Kommunala kontaktcenter ökar takten i sin digitalisering

Undersökningen visar att fler kommuner än tidigare, 68 procent, har planer på att låta kontaktcentret ta över fler uppdrag. Enligt Millwater är det en del av ett mönster där kommunerna vill utöka kontaktcentrets roll och låta det bli en ”central aktör i den

Sammanhang: ...På så sätt ökas effektiviteten samtidigt som medborgarna får bättre service. Årets undersökning har utökats med mer detaljerade frågeställningar om synen på ai-tjänster och e-tjänster. ...

Tio år med Södertäljes kontaktcenter: ”Vi talar tio olika språk”

Södertälje är en stor och mångkulturell kommun med över 100 000 invånare, något som bland annat ställer krav på den språkliga kompetensen i kontaktcentret. Enligt Emma Tahan behärskar de 20 handläggarna tillsammans tio olika språk, något som gör att man kan

Sammanhang: ...Sedan ett antal år tillbaka använder man sig av Brilliants plattform för att mäta kundnöjdhet och inhämta kunskap om vad medborgarna egentligen tycker om den service man tillhandahåller. – Det har varit väldigt intressant och vi har lagt mycket tid på att coacha våra kommunvägledare i Brilliants system. ...

Omnämnda platser: Södertälje, Ragnhild, Kindly. Omnämnda personer: Emma Tahan.

Undersökning: Här är hyresvärdarna med bäst kundservice

Med hjälp av ai-driven teknik har Real Talk kunnat genomföra en mer extensiv mätning än vad som tidigare har varit möjligt. Resultatet av undersökningen visar på stor variation bland företagen när det kommer till bland annat svarstider. Vissa hyresvärdarvar

Sammanhang: ...Resultatet av undersökningen visar på stor variation bland företagen när det kommer till bland annat svarstider. Vissa hyresvärdar var snabba på att erbjuda service, medan andra hade kötider på flera timmar eller till och med inte svarade alls. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen...

Omnämnda platser: Stångåstaden, USA, Poseidon. Omnämnda personer: Real Talks, Gavlegårdarna Wallenstam, Filip Hedman.

Undersökning: svenskar mer nöjda med sitt bredband

Bredbandskunderna ger även högre omdömen för hanteringen av servicefrågor där branschen har tagit stora och tydliga steg framåt de senaste åren. Enligt Johan Parmler visar årets studie av mobiloperatörer att det märks tydliga förbättringar i svarstider, bemötande

Sammanhang: ...Hos privatkunderna toppar Ownit listan för kundnöjdhet medan Bahnhof får högst betyg hos företagskunderna. – Inom telekomsektorn har både image och service förbättrats, vilket har ökat kundnöjdheten. Förra året såg vi att prisvärdhet blev allt viktigare och den trenden håller i sig. ...

Omnämnda personer: Love Westin, Johan Parmler.

Därför går Varberg all in på Teams-telefoni

– Då var det mycket funktionaliteten som stod i centrum. Vi ville bland att det skulle vara enkelt att ringa en handläggare och att denne snabbt och smidigt skulle kunna dela skärm med inringaren, säger Håkan Axelsson, it-chef på Varbergs kommun. Skype kördes

Sammanhang: ... – Jag tänker dock att att inte ha en upptaget ton kan ju ses som att vi tillhandahåller en bättre service. För att då kan man prata in den man vill ha sagt, få besked på ett annat sätt eller koppla upp sig mot telefonisterna i kontaktcentret...

Omnämnda platser: Varbergs, Teams, kommun. Omnämnda personer: Håkan Axelsson.

Här är Telenors nya säkerhetstjänst

Tjänsten ska skyddar användare oavsett om de sitter på kontoret, hemma eller är på språng. SASE levererar som tjänst vilket innebär att kunden inte behöver investera i hårdvara. – Våra kunders säkerhet är vår högsta prioritet och därför jobbar vi ständigt

Sammanhang: ...Säkerhetsstrukturen i tjänsten bygger på en kombination av flera säkerhetslösningar som Cloud Access Security Brokers (CASB), Zero Trust Network Access, Secure Web Gateways (SWG) och Firewall-as-a-Service (FWaaS). – Det här är en tjänst som passar alla typer av företag och verksamheter eftersom den hjälper till med dataintegritet och regelefterlevnad, där kunddata behöver skyddas, företag med rörlig personal och verksamheter där uppkopplade anläggningar behöver skyddas. ...

Omnämnda personer: Cloud Access Security Brokers, Jonas Edén, Zero Trust Network Access.

Så satte Stena Fastigheter kunden i centrum på digitaliseringsresan

— Ända från början har den långsiktiga relationen med våra kunder alltid varit i fokus. Men 2019 tog vi ett strategiskt beslut att förflytta oss ännu närmare kunderna genom digitalisering, säger Maria Swede Hellerstedt, som är chef för digitalt kundbemötande

Sammanhang: ...Genom att samla in och analysera data från kontaktcentret har Stena Fastigheter kunnat identifiera trender och vanligt förekommande frågor, vilket har lett till bättre service och ett mer kundcentrerat arbetssätt. Detta arbete har inte bara förbättrat kundnöjdheten, utan även gjort det möjligt att effektivisera processer och minska kostnader...

Omnämnda platser: Stenas. Omnämnda personer: Stena Fastigheters, Maria Swede Hellerstedt.

Så bygger Lyko ai-lösningar för framtiden: ”Vi är kundens röst in i företaget”

– Vi kommer aldrig genomföra något på bekostnad av det personliga kundmötet, utan kommer alltid att fokusera på wow-service. Vi löser inte bara problemet utan det ska vara roligt att vara i kontakt med oss, förklarar han. Det är tydligt att kundservice är

Sammanhang: ...– Vi kommer aldrig genomföra något på bekostnad av det personliga kundmötet, utan kommer alltid att fokusera på wow-service. Vi löser inte bara problemet utan det ska vara roligt att vara i kontakt med oss, förklarar han. ...

Omnämnda platser: Onenote, Lykos. Omnämnda personer: David Johanssons, David Johansson, Clas Ohlson.

Zoom och Mitel i nytt samarbete

Partnerskapet riktar sig till den ökande efterfrågan på hybridlösningar för UC, där säkerhet och kontroll för affärskritisk kommunikation förenas med effektivt samarbete för att öka produktiviteten. Företag ska kunna använda hela Zoom Workplace-plattformen

Sammanhang: ...Viktiga punkter i samarbetet: • Zoom blir Mitels exklusiva UCaaS-erbjudande (Unified Communications as a Service) för företag av alla storlekar. • Mitels säljteam och över 7 000 partners får möjlighet att erbjuda en Zoom-först-upplevelse som en del av den unika hybridlösningen...

Omnämnda platser: Mitel. Omnämnda personer: Tarun Loomba.

Nokia ska koppla upp ai-jättens datacenter

Användningen av ai-tjänster skjuter i höjden och därmed efterfrågan på beräkningskraft. Ett av de bolag som bygger avancerade datacenter för ai-beräkningar heter Coreweave och nu står det klart att Nokia får uppdraget att förse företagets anläggningar med

Sammanhang: ...Nätverksinfrastrukturen kommer bland annat att byggas kring Nokias 7750 Service Router, som klarar överföringshastigheter på upp till 800 Gbit/s, och Nokias operativsystem Service Router Operating System (SROS)...

Omnämnda platser: Coreweave, Europa, Nokias. Omnämnda personer: Vach Kompella, Jim Julson.