Här är utmaningarna med AI-agenter i offentlig sektor

Datasäkerhet (79 procent) och bristande förtroende för AI-genererade resultat (74 procent) är betydande hinder för en bredare AI-användning. Dessa utmaningar bidrar till att endast 36 procent av organisationerna i EU känner sig beredda att uppfylla kraven

Sammanhang: ... – Genom att investera i denna teknik kan vi inte bara skapa nya jobb och locka till oss investeringar, utan också effektivisera den offentliga sektorn och erbjuda bättre service till medborgarna. Detta säkerställer att Sverige fortsätter att vara en ledande innovationsnation....

Omnämnda platser: Runervik, Sveriges, Sverige. Omnämnda personer: Caroline Segestéen.

Så byggde Lidingö ett kundcenter i toppklass: ”Viktigt att samarbeta med förvaltningarna”

– Vi försöker ha så bra kompetens som möjligt på djupet, men också tillräckligt bra på bredden så att vi kan täcka upp för varandra när det behövs, säger Birgitta Berglund, som har lett kundcentret i fem år. Hon var under många år it-chef på Lidingö stad

Sammanhang: ...Sedan har vi verkligen jobbat med bemötande och service, både i projektform och numera i det som vi kallar service och bemötanderådet. Service och bemötanderådets arbete är något som idag inkluderar alla som arbetar i stadshuset i Lidingö stad och där är den årliga SKR-mätningen ett viktigt verktyg: – Även om det är kundcenter som frontar organisationen så är det inte bara vårt resultat utan det speglar också hur det står till för övrigt i hela organisationen. ...

Omnämnda platser: Sveriges, Lidingö. Omnämnda personer: Birgitta Berglund.

Proact lanserar svensk AI-plattform med fokus på datasuveränitet: ”Växande behov”

– Vi har sett ett tydligt och växande behov av AI-lösningar där datan stannar i Sverige. Många av våra kunder – och deras kunder – har uttryckt oro kring att lagra data i moln som ägs av amerikanska leverantörer. Med vår plattform kan vi erbjuda en tryggoch

Sammanhang: ... – Det som verkligen särskiljer vår plattform är kombinationen av lokal kontroll, hög säkerhet och personlig service. Många AI-tjänster på marknaden är designade för avancerade användare och bygger på globala spotmarknader – där man i princip köper rå datorkraft. ...

Omnämnda platser: Techtidningen, Sverige. Omnämnda personer: Magnus Lönn, Proact Hybrid.

97 procent av företagen vill använda AI i kundkommunikationen

Den utbredda AI-användningen visar att tekniken kommer att spela en avgörande roll när företagen skapar omnikanalsupplevelser med personlig service i realtid. De främsta användningsområdena för AI-tekniken är AI-röstassistenter och chattbotar, enligt Sinchs

Sammanhang: ...Den utbredda AI-användningen visar att tekniken kommer att spela en avgörande roll när företagen skapar omnikanalsupplevelser med personlig service i realtid. De främsta användningsområdena för AI-tekniken är AI-röstassistenter och chattbotar, enligt Sinchs undersökning. ...

Omnämnda personer: Gwen Lafage.

Här är kommunerna som erbjuder bäst medborgarservice

1. Lidingö stad 2. Falkenbergs kommun 3. Härryda kommun 4. Vara kommun 5. Höganäs kommun Den kommun som placerar sig högst på listan, Lidingö stad, hade samma position för fyra år sedan, men har därefter tappat mark i undersökningen. – Vi är otroligt

Sammanhang: .... – Vårt Service- och bemötanderåd har varit en viktig motor i arbetet, och årets mätning visar att det gett resultat, Lidingöborna är tydligt mer nöjda. ...

Omnämnda platser: Höganäs, stad. Omnämnda personer: Brilliant Future, Birgitta Berglund, Helena Frennmark.

Connectel släpper nästa generations kontaktcenter: ”Kunskapskälla för hela organisationen”

– Det tycker jag är positivt och bra. Om man skulle man ha support på den tiden fick man ringa till Kalifornien via någon integratör som eventuellt brydde sig. Marknaden var mer fragmenterad med teleoperatörer, integratörer och många andra aktörer, sägerRobin

Sammanhang: ...Då fick vi idén att vi skulle satsa på att erbjuda en lösning ”as a service” och vi insåg att detta skulle bli en tjänst som snurrade på en server. Vi hade redan sett på privatsidan att Skype och liknande saker dök upp och vi ville göra en företagsvariant av det...

Omnämnda platser: Uppsala, Knowledge, Linköping. Omnämnda personer: Robin Leijon.

Svensk molnexpert på plats på EU-toppmöte om digital suveränitet

– Jag är grundare och vd på Elastx, som är en oberoende molntjänstleverantör som erbjuder äkta digital suveränitet då vi helt ligger under svensk och EU-jurisdiktion samt att vi är aktiva och driver frågan om digital suveränitet, öppen källkod och öppna standarder.

Sammanhang: ...Vi kan bygga något som är bättre än motsvarigheten till en amerikansk hyper scaler, vi kan bygga ett ekosystem där vi samarbetar inom utveckling och integration av dessa tjänster och har sedan ett antal nationella, europeiska och globala service providers som levererar dessa tjänster. På detta sätt kan vi få ett robust och suveränt ekosystem som driver den tekniska utvecklingen framåt med hjälp av öppen källkod och öppna standarder. ...

Omnämnda platser: Sverige, Bryssel, Europa.

Säkerhetsexperten: ”Många företag riskerar kundernas trygghet”

Senast Techtidningen pratade med Peter Robson Bohm, som är kommersiell chef på Idkollen, var det i samband med en undersökning som genomförts bland svenska e-handelsföretag för ett par år sedan. Det något nedslående resultatet av undersökningen var att flera

Sammanhang: ... – Vi har produktifierat oss på andra plattformar. Har man Salesforce Service Cloud kan du köpa Idkollen direkt där och detsamma gäller Zendesk. Inom kort kommer vi också vara integrerade i flera svenskutvecklade kontaktcenterlösningar. ...

Omnämnda platser: Drottninggatan, Stockholm. Omnämnda personer: Peter Robson Bohm, Peter Robson.

Dagligvaruhanden tappar kraftigt i kundnöjdhet

Årets mätning visar att det är små marginaler som skiljer aktörerna åt men Lidl behåller förstaplatsen. Hemköp sticker ut som den enda aktören som ökar sin kundnöjdhet, medan övriga tappar. I mars genomförde tusentals kunder en ”bojkottvecka”, där konsumentgrupper

Sammanhang: ...Utöver prisrelaterad kritik visar kommentarerna även på förväntningar kring hållbarhet, bättre service och tydligare kommunikation, även om dessa frågor får mindre utrymme i den senaste mätning. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. ...

Omnämnda personer: Lovisa Svensson.

Google-toppen: Så kan telekombolagen lyckas med molnresan

Han pekar ut tre områden där molnjätten hjälper operatörer att öka sina intäkter. – Många av de B2B-tjänster vi erbjuder levererar vi tillsammans med operatörer, som i sin tur kan sälja dem vidare till små och medelstora företag som inte har egna GoogleCloud-avtal.

Sammanhang: ...– Systemen i nätverken kan själva upptäcka att ”den här händelsen” leder till dålig service – och automatiskt vidta åtgärder, som att omkonfigurera en nod. Det sker med hjälp av data, deep learning och automatisering...

Omnämnda platser: USA, Västeuropa. Omnämnda personer: Google Workspace, Anil Jain, Google Cloud.