Så upphandlar du en kontaktcenterlösning – ”Våga vara smart och gå utanför gränserna”

Han hjälper i dag medelstora och stora företag och organisationer med att upphandla och projektleda bland annat kontaktcenterplattformar. Han kombinerar bred teknisk kompetens med juridisk kompetens. Det sistnämnda gör att han talar sig varm för ett starkt

Sammanhang: ...Han kombinerar bred teknisk kompetens med juridisk kompetens. Det sistnämnda gör att han talar sig varm för ett starkt fokus på själva avtalet när man väljer leverantör av kontaktcenter. ”Det gemensamma regelverket” – Jag är väldigt mån om avtal och jag tycker att du ska ha ett starkt avtal och ägna tid åt avtalet. ...

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Kent Sävåsen.

Nvidia-toppen: ”AI är underskattat i telekombranschen”

– Vi har kommit tre år in i en ny cykel, och möjligheterna med AI kommer att påverka varje del av varje bransch, säger Ronnie Vasishta. Det finns mängder av potentiella användningsområden för AI-teknik inom telekombranschen, både när det gäller nätverksdrift,

Sammanhang: ...Det finns mängder av potentiella användningsområden för AI-teknik inom telekombranschen, både när det gäller nätverksdrift, intern produktivitet och kundmötet. På det sistnämnda området ser vi redan hur AI används för att lösa kundärenden av olika slag. Enligt Ronnie Vasishta skapas nu ekosystem bestående av många ollika aktörer användningsområdena ovan och Nvidia håller på att bli en viktigt aktör inom många av dem. ...

Omnämnda personer: Ronnie Vasishta.

Här skapas morgondagens mobilchipp

Museet är öppet för allmänheten, och låter besökare i rum för rum ta del av det mikrochippmirakel som ägt rum under de senaste årtiondena i just Taiwan. För det var här som man först insåg att produktion av mikrochipp på beställning från världens stora teknikföretag

Sammanhang: ...En annan utgörs av sårbarheten i världsekonomin, och halvledarindustrins komplexa produktionskedjor. Foto: Joakim Rådström Sistnämnda problem trädde för övrigt i full dager i samband med coronapandemin 2020. Då ökade hemarbetet, vilket gjorde att efterfrågan växte på datorer och nätverkselektronik – samtidigt som tillverkande fabriker sattes i lockdown. ...

Omnämnda platser: Taiwan, Sistnämnda, Europa. Omnämnda personer: Morris Chang, Taiwan Semiconductor Manufacturing, Jonas Klar.

Test: Meetup 2 imponerar på alla fronter

Videobaren är drygt en halvmeter bred och nästan en decimeter hög. Kombinera det med en vikt på strax under två kilo så blir den både mobil och flexibel vilket är synnerligen viktigt när det kommer till att koppla upp den. Apropå just det så ingår det ett

Sammanhang: ...Meetup 2 är kompatibel med populära videokonferensplattformar som Zoom, Google Meet och Microsoft Teams där vårt test baserades på den sistnämnda plattformen. För Zoom-användare tillkommer funktionen Zoom Rooms Smart Gallery som skapar individuella videoflöden för mötesdeltagare i rummet. ...

Omnämnda personer: Zoom Rooms, Google Meet.

Undersökning: Så ser europeiska kontaktcenterchefer på ai-tekniken

Bland de viktigaste prioriteringsområdena för den kommande tvåårsperioden finns också en förstärkning av kontaktcentrets säkerhet och dataskydd samt en minskning av de operationella kostnaderna. Samtidigt är begränsade budgetramar en av de största utmaningarna

Sammanhang: ...Samtidigt är begränsade budgetramar en av de största utmaningarna i dagsläget, tillsammans med begränsad tillgång till kompetent personal och hög personalomsättning. Det sistnämnda är ett stort problem, eftersom kostnaden för att ersätta en enda agent kan uppgå till omkring 100 000 kronor i vissa länder i undersökningen. ...

Mitels nya satsning: En hybrid kontaktcenterplattform

Mitel CX beskrivs som en omnikanalsplattform som ska kunna hjälpa organisationer att möta en ökad efterfrågan på snabba och personliga kundinteraktioner. Fokus ligger på att att öka medarbetarnas effektivitet och hjälpa dem att överträffa kundernas förväntningar,

Sammanhang: ...Mitel CX har stöd för kanaler som röst, video, chatt och sociala medier och kan integreras med Mitels egna uc-lösningar. Enligt tillverkaren är det sistnämnda en styrka eftersom alla medarbetare får tillgång till CX-funktionalitet, inte bara de som arbetar direkt i det traditionella kontaktcentret. ...

Omnämnda platser: Mitel. Omnämnda personer: Martin Bitzinger, Microsoft Teams.

Därför går Varberg all in på Teams-telefoni

– Då var det mycket funktionaliteten som stod i centrum. Vi ville bland att det skulle vara enkelt att ringa en handläggare och att denne snabbt och smidigt skulle kunna dela skärm med inringaren, säger Håkan Axelsson, it-chef på Varbergs kommun. Skype kördes

Sammanhang: ...Dessutom hade vi kört servrarna så pass långt att vi stod inför ett beslut att antingen uppgradera Skype eller välja ett annat alternativ, säger Håkan Axelsson. Valet föll på det sistnämnda. Att satsa på Microsoft Teams-telefoni. – Det var ingen enkel resa. Eftersom det helt och hållet är en molntjänst blev vi tvungna att göra en del grundarbete i form av gedigen risk- och konsekvensanalys samtidigt som vi jobbade tillsammans med dataskyddsombud och alla våra verksamheter. ...

Omnämnda platser: Varbergs, Teams, kommun. Omnämnda personer: Håkan Axelsson.

Las Vegas bygger privat 5g-nätverk med Nvidia-teknik

Staden Las Vegas har sjösatt ett privat 5g-nätverk med avancerade ai-möjligheter och funktioner för datorseende (computer vision). Det sistnämnda innebär att kameror runt om i staden kan skicka information till olika ai-tjänster som bearbetar materialet och

Sammanhang: ...Staden Las Vegas har sjösatt ett privat 5g-nätverk med avancerade ai-möjligheter och funktioner för datorseende (computer vision). Det sistnämnda innebär att kameror runt om i staden kan skicka information till olika ai-tjänster som bearbetar materialet och drar slutsatser baserat på detta. ...

Omnämnda platser: Vapor. Omnämnda personer: Las Vegas, Cole Crawford.

Tele2 använder ai-teknik för att stoppa bedrägerier

Enligt operatören handlar det om en avancerad ai-lösning som kan sätta stopp för bedrägerimetoder som spoofing, smishing och wangiri. Det sistnämnda går ut på att kunderna luras att ringa tillbaka till ett betalnummer i utlandet. Ai-lösningen är speciellt

Sammanhang: ...Enligt operatören handlar det om en avancerad ai-lösning som kan sätta stopp för bedrägerimetoder som spoofing, smishing och wangiri. Det sistnämnda går ut på att kunderna luras att ringa tillbaka till ett betalnummer i utlandet. Ai-lösningen är speciellt framtagen för användning inom telekombranschen och ska enligt Tele2 ge ett mer omfattande skydd än vad som tidigare varit möjligt. ...

Omnämnda personer: Jonas Lindström.