De viktigaste artiklarna om kontaktcenter 2025

Så vill Calabrio revolutionera WFM med AI Calabrio lanserar Workforce Intelligence, en AI-driven plattform som automatiserar och förbättrar hela WFM-processen genom proaktiv realtidsstyrning, smarta rekommendationer och konversationsbaserade gränssnitt för

Sammanhang: ...Så byggde hon upp Lidingös kundcenter Lidingö stad har byggt ett av Sveriges bästa kundcenter genom att kombinera starkt samarbete med förvaltningarna, ett engagerat team och ett långsiktigt arbete med service och bemötande. Samtidigt utvecklas verksamheten steg för steg med AI och nya arbetssätt. Viktigaste KPI:erna för kundmötet Empati, engagemang och tydlighet blir de centrala kpi:erna för kundservice 2025, där empati särskilt lyfts fram som den starkaste drivkraften bakom kundnöjdhet. ...

Omnämnda platser: Sverige, Calabrio, Sveriges.

Så bygger en av Sveriges minsta kommuner digitalisering som gör verklig skillnad

Pär Näslund beskriver kommunens digitaliseringsresa som ett svar på både demografiska och geografiska utmaningar. Ånge kommun sträcker sig över 3000 kvadratkilometermeter och som i många andra mindre kommuner finns det svårigheter att rekrytera nyckelkompetenser.

Sammanhang: ...När man bor i glesbygd kan rätt teknik och rätt arbetssätt göra att man får lika god service som i centralorten, ibland till och med bättre. Ett annat område där Ånge tagit stora kliv är läkemedelsautomater i hemtjänsten. ...

Omnämnda platser: Överturingen, Ånge, Hälsingland.

Guide: 22 kontaktcenter på den svenska marknaden 2025

Ett företag som valt att lämna den svenska marknaden under året som gått är Avaya. Efter att tidigare ha varit en av de ledande kontaktcenterleverantörerna globalt sett har man på senare år tampats med stora ekonomiska problem. I vår guide hittar du somvanligt

Sammanhang: ...Flera aktörer beskriver hur kunder vill frigöra tid för de mänskliga agenterna och samtidigt få en snabbare och mer konsekvent service. Utöver automation söker många företag förbättrad självbetjäning genom smartare röstbotar, röststyrd IVR, chattbotar och proaktiv interaktion direkt på webbplatsen, ofta integrerat med FAQ eller chattfunktionalitet. ...

Omnämnda platser: Enghouse. Omnämnda personer: Zisson Interact, Leaddesk Omni, Artvise Contact Center.

”Framtidens kontaktcenter kommer att förändra allt”

AI används redan idag bland annat för att analysera kundkonversationer, skapa automatiska sammanfattningar och för att bygga kunskapsartiklar, men i framtiden kommer vi att kunna se ännu större praktisk nytta av tekniken. År 2030 kommer kontaktcentret att

Sammanhang: ...De viktigaste kanalerna blir AI-chatt, autonoma assistenter och appbaserade upplevelser där kunderna förväntar sig service som är omedelbar, korrekt och personlig. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. ...

Experten: Så ser framtidens kontaktcenter ut år 2030

– När man tittar fem år framåt är det lätt att överskatta utvecklingen på kort sikt och samtidigt underskatta vad som faktiskt förändras på längre sikt. Ser man fem år bakåt ligger de stora trenderna kvar, men de slår igenom med helt annan kraft nu när tekniken

Sammanhang: ...Ser man fem år bakåt ligger de stora trenderna kvar, men de slår igenom med helt annan kraft nu när tekniken blivit mogen. 2030 kommer vi se en tydlig förflyttning i hur företag hanterar service, försäljning och kunddialoger, säger Robin Leijon....

”Nu formas framtidens kontaktcenter – och Sverige måste ta plats i diskussionen”

Sedan 2017 finns den internationella standarden ISO 18295 för kontaktcenter, vars syfte är att kvalitetssäkra mötet mellan kund och kundkontaktcenter, genom att ställa krav på både uppdragsgivare och kundkontaktcenter. Standarden berör alla som på något sätt

Sammanhang: ...Standarden ger ett bra stöd till chefer i arbetet med att etablera tydliga uppdrag för sina verksamheter, för att på så sätt kunna leverera kundmöten av bästa kvalitet. Idag saknar många interna service-, sälj- eller supportfunktioner tydliga uppdrag som beskriver ansvarig uppdragsgivares, det vill säga ledningens roll, i relation till den egna. ...

Omnämnda platser: Sverige, Kina, Norden. Omnämnda personer: Tina Wahlroth.

Kundserviceexperten: ”Wowservice är ingen slump, det är en strategi”

– Wowservice handlar inte om att göra mer utan om att göra rätt saker på rätt sätt. Det som lyfter ett möte från ”bra” till ”wow” är när du överträffar förväntningarna. Det kan vara så enkelt som att ha en lösningsfokuserad attityd istället för att säganej,

Sammanhang: ...Men den handlar också om självledarskap, självbild, och varför service börjar inifrån. Det är en bok att stryka under i, inte bara läsa. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen...

Omnämnda platser: Sverige.

5 tips i budgettider – så förvandlar du it till en vinstmaskin

1. Förankra idéer tidigt – och bli en vinnare i budgettider Relationer utanför it-avdelningen är avgörande för it-ledare som vill flytta fram positionerna, så se till att vårda dem och kroka arm! Genom att berätta om behov och möjligheter innan budgetprocessen

Sammanhang: ...Genom att berätta om behov och möjligheter innan budgetprocessen startar, bygger du upp förståelse och stöd i verksamheten. När chefer inom sälj, service eller HR ser nyttan ökar chansen att de vill medfinansiera it-initiativen....

Stor intervju med Svenska Spels ciso: ”Vi måste ständigt ligga steget före”

Efter tiden på Ericsson började Sharon arbeta mer i mindre bolag och startupmiljöer, för att komma närmare utvecklingssidan och specifika branscher. Sharon berättar att hon även jobbade en period inom underhållning och media innan hon i augusti 2022 togklivet

Sammanhang: ...Generativ AI gör det enklare för angripare att skapa trovärdiga och personliga attacker i stor skala. ”Cybercrime-as-a-service” gör det också enklare för fler att utföra avancerade attacker utan djup teknisk kunskap. – Vi måste alltid ha rätt medan angriparna behöver bara lyckas en gång. ...

Omnämnda platser: Sharon, Sverige, Copilot. Omnämnda personer: Sharon Larsson, Github Copilot.

Cisco och Salesforce bygger vidare på kontaktcentersamarbetet

Lanseringen av Webex Contact Center för Salesforce markerar ett viktigt steg för Cisco i företagets ambition att förena kontaktcenterlösningar och crm-system. Den nya integrationen gör det möjligt att hantera röst- och digitala kanaler direkt i Salesforce

Sammanhang: ...Den nya integrationen gör det möjligt att hantera röst- och digitala kanaler direkt i Salesforce Agentforce Service, vilket ger en sammanhållen vy av kundinteraktioner utan att agenterna behöver växla mellan olika applikationer....