Här är wfm-trenderna som du måste ha koll på

– Det har varit ett par häftiga år med något av en ai-hajp, men nu börjar många landa i lite mer realistiska förväntningar på vad tekniken kan hjälpa till med, förklarar han. Magnus Geverts iakttagelse är att ai-tekniken hittills främst har kommit till användning

Sammanhang: ...Ett exempel skulle kunna vara att man gör en enkel justering i ivr-lösningen för att få ut uppdaterad information till kunderna i ett tidigt skede. När det gäller prognosticering av antalet inkommande ärenden har dock ai-tekniken sina begränsningar enligt Magnus Geverts. ...

Omnämnda platser: Sverige, USA. Omnämnda personer: Magnus Geverts.

”Dags att utveckla Cyber Kill Chain-ramverket i linje med dagens cybersäkerhetshot”

I cybersäkerhetsbranschen pratas det ofta om olika försvarsmodeller eller ramverk som har utvecklats för att hjälpa organisationer att mer effektivt identifiera och stoppa avancerade attacker. En av de mest använda modellerna är Cyber Kill Chain (CKC), som

Sammanhang: ...Genom att kartlägga potentiella attacker med hjälp av CKC-modellens olika steg kan organisationer förbereda sig bättre och ligga steget före hackare i varje skede av en attack, från konceptualisering till utförande. Även om CKC-ramverket genom åren har visat sig vara effektivt, har det också varit för restriktivt för att fullt ut passa dagens moderna organisationers cybersäkerhetsstrategier. ...

Omnämnda platser: Splunk. Omnämnda personer: Cyber Kill, Cross Site Scripting, Cyber Kill Chain.

”Framgångsrecept att fokusera på service och bemötande”

För knappt två år sedan gick Orust kommun från en traditionell telefonväxel till ett eget kontaktcenter med en ny teknikplattform och sju dedikerade kommunvägledare. Vi kopplade upp oss i ett videomöte med Pernilla Gustafsson, samordnare i kontaktcenter,

Sammanhang: ...Det tog mindre än ett år från att vi fick uppdraget till att vi kunde börja förbereda för det verkliga kontaktcentret, förklarar Pia Jakobsson Hansson. I detta skede gavs man möjligheten att inleda en rekryteringsprocess till kontaktcentret, något som man också lyfter som en viktig del av framgångsreceptet...

Omnämnda platser: Orust, kommun, Sverige. Omnämnda personer: Pernilla Gustafsson, Microsoft Teams, Pia Jakobsson Hansson.

BT får ny storägare: ”Vi är långsiktiga”

Bharti, som äger en av Indiens största telekomoperatörer Airtel, är på väg att köpa 24,5 procent av aktierna i British Telecom, som sedan i vintras leds av Telias förra vd Allison Kirkby. Affären beräknas kosta 4 miljarder dollar. Den indiska teknikjätten

Sammanhang: ...Affären beräknas kosta 4 miljarder dollar. Den indiska teknikjätten har i ett första skede köpt 9,99 procent av aktierna, i väntan på godkännanden från olika konkurrensmyndigheter, innan man i nästa skede (om allt går vägen) köper resterande 14,51 procent...

Omnämnda platser: Indiens. Omnämnda personer: Allison Kirkby.

Kina bygger eget satellitnätverk

Nu rapporterar Fierce Network att den kinesiska staten vill bygga ett eget, satellitbaserat kommunikationsnätverk som ska ge tillgång till bredbandsuppkoppling över hela världen. Redan 2030 siktar man på att ha placerat 15 000 satelliter i omloppsbana runt

Sammanhang: ...Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. I ett första skede kommer man att skjuta upp 648 satelliter som ska regional täckning under 2025. Därefter kompletterar man med ytterligare 648 satelliter för global täckning under 2027, för att slutföra projektet 2030. ...

Omnämnda platser: Shanxi, Kina. Omnämnda personer: G60 Starlink, Fierce Network, Satellite Technology.

”Konsten att integrera moln, ai och automation i telekomindustrin”

Liksom många branscher anpassar sig telekommunikationsbranschen till molnbaserade lösningar, men det är få företag som flyttar allt till det offentliga molnet. Olika operativa miljöer behövs för att hantera varierande arbetsbelastningar med hänsyn till efterlevnad,

Sammanhang: ...Användningen av ai för att optimera infrastruktur är fortfarande i ett tidigt skede men förväntas få en allt större betydelse i takt med att generativ ai och stora språkmodeller (llm) utvecklas. ...

Omnämnda personer: Honoré LaBourdette, Telco Partner.

Så går du från teori till praktik inom ai

Samtidigt som frågan fått allt större uppmärksamhet märks också en utbredd ”fear of missing out” bland chefer och andra beslutsfattare. Enligt en undersökning från HR-företaget Workday känner sju av tio ledare press på att öka användandet och investeringarna

Sammanhang: ...När medarbetarna är väl informerade om strategin och dess intentioner, utrustas de med de verktyg och den kunskap som krävs för att aktivt bidra till och realisera strategins mål i deras dagliga arbete, konstaterar Nader Kouri. I nästa skede gäller det att mer konkret identifiera vilka utmaningar som finns i organisationen där ai kan komma väl till pass för att lösa dem. ...

Omnämnda platser: Tvärfunktionella, Act. Omnämnda personer: Nader Kouri.

Ericsson laddar upp med mjukvara inför MWC

Även om den trögrörliga marknaden förväntas orsaka fortsatta problem under det kommande året finns det ljusglimtar. När Ericsson bjöd in ett antal journalister till sitt huvudkontor inför årets Mobile World Congress, som drar igång i Barcelona nästa vecka,

Sammanhang: ...Api:erna ger direkt tillgång till nätverksegenskaper, vilket gör att operatörerna kan utveckla helt nya tjänster. Här befinner sig utvecklingen på ett tidigt skede, men det är uppenbart att Ericsson har stora förhoppningar på tekniken. Telekom idag skrev nyligen om att den amerikanska operatören Verizon har tecknat ett avtal med Vonage om att samarbeta kring api-utveckling....

Omnämnda platser: Vonage, Kina, Barcelona. Omnämnda personer: Åsa Tamsons, Fredrik Gessler, Per Narvinger.

PTS: Nästa spektrumauktion hålls i november 2025

Post- och telestyrelsen har delat med sig av ytterligare information inför den spektrumauktion som man planerar att hålla i slutet av 2025. Den här gången är det frekvensbandet 1800 MHz som ska fördelas eftersom de nuvarande tillstånden löper ut i slutetav

Sammanhang: ...Det innebär att en första allmän inbjudan kommer att publiceras i ett tidigt skede i processen, preliminärt redan nu i mars. Sista dag för att ansöka om deltagande i auktionen kommer preliminärt att vara någon gång i september i år....