Vilken roll ska it-chefen ta i AI-utvecklingen?

Men när det kommer till frågan om vem som ska leda arbetet på företagen kan det möjligtvis orsaka lite huvudbry. Techtidningen har pratat med Johan Eklöf som är ordförande hos Techledarna och fått hans syn på frågan. – Nu när vi äntrat 2025 har vi ändå hunnit

Sammanhang: ...Utbildningar inom AI borde inte genomföras på egen hand av it-chefen utan även de som är ansvariga för till exempel hr. Om vi ska sia om framtiden igen, tror du att det kommer finnas dedikerade AI-chefer som har mer ansvar och mandat i dessa frågor framöver? ...

Omnämnda personer: Johan Eklöf.

De viktigaste artiklarna om kundmötet 2024

Kontaktcenterområdet fortsätter att utvecklas och allt fler organisationer förstår vikten av att prioritera utformningen av kundmötet och att arbeta mer kundcentrerat. Nedan hittar du några av årets viktigaste artiklar om kundmötet som vi har publiceratunder

Sammanhang: ...Framtidens kontaktcenter ställer högre krav på säkerhet När Telekom idag bad Krister Ohlin på Tele2 att sia om kontaktcentrets utveckling lyfter han bland annat fram det ärendecentriska arbetssättet och ökade krav på datasäkerhet och regelefterlevnad. ”Ai är inte bara ett buzz word utan något som är här för att stanna” Kontaktcenterleverantören Puzzel har tjänat in flera års utvecklingsarbete genom att förvärva avancerad ai-teknik. ...

Omnämnda platser: Södertälje, Lykos, Telekom. Omnämnda personer: Frederic Laziou, David Johansson, Krister Ohlin.

Skistar klev över till kontaktcenter i molnet – här är lärdomarna

Man hade också kommit ut på andra sidan av coronapandemin, som bland annat lett till att man fick digitalisera flera delar av kundresan, bland annat in- och utcheckning med hjälp av digitala nyckelboxar. När vi träffar Ellen Björnfot denna gång har Skistar

Sammanhang: ...Hon konstaterar att utvecklingen av kundmötet går så snabbt just nu att det är svårt att sia om framtiden, inte minst sett till hur ai-tekniken utvecklas. – Jag skulle göra en femårsplan för några veckor sedan och inom kundservice är det en ocean av tid där det hinner hända otroligt mycket. ...

Omnämnda platser: Luva. Omnämnda personer: Heléne Wallin, Ola Rådström, Mathilda Axelsson.