De viktigaste artiklarna om kundmötet från 2023

Det har varit ett spännande år för alla som är intresserade av kundmötet och utvecklingen på kontaktcenterområdet. Kundupplevelsen, cx, har blivit en fråga som diskuteras på högsta nivå i många organisationer, samtidigt som utvecklingen på teknikområdet fortsätter

Sammanhang: ...Operatören om viktigaste fokusområdena just nu Silvia Bakir, kundservicedirektör på Tre, berättar bland annat om vikten av att lyfta medarbetarna. Telenor vill komma närmare kunderna Operatören Telenor går från en helt outsourcad kundservice till en hybridorganisation med kundservicemedarbetare på plats på huvudkontoret utanför Stockholm. ”När det blir komplext vill jag kunna prata med en riktig människa” Cx-experten Linda Öhling ser att allt fler kundservicechefer bjuds in till ledningsgruppen när organisationen börjar jobba med kundcentrerat. ...

Omnämnda platser: Sverige, Stockholm, Telekom. Omnämnda personer: Brilliant Awards, Emma Berglunds, Silvia Bakir.