Kontaktas nya vd om framtiden: ”Skulle få förödande konsekvenser …”

– Försäljning och kundservice har en stor positiv påverkan på svensk välfärd. För mig är det här det bästa jobbet jag hade kunnat få, eftersom vi tack vare våra medlemmar bidrar till att hela marknaden fungerar bättre och står upp för både konsumenttrygghet

Sammanhang: ...Kontaktadagen avslutas med en föreläsning med Christer Olsson, som kommer prata om emotionell intelligens och hur det är centralt i framgångsrik service och försäljning. – När allt annat går att kopiera så är det ju där man kan sticka ut med riktigt bra sälj och service. ...

Omnämnda platser: Sverige, Sara Lawett, Kontaktadagen. Omnämnda personer: Sara Lawett, Christer Olsson.

Trots sanktionerna – kinesiska telekomjätten växte under 2024

Huawei pekar särskilt på den satsning som gjorts på forskning och utveckling. Under 2024 investerade de drygt 24 miljarder dollar i forskning och utveckling, vilket motsvarar ungefär 20 procent av intäkterna. Telekomjätten vill nu behålla ett fokus på kvalitet.

Sammanhang: ...Amerikanska telemyndigheten FCC beslutade enhälligt att förbjuda användning av pengar från Universal Service Fund (USF) till inköp av telekomutrustning och tjänster från leverantörer som anses utgöra en säkerhetsrisk, specifikt då kinesiska Huawei och ZTE. ...

Omnämnda platser: USA. Omnämnda personer: Succeed Through, Sabrina Meng.

Undersökning: Så kan AI-agenter förbättra framtidens kundmöte

– Undersökningen visar att fler än hälften av kunderna är beredda att överge ett varumärke på grund av bristfällig service, även om de är nöjda med själva tjänsten eller produkten. Då är exceptionell kundservice inte längre en lyx, utan ett långsiktigt strategiskt

Sammanhang: ...– Undersökningen visar att fler än hälften av kunderna är beredda att överge ett varumärke på grund av bristfällig service, även om de är nöjda med själva tjänsten eller produkten. Då är exceptionell kundservice inte längre en lyx, utan ett långsiktigt strategiskt krav, säger Caroline Segerstéen Runervik, Nordenchef på Capgemini. ...

Omnämnda platser: Runervik, Norden. Omnämnda personer: Caroline Segerstéen.

7 sätt att använda generativ ai i kontaktcentret

Talkdesk tar hjälp av GPT för att sammanfatta kundärenden Kontaktcenterleverantören Talkdesk har tagit hjälp av språkmodellen GPT för att underlätta processen när ett kundärende avslutas, något som även leverantören Nice har undersökt möjligheterna med.Det

Sammanhang: ...Salesforce skapar kunskapsartiklar automatiskt Salesforce har planer på att förse crm-plattformen Service Cloud med Einstein GPT, en funktion för att automatiskt gå igenom tidigare kundkonversationer och sedan bygga upp en kunskapsdatabank som baseras på innehållet i dessa. ...

Omnämnda platser: Nice Cxone, Plattformar. Omnämnda personer: Google Cloud, Nuance Mix, Einstein GPT.

Här är nya integrationstjänsten från Dstny: ”Kan ge en snabb och personlig kundupplevelse”

Voipcube är en tjänst som ger företag möjlighet att integrera sina samtal med sina befintliga system och på det sättet ge kontaktcenter-agenterna mer kundinformation samtidigt som de kan och logga kundinteraktioner tillbaka in i systemen. Integrationen ger

Sammanhang: ...Detta ska ge medarbetare möjlighet att ge snabb, personlig och träffsäker service direkt vid första kontakt....

Omnämnda platser: Dstny.

Nya verktyget: AI-receptionist för företag

– Vi ser en enorm potential i hur röststyrd AI kan revolutionera företagstelefoni. Vår AI-receptionist gör det enkelt att erbjuda snabb och personlig service dygnet runt, samtidigt som den avlastar teamet, säger Björn Tideman, CMO på Telavox. AI-receptionisten

Sammanhang: ...Tekniken är mogen, och möjligheten att erbjuda bättre service till lägre kostnad har aldrig varit större, säger Henrik Thorvinger, Product Design Director på Telavox...

Omnämnda platser: Telavox. Omnämnda personer: Såsom Muntra, Henrik Thorvinger, Björn Tideman.

Snabb tillväxt för privata nätverk – men fortsatt svalt intresse för 5g

Som den främsta drivkraften bakom den accelererande marknaden ser Juniper tillgången till affärsmodellen network as a service, NaaS, som ökar möjligheterna att snabbt skala upp en nätverksinstallation samtidigt som man har kontroll över kostnaderna. Kostnadsfritt

Sammanhang: ...Som den främsta drivkraften bakom den accelererande marknaden ser Juniper tillgången till affärsmodellen network as a service, NaaS, som ökar möjligheterna att snabbt skala upp en nätverksinstallation samtidigt som man har kontroll över kostnaderna. ...

Omnämnda personer: Michelle Joynson.

Telness Tech sluter avtal med amerikanska giganten: ”En enorm kvalitetsstämpel”

Avtalet markerar ett stort steg för Telness Tech på den amerikanska marknaden. Techtidningen har pratat med Telness Techs grundare och vd Martina Klingvall som uttrycker stor entusiasm över samarbetet. – Vi tog i början av 2024 beslutet att gå in på denamerikanska

Sammanhang: ...Sverige har varit tidigt ute med onlineköp, self-service och digitala banktjänster. Det beteendet ser vi nu växa i USA, där konsumenterna börjar anamma samma smidiga lösningar som vi är vana vid här. ...

Omnämnda platser: Sveriges, USA, Sverige. Omnämnda personer: Mint Mobile, Martina Klingvall, Ryan Reynolds.

Mitel ska samarbeta med kontaktcenterjätten

– Vårt partnerskap med Genesys utökar Mitels förmåga att betjäna stora och mycket stora företag och erbjuder ett komplett utbud av CX-lösningar anpassade efter deras föredragna distributionsmodeller, inklusive CCaaS, säger Sebastian Tietz, chef för affärsutveckling

Sammanhang: ...Med omfattande plattformsfunktioner, support och service från Mitel kan organisationer världen över mer sömlöst orkestrera helhetsupplevelser för kunder och medarbetare, säger Larry Shurtz, försäljningschef på Genesys....

Omnämnda platser: Mitel. Omnämnda personer: Sebastian Tietz, Larry Shurtz, Genesys Cloud.

Så blev Tietoevry bäst på kundservice i finansbranschen

Just orten Kalix förknippar nog många med ett annat känt kundserviceföretag och det är något som har gynnat Tietoevry Banking enligt Jenny Grahn, vars fulla titel är head of section på bpo-verksamheten (business process outsourcing). – Vi har haft väldigt

Sammanhang: ...Förutom att vara beredda att öka bemanningen i dessa situationer är det viktigt att ha koll på avtalen som ingåtts med kunderna. I dessa ingår ofta så kallade sla:er, service level agreements, och då gäller det att prioritera rätt så att man lever upp till villkoren i avtalet. ...

Omnämnda platser: Luleå, Norge, Kalix. Omnämnda personer: Tietoevry Bankings, Tietoevry Banking, Brilliant Awards.