Resultat 1 - 10 av 12
Nytt ”chatbotsindex” kartlägger ai-teknikens roll i kundmötet
Enligt SKI visar man i sitt ”chatbotsindex” hur kunderna upplever snabbheten, tillgängligheten och problemlösningsförmågan när de möts av en chattbot. Man visar också vilka ärendetyper som chattbotar är bäst på att hantera, liksom vilka utmaningar som uppkommerSammanhang: ...Företag som är intresserade av att ta del av rapporten i sin helhet uppmanas kontakta SKI....
Undersökning: svenskar mer nöjda med sitt bredband
Bredbandskunderna ger även högre omdömen för hanteringen av servicefrågor där branschen har tagit stora och tydliga steg framåt de senaste åren. Enligt Johan Parmler visar årets studie av mobiloperatörer att det märks tydliga förbättringar i svarstider, bemötandeSammanhang: ...Många kunder använder också tillhörande play-tjänster, och dessa är man överlag mycket nöjd med, säger Love Westin, analyschef på SKI. Netflix har länge varit den tjänst som har toppat listan för kundnöjdhet, en trend som tog en vändning neråt förra året. ...
Omnämnda personer: Love Westin, Johan Parmler.
SKI: Här är operatörerna med nöjdast kunder
– Det som är spännande i årets studie är att vägen till hög kundnöjdhet varierar mellan operatörerna, säger Johan Parmler, vd för Svenskt Kvalitetsindex i en kommentar. För de större operatörerna som erbjuder en bred palett av telekomtjänster är servicefrågornaSammanhang: ...Tele2, 66,8. 10. Tre, 66,7 11. Övriga, 64,7 Källa: SKI Mobil 2024 När det gäller resultatet bland enskilda aktörer så är det inte så stora skillnader mot tidigare år. ...
Omnämnda platser: Svenskt Kvalitetsindex. Omnämnda personer: Johan Parmler.
Kundnöjdheten hos tåg- och bussresenärer ökar – trots problemfyllt år
Högst upp bland de aktörer som deltar i studien kommer MTRX och därefter kommer Vy bus4you. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! Men det är ändå två aktörer som sticker ut och landar på under 60 i nöjdhet, vilketSammanhang: ...Tittar vi på nöjdheten i år så ser vi starka samband mellan nöjdhet och hantering av strul och förseningar, kommenterar Calle Walmstedt, projektledare på SKI....
Omnämnda personer: Calle Walmstedt, Johan Parmler.
Vimla-chefen om framgångsreceptet som ökar kundnöjdheten
– Vi lanserade 5g i oktober förra året och det har gått väldigt bra. Vi har en bra 5g-tjänst som också efterfrågas allt mer av kunderna, säger Erik Sjöberg som är chef på Vimla sedan i november 2022. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen.Sammanhang: ... – Vi skickar även ut kundundersökningar ibland, men vi får ganska mycket hjälp av externa undersökningsföretag, framförallt Svenskt kvalitetsindex (SKI). De gör väldigt omfattande undersökningar med stort underlag och relevanta frågor, säger Erik Sjöberg. ...
Omnämnda platser: Konsumentverket. Omnämnda personer: Erik Sjöberg.
Så lyckades Tele2 få Sveriges nöjdaste företagskunder
Nu, tre år senare, kan man konstatera att strategin gett resultat. Enligt Svenskt kvalitetsindex, SKI, har Tele2 Sveriges nöjdaste företagskunder, samtidigt som de egna NPS-mätningarna har ökat med i genomsnitt 18 punkter. Gratis nyhetsbrev! De viktigasteSammanhang: ...Nu, tre år senare, kan man konstatera att strategin gett resultat. Enligt Svenskt kvalitetsindex, SKI, har Tele2 Sveriges nöjdaste företagskunder, samtidigt som de egna NPS-mätningarna har ökat med i genomsnitt 18 punkter. ...
Omnämnda platser: Sveriges. Omnämnda personer: Karin Walter.
Sveriges kundnöjdhet minskar – vill ha högsta kvalitet på allt
Förenklat kan man säga att ingen bransch har jättenöjda kunder men ingen heller har exceptionellt missnöjda kunder. Alla får åtminstone godkänt. Det tycker Johan Parmler, vd och chefsanalytiker på SKI, är ett positivt resultat med tanke på de gångna pandemiårenSammanhang: ...Det tycker Johan Parmler, vd och chefsanalytiker på SKI, är ett positivt resultat med tanke på de gångna pandemiåren kombinerat med en alltmer påtaglig lågkonjunktur. ...
Omnämnda platser: Sveriges. Omnämnda personer: Johan Parmler, Jacob Hallencreutz.
Magnus Leonhardt: ”Kärvare tider leder till tydligare fokus på värdeskapande”
Magnus Leonhardt har precis gått in på sitt fjärde år som strategi- och innovationschef på Telias företagsaffär och är ett självklart namn i Telekom Idag:s serie där vi bett ett antal branschprofiler att trendspana om Telekomåret 2024. Här är hans spaningar:Sammanhang: ...Konkreta exempel på tjänster där vi verkligen jobbat med att förbättra användarupplevelsen är vår populära Digital tv-tjänst, som återtog tronen i SKI-mätningen och Smart Connect, vår nya växeltjänst för företagsmarknaden. En annan viktig trend som förstärktes under året är att fler kunder tar hållbarhet på stort allvar. ...
Omnämnda platser: Telekom, Sverige, Telia. Omnämnda personer: Magnus Leonhardt.
June Solbekk: ”På så sätt var det ett extraordinärt år”
I mer än tre år har varit June Solbekk CMO på Telenors svenska konsumentdivision, och därför ett självklart namn i Telekom Idags serie där vi bett ett antal branschprofiler att summera 2023 och trendspana om 2024. Här är hennes spaningar: Hur är läget iSammanhang: ... – Vi ser också att branschen i stort förbättrar sig på kundnöjdhetsindex (SKI) och vi är såklart också extra stolta att vinna utmärkelsen i mobil- ,bredband- och tv-kategorin. ...
Omnämnda platser: Telekom-Sverige, Telenors, Telekom Sverige. Omnämnda personer: June Solbekk CMO, June Solbekk, Black Week.
Kundnöjdheten fortsätter att falla i pressad bransch
– Branschen är inne i en negativ trend och har inte klarat av de ändrade kundkrav som är ett resultat av de senaste årens kriser, säger Johan Parmler, vd för SKI, i ett pressmeddelande. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt!Sammanhang: ...SKI skriver att rapporten för 2022 färgades av en högljudd politisk debatt, hot om elbrist, kostnadskris och nedringda kundtjänster hos energiföretag. ...
Omnämnda personer: Johan Parmler.
