Så upphandlar du en kontaktcenterlösning – ”Våga vara smart och gå utanför gränserna”

Han hjälper i dag medelstora och stora företag och organisationer med att upphandla och projektleda bland annat kontaktcenterplattformar. Han kombinerar bred teknisk kompetens med juridisk kompetens. Det sistnämnda gör att han talar sig varm för ett starkt

Sammanhang: ...Viktigt diskutera införandet Något man bör diskutera på ett tidigt stadium är också själva införandet av en kontaktcenterplattform. Det är långt ifrån självklart att man kan byta lösning rakt av. Kent Sävåsen påminner om att stora företag kanske har verksamhet i flera olika länder och tidszoner och med olika regulatoriska krav på verksamheten...

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Kent Sävåsen.

operatörer

Vilka trender såg ni tydligast på MWC? Linda Ekener Mägi – AI inom alla möjliga områden var fortsatt stort – både som teknologi för att göra mobilnäten effektivare och mer energisnåla men också genom att möjliggöra automatisering som på olika sätt kan bidra

Sammanhang: ...– Som vanligt var det generellt sätt mycket imponerande utställare som på olika sätt försöker åskådliggöra värdet av i många fall teknisk utveckling som är dold. Självklart så besökta jag Tele2 IoTs monter. Jag blev personligen väldigt berörd att upplevelsen 4 Futures i EYs monter. ...

Omnämnda platser: Collaps, Sveriges, Sverige. Omnämnda personer: Linda Ekener, Anders Högsell, Head of Carrier Business & Wholesale.

Här är nya verktyget som gör en SD-WAN-uppsättning på fem minuter

– Det finns ju inte någon säkerhetsleverantör med självaktning som inte har AI i sina produkter men det viktiga är ju vilket värde det skapar för användarna, säger Andreas Gotthardsson, som är director systems engineering på Fortinet. FortiAI som Fortinets

Sammanhang: ... – När vi pratar om AI kopplat till säkerhetsprodukter är det självklart också så att vi inte skickar ut någon information om IP-adresser, hostnamn eller något annat potentiellt känsligt. ...

Omnämnda personer: Andreas Gotthardsson, Security Operations Center, Retrieval-Augmented Generation.

Nytt AI-verktyg varnar för bidragsbrott

Systemet använder sig av AI-teknik för att automatiskt identifiera avvikelser av olika slag som kan beror på felaktigheter eller rena bedrägerier från leverantörens sida. Genom att i realtid gå igenom ett stort antal datapunkter hos samtliga leverantörerkan

Sammanhang: ...Kommuner som redan använder Combine får tillgång till det nya AI-verktyget utan kostnad. Var det självklart att tillföra ny funktionalitet utan att ta betalt för det? – I detta fall var det självklart för oss då det var en lösning som ger stort värde men inte normalt sett omfattas i våra system, säger Magnus Skebäck, som är vd på Pulsen Omsorg till Techtidningen. ...

Omnämnda platser: Pulsen, Pulsen Omsorg, Techtidningen. Omnämnda personer: Jens Nylander, Magnus Skebäck.

Cisco-toppen: Så förändrar kinesiska AI-genombrottet spelplanen

När Techtidningen träffar honom har han precis varit uppe på scenen som en av keynote-talarna på Cisco Live i Amsterdam. – Den senaste tidens genombrott för stora språkmodeller byggda på open source och möjligheterna det ger att när det kommer till att bygga

Sammanhang: ...Modellerna kommer precis som människor att avge intelligens och bidra till att skapa intelligent egendom för företag och organisationer. Då är de självklart att de ska finnas i en miljö som går att kontrollera och hantera. – Om jag var ett företag som hade missat molnresan så hade jag inte tagit ett steg tillbaka för att göra ett AI-resan i molnet. ...

Omnämnda platser: Amsterdam, OpenAI.

Guide: Så undviker du onödiga kostnader i molnet

– Risken är att man bygger fast sig och när man väl har gjort det så är det enkelt för leverantören att höja kostnaderna. Det kan sluta med att man sitter fast i molntjänsten och egentligen inte har något annat alternativ än att stanna kvar. Just ökandekostnader

Sammanhang: ...Innan du börjar använda dig av en molntjänst finns det ett antal frågor som du bör ställa dig själv och leverantören. Självklart är den förväntade kostnadsutvecklingen en av dem, liksom diverse säkerhets- och compliancefrågor. ...

Omnämnda personer: Manager Plus, Erik Tjärnkvists, Manage Engine.

Telia Ace-chefen växlar bransch – här är nya uppdraget

– Jag har följt Ngenic sedan starten – först som delägare i deras startupfas, senare som aktieägare vid börsnoteringen, och självklart som användare av deras innovativa system för styrning av värme och effektiv kontroll över energikonsumtion. Det här är verkligen

Sammanhang: ...– Jag har följt Ngenic sedan starten – först som delägare i deras startupfas, senare som aktieägare vid börsnoteringen, och självklart som användare av deras innovativa system för styrning av värme och effektiv kontroll över energikonsumtion. ...

Omnämnda platser: Ngenic, Uppsala. Omnämnda personer: Fredrik Lemming, Björn Berg.

Superexperterna är tillbaka: 99 helt nya tips för Microsoft Teams och Copilot

Teams-tipsen börjar bli en tradition. För fjärde gången i ordningen har Techtidningen (tidigare Telekom idag) samlat nio av Sveriges främsta experter på det populära samarbetsverktyget. Var och en av dem bidrar med 11 bästa tips för att få ut max av Microsoft

Sammanhang: ...Jag har därför valt att fokusera de flesta tipsen runt det. Teams är dock självklart en central del i det nya arbetslivet och ett nav även när det kommer till användande av Copilot, säger han. ...

Omnämnda platser: Windows, Öppna, Whiteboards Copilot. Omnämnda personer: Henrik Byström, Mårten Hellebro, Copilot Prompt Library.

Experten tipsar: Så tränar du anställda i cybersäkerhet

Företag som Junglemap konsulterar företag i cybersäkerhet och använder sig bland annat av metoder som så kallad nanolearning där man exempelvis som anställd på ett företag får möjlighet att repetera, reflektera och att dela den erfarenheten med övriga anställda

Sammanhang: ...Det är en enkel men effektiv påminnelse om vikten av att ligga steget före, säger Per och avslutar med: – Cybersäkerhet måste bli en naturlig del av vardagen, något som är lika självklart som att sätta på sig säkerhetsbältet i bilen. Om reglerna är för krångliga eller om utbildningen inte matchar verksamhetens behov kommer de anställda att hitta genvägar som äventyrar säkerheten. ...

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Per Lagerström.

Kundo: ”Självservice är kundernas nya förstahandsval”

Kundo konstaterar att det innebär en kraftfull ökning jämfört med fjolårets undersökning, där endast 33 procent av deltagarna hade för avsikt att sjösätta AI-lösningar under nästkommande år. På frågan vilken den största trenden inom kundservice kommer att

Sammanhang: ...Kundo menar att självservice har utvecklats till att vara en självklar del av den moderna kundresan och att det är något som bidrar till att öka kundnöjdheten samtidigt som företaget kan effektivisera sina processer och frigöra resurser. Självklart finns det också utmaningar för kundservicecheferna. Enligt Kundos undersökning är ”teknologiska begränsningar” den största utmaningen, som 23 procent av deltagarna upplever. ...