Stor intervju med Svenska Spels ciso: ”Vi måste ständigt ligga steget före”

Efter tiden på Ericsson började Sharon arbeta mer i mindre bolag och startupmiljöer, för att komma närmare utvecklingssidan och specifika branscher. Sharon berättar att hon även jobbade en period inom underhållning och media innan hon i augusti 2022 togklivet

Sammanhang: ...Generativ AI gör det enklare för angripare att skapa trovärdiga och personliga attacker i stor skala. ”Cybercrime-as-a-service” gör det också enklare för fler att utföra avancerade attacker utan djup teknisk kunskap. – Vi måste alltid ha rätt medan angriparna behöver bara lyckas en gång. ...

Omnämnda platser: Sharon, Sverige, Copilot. Omnämnda personer: Sharon Larsson, Github Copilot.

Cisco och Salesforce bygger vidare på kontaktcentersamarbetet

Lanseringen av Webex Contact Center för Salesforce markerar ett viktigt steg för Cisco i företagets ambition att förena kontaktcenterlösningar och crm-system. Den nya integrationen gör det möjligt att hantera röst- och digitala kanaler direkt i Salesforce

Sammanhang: ...Den nya integrationen gör det möjligt att hantera röst- och digitala kanaler direkt i Salesforce Agentforce Service, vilket ger en sammanhållen vy av kundinteraktioner utan att agenterna behöver växla mellan olika applikationer....

Kundnöjdheten sjunker – operatörerna tappar i både service och prisvärde

Kundnöjdheten sjunker – operatörerna tappar i både service och prisvärde

Sammanhang: ...Kundnöjdheten sjunker – operatörerna tappar i både service och prisvärde...

Det nya arbetslivet: där AI agerar och människan leder samarbetet

– Vi är på väg mot det vi kallar den agentiska organisationen, säger Marc Escobosa. Ett företag där människor och AI-agenter arbetar sida vid sida, och där autonomi blir en ny dimension av produktivitet. För att beskriva idén använder Mick Costigan en metafor:

Sammanhang: ...I ett lyxhotell, däremot, ligger värdet i mänsklig service, empati och anpassning. Skillnaden visar hur graden av autonomi formar både affärsmodell och kundupplevelse...

Omnämnda platser: Slack, Slacktrådar. Omnämnda personer: Do Futures Magazine, Futures Salesforce, Marc Escobosa.

Dreamforce 2025: Fem case visar vägen mot den agentiska framtiden

Marc Benioff har ett konkret exempel: under de senaste 26 åren har uppemot 100 miljoner kunder kontaktat Salesforce utan att få återkoppling; tiden och bemanningen har inte räckt till. Nu, med stöd av AI, kan bolagets leadgenererings-team kontakta 50 000personer

Sammanhang: ...De har byggt ett agentiskt arbetssätt som integrerar marknad, försäljning och fältsupport, alltså service och tekniskt stöd på plats hos kund. Genom Agentforce får säljarna relevanta leads direkt i Slack, medan tekniker på plats får automatiserade arbetsbeskrivningar och kan identifiera reservdelar med hjälp av bilder...

Omnämnda platser: Slack, Salesforces, Agentforce. Omnämnda personer: Michael Dell, David Walmsley, Marc Benioff.

SJ i nytt kommunikationsavtal: ”Helt avgörande”

Dessutom ingår en ny beredskapsplattform för kriskommunikation, med funktioner för snabb och säker samverkan vid incidenter. – Vi är stolta över att vi får förtroendet att stötta SJ med vår unika och robusta infrastruktur i syfte att stärka deras samhällskritiska

Sammanhang: ...För oss innebär det att vår personal kan använda våra digitala system fullt ut. Detta kommer ge våra kunder den service de förväntar sig oavsett var i landet tågen befinner sig, säger Henri Caddeo. Avtalet gäller i fyra år, med möjligheten till förlängning upp till åtta....

Omnämnda personer: Fredrik Stenberg, Henri Caddeo.

”Så säkrar du konkurrenskraft i nästa stora skifte – konversationsekonomin är här”

Nu står vi inför nästa lika avgörande skifte: konversationsekonomin. AI-assistenter som ChatGPT, Claude och Gemini är på väg att bli startpunkten för allt fler kundresor. Konsumenten klickar inte längre runt på sajter eller appar – utan ställer en fråga,

Sammanhang: ...Konsumenten klickar inte längre runt på sajter eller appar – utan ställer en fråga, får ett svar, rekommendationer och ibland en färdig transaktion. Gränsen mellan sök, service och köp suddas ut. Och i stället för din egen app eller hemsida möter kunden en neutral chattbubbla. ...

Omnämnda platser: Differentiering. Omnämnda personer: Model Context.

Kommunernas service tar steg framåt – igen

Totalt deltog 95 kommuner i årets mätning. När det gäller bemötande via telefon låg snittresultatet på 84,9 av 100 – en förbättring jämfört med 83,8 året innan. Högst betyg fick Lidingö med hela 96 poäng, tätt följt av Avesta och Skara på 92. Lidingö toppade

Sammanhang: ...Kommunernas service tar steg framåt – igen...

Omnämnda platser: Skara.

Iver och SJ utökar samarbetet: ”Ger oss kraften att innovera”

Ivers leverans av digitala arbetsplatstjänster har vuxit kraftigt under året. Det innebär att Iver nu är en helthetsleverantör för flera centrala it-tjänster till SJ. – SJ:s flytt till molnet har varit en framgångsrik och avgörande milstolpe för oss. Med

Sammanhang: ...Genom att använda standardiserade tjänster och vår metod Service Activation har vi säkerställt en smidig och effektiv övergång till Azure-plattformen, säger Carl-Martin Rydenlun som är SVP Private Sector på Iver....

Omnämnda platser: Iver, Sector. Omnämnda personer: Henri Caddeo, Micosoft Azure, Carl-Martin Rydenlun.

Guide: Så väljer du rätt företagsmobil när kraven på hållbarhet ökar

Två företag som har koll på dessa frågor är Inrego, en pionjär inom cirkulär it, och Aon som är en global försäkringsförmedlare med särskilda lösningar för mobilförsäkringar till företag. “Stärker hållbarhetsprofilen” Under lång tid var det nästintill en

Sammanhang: ... – Vi vill att försäkring ska upplevas som en service, inte bara en ekonomisk kompensation. Vid en skada ska användaren ha en fungerande telefon i handen inom 48 timmar, säger Anders Nele som är sales business development manager på Aon till Techtidningen. ...

Omnämnda platser: Nele, Sverige, Norden. Omnämnda personer: Isabell Millestu, Anders Nele.