Så AI-analyserar Växjö kommun alla telefonsamtal

När Växjö kommun öppnade sitt kontaktcenter 2012 var man tidigt ute. Sedan dess har kontaktcenter blivit en central väg in för invånare som behöver hjälp i kontakten med kommunen. I dag hanterar Växjö kommuns kontaktcenter ungefär 600 telefonsamtal och totalt

Sammanhang: ...Sedan gick vi fram med ett förslag, gjorde en upphandling och kunde köra igång i december i fjol, säger Anna Johansson, avdelningschef för service och bemötande på serviceförvaltningen i Växjö kommun. Ger service åt samtliga förvaltningar Serviceförvaltningen är en relativt ny förvaltning i kommunen och har funnits sedan oktober 2024. ...

Omnämnda platser: Parlametric, Växjö, kommun. Omnämnda personer: Anna Johansson.