”Behovet av kundinsikter ökar – är du redo att lyssna?”

Tänk dig ett samtal till kundservice. Du sitter där, lite smått frustrerad, kanske för att en faktura ser märklig ut eller för att den där prylen du köpte inte fungerar som den ska. Och så får du äntligen kontakt med en trevlig kundservicemedarbetare. Dufår

Sammanhang: ...Varje liten interaktion mellan dig och kundservice är som en skattkarta som visar exakt vad som kan förbättras, vilka fallgropar som finns och hur de kan undvikas i framtiden. ...