Nya AI-agenter anpassas till telekombranschen

Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. Nvidia har varit en stark förespråkare av AI-agenter. Förutom Servicenow så samarbetar de även med andra företag som SAP för att införa AI-drivna lösningar i sina system. Nvidia förutspår

Sammanhang: ...Nvidia har varit en stark förespråkare av AI-agenter. Förutom Servicenow så samarbetar de även med andra företag som SAP för att införa AI-drivna lösningar i sina system. ...

Zoom: Så effektiv är vår AI-chattbot i egna verksamheten

Zoom hanterar flera miljoner kundärenden varje månad och upptäckte för några år sedan att de höll på att växa ur sin dåvarande chattbotplattform. 2022 köpte man AI-företaget Solvvy med målsättningen att vidareutveckla plattformen. Resultatet blev Zoom Virtual

Sammanhang: ...I blogginlägget berättar man att Zooms egen chattbot har kopplats till en intern kunskapsdatabas i plattformen Servicenow. Man använder sig också av metoden rag, retrieval augmented generation, för att höja kvaliteten och träffsäkerheten på de svar som AI-modellen genererar. ...

Omnämnda platser: Servicenow.

Servicenows nya AI-agenter jobbar självständigt

AI Agent Studio låter dig bygga egna AI-agenter utan att ha expertkunskaper i programmering, men Servicenows kunder får också tillgång till ett stort antal färdiga AI-agenter för olika arbetsflöden och områden som kundservice, HR och hantering av olika slags

Sammanhang: ...De nya funktionerna AI Agent Orchestrator och AI Agent Studio kommer att bli tillgängliga någon gång i mars enligt Servicenow....

Omnämnda platser: Sverige, Deloitte, Servicenow.

Servicenow förvärvar ytterligare ett AI-företag

Nu slår man till igen och förvärvar Cuein, ett företag som tagit fram en AI-lösning som används i kontaktcentersammanhang. Tanken är att Servicenow tack vare förvärvet ska kunna öka farten i sin utveckling av AI-agenter som hjälper kundserviceavdelningeni

Sammanhang: ...Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. Servicenow har vuxit snabbt under de senaste åren och utvecklingen av så kallad ”agentic AI” har blivit en viktig del av bolagets strategi. ...

Omnämnda platser: Servicenow. Omnämnda personer: Dorit Zilbershot.

Succé för Connect24: ”Roligt att träffa människor i sådana här sammanhang”

– Det är alltid roligt att få träffa människor från branschen i sådana här sammanhang, sade besökaren Tommy Ljunggren om konferensen. Det minglades friskt på Connect24. Som alltid på Connect deltog flera företag på utställningsytan. Mellan föreläsningarna

Sammanhang: ...Bias i beslutsfattande och felaktiga svar från ai-modeller samt potentiella säkerhetsproblem understryker behovet av noggrann hantering och implementering. Victoria Rosell, Sverige-chef hos Servicenow, berättar om hur man hittar balansen mellan människa och AI i kundmötet. Cybersäkerhet En av huvudområdena som diskuterades var cybersäkerhet där fokus låg på de alltmer sofistikerade hoten från cyberbrottslighet. ...

Omnämnda platser: Leaddesk, Sveland, Confirma Artvise. Omnämnda personer: Emilie Loman, Tommy Ljunggren, Fredrik Lemming.

Nu kan företag testa Microsofts autonoma ai-agenter

Microsoft har som målsättning att ai-tekniken ska bli tillgänglig och komma till användning i större skala och inom kort finns det nu möjlighet för företag att testköra ai-agenter som kan modifieras i Copilot Studio. En nyhet i Copilot Studio, som presenterades

Sammanhang: ...Bland de tredjepartsleverantörer som nämns finns Salesforce, Servicenow och Zendesk. Företag som redan använder sig av Microsofts molntjänst Azure kan hämta data därifrån för att träna upp agenterna och höja kvaliteten på de svar som levereras till kunderna....

Omnämnda platser: Servicenow, Microsofts.

Servicenow släpper största ai-uppdateringen hittills

Molntjänstföretaget Servicenow erbjuder lösningar för att automatisera digitala arbetsflöden och har liksom många andra fokuserat på ai-tekniken den senaste tiden. Nu släpper man en ny uppdatering, kallad Xanadu, som innehåller hundratals nya ai-funktioner

Sammanhang: ...Molntjänstföretaget Servicenow erbjuder lösningar för att automatisera digitala arbetsflöden och har liksom många andra fokuserat på ai-tekniken den senaste tiden. ...

Omnämnda platser: Servicenows, Servicenow. Omnämnda personer: Kerem Aktas, Jon Sigler.

Mänskliga kundmöten allt viktigare enligt Servicenow

När det gäller den svenska marknaden visar undersökningen att varumärkeslojaliteten fortsatter att vara låg, vilket kan förklaras av ökad konkurrens och högt inflationstryck. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt!

Sammanhang: ...För att skapa långsiktiga kundrelationer och attrahera nya kunder är det enligt Servicenow viktigt att bygga upp en heltäckande kundservice och bibehålla den mänskliga faktorn även när ai-verktyg används i allt större utsträckning. ...

Omnämnda platser: Afrika, Servicenow, Mellanöstern. Omnämnda personer: Consumer Voice Report, Victoria Rosell.

Servicenow släpper skräddarsydd ai-lösning för telekomföretag

Ai-lösningen Now Assist for Telecommunications Service Management kombinerar Nvidias ai-kunnande med Servicenows egen Now-plattform och ska hjälpa agenterna i kontaktcentret att jobba mer effektivt och i förlängningen leda till ökad kundnöjdhet. Gratis nyhetsbrev!

Sammanhang: ...Vi står vid början av en omfattande omvandling och är entusiastiska över att leda vägen framåt, säger Victoria Rosell, Sverigechef på ServiceNow, i ett uttalande. Servicenow har tagit fram egna stora språkmodeller som kan användas i kombination med Nvidias mjukvaruplattform Triton Inference Server. ...

Omnämnda platser: Servicenow, Servicenows, Now-plattform. Omnämnda personer: Telecommunications Service, Now Assist, Victoria Rosell.

Microsoft hjälper företag att bygga egna ai-assistenter

Nu kommer Microsoft även med nyheten Copilot Studio, en plattform som ger möjlighet att anpassa Copilot till företagets interna arbetsflöden och koppla ihop dataflöden från flera olika källor. Tanken är att man med hjälp av Copilot Studio ska kunna byggaen

Sammanhang: ...Copilot Studio har färdiga integrationer med ett stort antal applikationer från tredjepartsleverantörer som SAP, OpenAI och Servicenow, men det går också bra att skapa egna kopplingar till andra applikationer och datakällor. Enligt Microsoft ska tröskeln för att börja använda sig av Copilot Studio vara låg eftersom plattformen bygger på low code. ...

Omnämnda platser: Servicenow.