Fem minuter räcker: Så får du teamet att tänka framtid

– Framsyn ska inte ses som något extra, utan som ett sätt att fatta bättre beslut i vardagen, säger hon. I boken ”Framtidig” skiljer hon mellan att försöka förutse exakt vad som ska hända och att träna upp förmågan att möta det okända bättre. Poängen är

Sammanhang: ...Vad behöver vi bli bättre på framåt, inte bara nu? Ett vanligt skäl till att framtidsprat skaver är att det blir för allmänt. Om chefen börjar tala om ”framtiden” som något diffust där ute är risken stor att medarbetarna slår ifrån sig. ...

Omnämnda personer: Judith Wolst.

”Ge kundservice förutsättningarna de förtjänar”

Sälj lovar. Marknad driver kampanj. IT lanserar nytt. Processer ändras. Och när det skaver står kundservice där med headsetet och ska ta emot ilskan, frustrationen och frågorna de inte själva fått svar på. Samma människor som vi samtidigt beskriver som för

Sammanhang: ...IT lanserar nytt. Processer ändras. Och när det skaver står kundservice där med headsetet och ska ta emot ilskan, frustrationen och frågorna de inte själva fått svar på. ...

”Jag vill veta det jag INTE vet att jag vill veta”

• Vilken kategori tillhör ärendet? – exempelvis betalning • Och vilken underkategori – faktura, autogiro eller påminnelse? Med AI kan vi göra den uppdelningen effektivare och få snygga staplar över hur många ärenden som handlade om fakturor förra veckan.

Sammanhang: ...De berättar vad som hänt, men också indirekt vad de inte förstår, vad som skaver, vad som saknas. Problemet är att vi ofta inte vet vilka frågor vi borde ställa. År efter år frågar vi samma sak: ”Fick du ditt ärende löst?” ...

Omnämnda personer: of Customer Service, Lina Bjelkmar, Carina Dalquist.