Team8 tar sikte på nya branscher med smarta integrationer och AI-teknik

Team8 har alltid byggt sin affär på långsiktighet, nära kundrelationer och djup verksamhetsförståelse enligt Benny Fjällner. Genom egen utveckling, tydlig branschfokusering och ett växande inslag av AI vill bolaget skapa lösningar som är anpassade till kundernas

Sammanhang: ... – Där handlar det ofta om enkla men frekventa frågor, som om bilen är färdig efter en service. Vi har börjat sätta upp AI-botar som kan svara på sådant och avlasta personalen. Det är samma grundidé där vi låter systemen jobba åt människorna. ...

Omnämnda platser: Telia, Sverige. Omnämnda personer: Benny Fjällner, Geab The.

AI-agenter tar över besluten 2028 – kräver ny styrning

– Offentliga CIO:er står under växande press att snabbt – och ansvarsfullt – integrera AI i beslutsfattandet, säger Daniel Nieto, analyschef på Gartner i ett pressmeddelande. Han pekar på hur konversationsbaserade, autonoma system och multimodal AI, detvill

Sammanhang: ...Potentialen är stor: högre effektivitet, snabbare handläggning och bättre service. Men utvecklingen väcker också grundläggande frågor om styrning, ansvar, transparens och möjlighet till mänsklig granskning. ...

Omnämnda personer: Daniel Nieto.

Techvalet 2026 – Socialdemokraterna: ”Måste hantera de negativa konsekvenserna av…”

Det svenska riksdagsvalet äger rum den 13 september i år. En av de många stora frågorna på agendan är den om hur Sverige ska positionera sig i det allt mer svårnavigerade techracet som äger rum både i Europa och globalt. Techtidningen passade därför på att

Sammanhang: ...Det ska vara hög kvalitet på regelgivning och regeltillämpning, god service och ett bra bemötande från statliga och kommunala myndigheter, samt rimliga handläggningstider. ...

Omnämnda platser: Sveriges, Europa, Sverige.

Salesforce skakar om CCaaS-marknaden – släpper fristående plattform

Samtidigt är integrationen med crm-systemet en central del av ett modernt kontaktcenter. Det är med andra ord inte konstigt att Salesforce, som har en stark närvaro på crm-marknaden, vill kunna erbjuda en komplett plattform i form av Agentforce Contact Center.

Sammanhang: ...Salesforce menar att detta minskar behovet av dyra integrationer och i stället banar väg för en mer intelligent och integrerad service, utan att kostnaderna behöver skjuta i höjden. Den som har följt Salesforce under en längre tid vet att man redan har ett kontaktcentererbjudande i form av Agentforce for service. ...

Omnämnda platser: Salesforce, Agentforce. Omnämnda personer: Gautam Vasudev.

Techvalet 2026 – Kristdemokraterna: ”Både möjliggörare och risk”

Det svenska riksdagsvalet äger rum den 13 september i år. En av de många stora frågorna på agendan är den om hur Sverige ska positionera sig i det allt mer svårnavigerade techracet som äger rum både i Europa och globalt. Techtidningen passade därför på att

Sammanhang: ...I årets valrörelse lyfter vi digitalisering främst i samband med vård, omsorg och tillgänglighet, där tekniken ska göra det enklare för människor att få stöd och service i vardagen. Vilka områden tittar ni extra på? Vi fokuserar särskilt på e-hälsa, tillgänglighet och innovation. ...

Omnämnda platser: Sveriges, Europa, Sverige. Omnämnda personer: Näringspolitisk talesperson, Lili André.

Proact utses till auktoriserad VMware Cloud Service Provider i tolv länder

Proact utses till auktoriserad VMware Cloud Service Provider i tolv länder

Sammanhang: ...Proact utses till auktoriserad VMware Cloud Service Provider i tolv länder...

Omnämnda personer: Cloud Service.

Han är ny Nordenchef på IFS: ”Framtidens ERP har tydligt branschfokus”

– Min vision är att Norden ska bli regionen där IFS tydligast visar hur moln, AI och service management skapar affärsvärde, säger han. Slutet för generiska ERP-lösningar Med IFS Cloud kan kunderna arbeta ”smartare, mer hållbart och tillgängligt varje dag”.

Sammanhang: ...– Min vision är att Norden ska bli regionen där IFS tydligast visar hur moln, AI och service management skapar affärsvärde, säger han. Slutet för generiska ERP-lösningar Med IFS Cloud kan kunderna arbeta ”smartare, mer hållbart och tillgängligt varje dag”. ...

Omnämnda platser: Norden. Omnämnda personer: Mattias Bolander, Palo Alto Networks.

De viktigaste artiklarna om operatörerna 2025

Så blev Tele2 Sveriges mest jämställda företag: ”Kombinationen som gör skillnad” I analysföretaget Equileaps årliga jämställdhetsrapport tog Tele2 plats bland de 40 mest jämställda företagen. Det innebär att de därmed rankas som Sveriges mest jämställdaföretag.

Sammanhang: ...Kundnöjdheten sjunker – operatörerna tappar i både service och prisvärde Trots att den tekniska kvaliteten håller hög nivå tappar både bredbands- och tv-operatörer i kundnöjdhet. ...

Omnämnda platser: Sveriges, Credit, Danmark. Omnämnda personer: Google Cloud, Anil Jain, Björn Tideman.

De viktigaste artiklarna om kontaktcenter 2025

Så vill Calabrio revolutionera WFM med AI Calabrio lanserar Workforce Intelligence, en AI-driven plattform som automatiserar och förbättrar hela WFM-processen genom proaktiv realtidsstyrning, smarta rekommendationer och konversationsbaserade gränssnitt för

Sammanhang: ...Så byggde hon upp Lidingös kundcenter Lidingö stad har byggt ett av Sveriges bästa kundcenter genom att kombinera starkt samarbete med förvaltningarna, ett engagerat team och ett långsiktigt arbete med service och bemötande. Samtidigt utvecklas verksamheten steg för steg med AI och nya arbetssätt. Viktigaste KPI:erna för kundmötet Empati, engagemang och tydlighet blir de centrala kpi:erna för kundservice 2025, där empati särskilt lyfts fram som den starkaste drivkraften bakom kundnöjdhet. ...

Omnämnda platser: Sverige, Calabrio, Sveriges.

Så bygger en av Sveriges minsta kommuner digitalisering som gör verklig skillnad

Pär Näslund beskriver kommunens digitaliseringsresa som ett svar på både demografiska och geografiska utmaningar. Ånge kommun sträcker sig över 3000 kvadratkilometermeter och som i många andra mindre kommuner finns det svårigheter att rekrytera nyckelkompetenser.

Sammanhang: ...När man bor i glesbygd kan rätt teknik och rätt arbetssätt göra att man får lika god service som i centralorten, ibland till och med bättre. Ett annat område där Ånge tagit stora kliv är läkemedelsautomater i hemtjänsten. ...

Omnämnda platser: Överturingen, Ånge, Hälsingland.