Ronnebys chattbot kopplas upp mot ChatGTP

– Kunskap är en färskvara. Nu har Sam kompetensutvecklat sig och även lärt sig ai, säger Emma Hessbo, verksamhetsutvecklare inom digitalisering på Service- och digitaliseringsenheten på Ronneby kommun i ett uttalande. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste

Sammanhang: ...Nu har Sam kompetensutvecklat sig och även lärt sig ai, säger Emma Hessbo, verksamhetsutvecklare inom digitalisering på Service- och digitaliseringsenheten på Ronneby kommun i ett uttalande. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. ...

Omnämnda platser: Ronneby, Sveriges. Omnämnda personer: Emma Hessbo, Agneta Vedeskog.

Servicenow släpper skräddarsydd ai-lösning för telekomföretag

Ai-lösningen Now Assist for Telecommunications Service Management kombinerar Nvidias ai-kunnande med Servicenows egen Now-plattform och ska hjälpa agenterna i kontaktcentret att jobba mer effektivt och i förlängningen leda till ökad kundnöjdhet. Gratis nyhetsbrev!

Sammanhang: ...Ai-lösningen Now Assist for Telecommunications Service Management kombinerar Nvidias ai-kunnande med Servicenows egen Now-plattform och ska hjälpa agenterna i kontaktcentret att jobba mer effektivt och i förlängningen leda till ökad kundnöjdhet. ...

Omnämnda platser: Servicenow, Servicenows, Now-plattform. Omnämnda personer: Telecommunications Service, Now Assist, Victoria Rosell.

Ny ai-satsning från Nice har cx i fokus

I plattformen, som samlar funktionerna Copilot, Autopilot och Actions, ingår egenutvecklad ai-funktionalitet som ska göra det möjligt att minska klyftan mellan vad din organisation kan leverera och vad kunderna förväntar sig när det gäller service. Det gör

Sammanhang: ...Nice utlovar att Cxone Mpowers virtuella agenter kan förstå kundernas avsikt och komma ihåg deras preferenser för att lösa problem. Det sista området handlar om proaktiv service, där plattformen ska hämta information från alla kontaktpunkter och applikationer inom företaget för att kunna erbjuda personalisering, optimering av processer och kreativa lösningar....

Omnämnda platser: Nice, Autopilot, Copilot. Omnämnda personer: Cxone Mpowers, Barry Cooper.

Norrlandskommunen öppnar kontaktcenter

Det var i början av 2024 som kommunfullmäktige tog beslutet att dra igång ett kontaktcenter för extern service. Tidigare har man haft en växel som till större delen kopplat vidare samtal och tanken är att kontaktcentret ska kunna hjälpa företag och invånare

Sammanhang: ... – I första hand handlar det om att ge bättre service till medborgarna genom hög tillgänglighet och bra bemötande. Samtidigt handlar det också om att avlasta våra specialister med enklare uppgifter, säger Jonas Walker, kommundirektör, Sundsvalls kommun, i ett uttalande. ...

Omnämnda platser: kommun. Omnämnda personer: Maria Cederberg, Jonas Walker.

Imbox lanserar egen chattbot

– Vi har extremt högt ställda krav på vad vi anser vara god service och ai-modellerna har inte varit tillräckligt bra för att kunna utföra den här typen av uppgift anser vi. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt!Men

Sammanhang: ...– Vi har extremt högt ställda krav på vad vi anser vara god service och ai-modellerna har inte varit tillräckligt bra för att kunna utföra den här typen av uppgift anser vi. ...

Gartner varnar för att ersätta människor med ai

Anledningen är att dagens lösningar för självservice är alltför begränsade och att de oftast inte har förmågan att lösa kundernas problem fullt ut. Hon konstaterar därför att en “viss nivå av assisterad service alltid kommer att behövas”, vilket CX Todayrapporterar

Sammanhang: ...Hon konstaterar därför att en “viss nivå av assisterad service alltid kommer att behövas”, vilket CX Today rapporterar om. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. ...

Omnämnda platser: Gartner-expertens.

Viktigt framsteg för Ericsson-bolaget Vonage

Nu når man dock en viktig framgång när operatören Verizon väljer Vonage som samarbetspartner för sin api-utveckling. Verizon kommer att göra sina nätverks-api:er tillgängliga via Vonages egen CPaaS-plattform (communications platform as a service), vilketFierce

Sammanhang: ...Verizon kommer att göra sina nätverks-api:er tillgängliga via Vonages egen CPaaS-plattform (communications platform as a service), vilket Fierce Wireless rapporterar om. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. ...

Omnämnda platser: Vonage.

Transtema landar treårigt avtal med operatör

Transtema Group har ingått ett avtal med Globalconnect rörande service och underhåll av nätverksinfrastruktur i hela Norden. Avtalet gäller i tre år men har en option på en förlängning med ytterligare tre år. – Vi är mycket glada att kunna teckna det här

Sammanhang: ...Transtema Group har ingått ett avtal med Globalconnect rörande service och underhåll av nätverksinfrastruktur i hela Norden. Avtalet gäller i tre år men har en option på en förlängning med ytterligare tre år...

Omnämnda platser: Norden, Globalconnect. Omnämnda personer: Transtema Group, Henning Sveder.

Nokia ska koppla upp ai-jättens datacenter

Användningen av ai-tjänster skjuter i höjden och därmed efterfrågan på beräkningskraft. Ett av de bolag som bygger avancerade datacenter för ai-beräkningar heter Coreweave och nu står det klart att Nokia får uppdraget att förse företagets anläggningar med

Sammanhang: ...Nätverksinfrastrukturen kommer bland annat att byggas kring Nokias 7750 Service Router, som klarar överföringshastigheter på upp till 800 Gbit/s, och Nokias operativsystem Service Router Operating System (SROS)...

Omnämnda platser: Coreweave, Europa, Nokias. Omnämnda personer: Vach Kompella, Jim Julson.

Calabrio: ”Bred palett krävs för att möta kundernas förväntningar”

Enligt mjukvaruleverantören Calabrio kan 2024 bli ett ödesår för e-handlare och andra branscher. Om man inte lyckas leva upp till kundernas högt ställda förväntningar på service genom att ha rätt teknik och kompetens på plats blir förutsättningarna för att

Sammanhang: ...Om man inte lyckas leva upp till kundernas högt ställda förväntningar på service genom att ha rätt teknik och kompetens på plats blir förutsättningarna för att lyckas med sin verksamhet ytterst begränsade...

Omnämnda platser: Calabrio. Omnämnda personer: Magnus Geverts.