriges. Omnämnda personer: Mats Stålbröst.

Först i världen med mobil datadestruktion: ”Kan innebära stora skador om data hamnar i fel händer”

Kan operera utan tillgång till el i upp till en vecka Enligt Kuusakoski handlar det både om att erbjuda möjligheten till myndigheter och företag som behöver förstöra minnesbärande media. Det kan även handla om att hindra att digital information hamnar ifel

Sammanhang: ...Det tredje och sista steget är en knivkvarn med roterande knivar som finfördelar materialet, som sedan skickas genom ett roster med hål på två gånger två millimeter. – Betrodda myndigheter har provat att få ut information från de små resterna men det gick inte, påpekar Magnus Mattisson. ...

Omnämnda platser: Finland, Kuusakoski. Omnämnda personer: Martin Mattisson, Magnus Mattisson, Michael Skärbo.

Kommunen sjösätter chattbot: ”Kan möta invånarna snabbare och effektivare”

Målsättningen är att chattboten inte bara ska effektivisera hanteringen av kundärenden och ge handläggarna mer tid åt komplexa arbetsuppgifter, utan den ska också bidra till att invånarna får snabbare service och mer konsekventa svar på sina frågor. – Genom

Sammanhang: ...Det svar som chattboten levererar kontrolleras alltid av en handläggare innan det skickas i väg till invånaren. – Vi är mycket nöjda med de framsteg som har gjorts, men vi är medvetna om att ai inte kommer att lösa alla problem. ...

Omnämnda platser: Innovationslabbet. Omnämnda personer: Hanna Sandberg, Emma Jakobsson.

Tele2:s kontaktcenterexpert: ”Ökande mängder kunddata gör säkerhet till ett viktigt område”

Hur tror du att kontaktcenterplattformarna kommer att fortsätta utvecklas de kommande åren? – Ur mitt b2b-perspektiv där vi arbetar med många kundserviceorganisationer så ser jag att intåget av generativ ai kommer att fortsätta att driva utvecklingen när

Sammanhang: ...Det som faktiskt sägs i ett telefonsamtal till kundservice, teknisk support, eller med en säljare. Alla mejl som skickas mellan kunder och ett företag; alla chattkonversationer, och så vidare, blir till insikter som kan användas för att förbättra verksamheten på många olika nivåer. ...

Bahnhof hjälper Ukraina att bygga nätverk

Av det som skickas ingår fyra pallar med switchar, brandväggar och accesspunkter. Det mesta av utrustningen har använts tidigare men ska enligt Bahnhof ha allt som behövs för att skapa moderna nätverk. Bahnhof själva kallar det en självklarhet att skicka

Sammanhang: ...Av det som skickas ingår fyra pallar med switchar, brandväggar och accesspunkter. Det mesta av utrustningen har använts tidigare men ska enligt Bahnhof ha allt som behövs för att skapa moderna nätverk. ...

Omnämnda platser: Slåss, Ukraina, Ryssland. Omnämnda personer: Richard Högstedt, Blågula Bilen.

Guide: Viktigt att tänka på i valet av mobil till ditt företag

Vad är det viktigaste att tänka på när man ska välja rätt mobil till sina anställda? – Det här är en fråga som har varit uppe på tapeten länge men intressant nog är de viktigaste faktorerna så snarlika idag som de var för säg tio år sedan. Den största skillnaden

Sammanhang: ...Man kan exempelvis välja att endast använda ai på enheten, utan att något skickas till molnet. Arbetsgivare kan också bestämma vilken typ av data som ai får åtkomst till och hur den används, säger Oskar Smedstad. ...

Omnämnda platser: Nordic Manager of Mobile Experience, Slack, Apple. Omnämnda personer: Oskar Smedstad, Pontus Cederberg.