Maria Wiss: ”Gamechanger för mer reglerade branscher”

2022 gick Google Cloud ut med att de skulle starta en lokal molnregion i Sverige och efter drygt tre år nu på plats. Det blir molnjättens trettonde region i Europa – och andra i Norden, efter den i Finland som etablerades redan 2018. – Det har varit ettgediget

Sammanhang: ... – Det är ingen hemlighet att det funnits organisationer som varit fundersamma eller kanske till och med skeptiska till molnet men vi ser absolut en större nyfikenhet nu från den typen av branscher. – Med den svenska molnregionen blir insteget lättare. ...

Omnämnda platser: Finland, Sveriges, Sverige. Omnämnda personer: Google Cloud, Maria Wiss.

Sverigekollen 2024: 4 steg som ökar kundnöjdheten

Några av trenderna som listas i Sverigekollen när det kommer till kundservice är: Generella förbättringar räcker inte längre Företag som tidigare kunde förbättra kundnöjdheten genom snabbare service och högre kvalitet på produkter måste nu arbeta mer målinriktat

Sammanhang: ...Distansarbete har bidragit till högre arbetstillfredsställelse men vissa chefer är skeptiska. 25 procent av cheferna anser att verksamhetens produktivitet påverkas negativt av distansarbete. ...

Omnämnda platser: Sverigerapporten, Sverige. Omnämnda personer: Isabel Simon, Johan Parmler.

Här är wfm-trenderna som du måste ha koll på

– Det har varit ett par häftiga år med något av en ai-hajp, men nu börjar många landa i lite mer realistiska förväntningar på vad tekniken kan hjälpa till med, förklarar han. Magnus Geverts iakttagelse är att ai-tekniken hittills främst har kommit till användning

Sammanhang: ...Magnus Geverts konstaterar dock att vissa branscher fortfarande är skeptiska när det gäller molntjänster, inte minst inom offentlig sektor, även om man även där börjar se ett ökat intresse. ...

Omnämnda platser: Sverige, USA. Omnämnda personer: Magnus Geverts.

”Satsa gärna på ai – men glöm inte att lyfta luren när äldre kunder ringer”

Här är tre insikter från undersökningen som jag anser att företag bör tänka på när de hanterar kundflöden som ständigt förändras. Unga är lojala och äldre är otåliga Överraskande nog visar studien att yngre konsumenter är de mest varumärkeslojala, trots

Sammanhang: ...Generation X och Baby Boomers delar inte samma entusiasm i lika hög utsträckning. De är fortfarande skeptiska till chatbotarnas generiska svar och är oroade över huruvida chatbots kan hantera komplexa förfrågningar. ...

Omnämnda platser: Norden, Baby. Omnämnda personer: Generation Z, Baby Boomers.

Mänskliga kundmöten allt viktigare enligt Servicenow

När det gäller den svenska marknaden visar undersökningen att varumärkeslojaliteten fortsatter att vara låg, vilket kan förklaras av ökad konkurrens och högt inflationstryck. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt!

Sammanhang: ...Av undersökningen framgår att många kunder är skeptiska till olika ai-lösningar. Av de som väljer bort ai-verktyg säger 35 procent att det främsta skälet är att man inte vill att ai-tekniken ska ersätta mänskliga kundservicemedarbetare. ...

Omnämnda platser: Afrika, Servicenow, Mellanöstern. Omnämnda personer: Consumer Voice Report, Victoria Rosell.