Rapport: Två av tre kundserviceorganisationer använder AI-agenter

– När AI-agenter kan ta hand om enkla ärenden frigörs tid för kundservicemedarbetare att fokusera på det som verkligen kräver mänsklig kompetens. Det kan vara en förklaring till att kunderna är nöjdare, säger Emelie Garrison, Regional Vice President of Agentforce

Sammanhang: ...Det kan vara en förklaring till att kunderna är nöjdare, säger Emelie Garrison, Regional Vice President of Agentforce Service på Salesforce Sverige. Rapporten visar samtidigt att många organisationer brottas med datakvaliteten. ...

Omnämnda platser: Nordamerika, Europa, Asien. Omnämnda personer: Emelie Garrison.

Servicenows nya Sverige-chef: ”Vi har en unik position på marknaden”

Martin Lindahl var Salesforce troget i drygt tio år innan han nyligen tog klivet över till Servicenow. Det som lockade honom hos den nya arbetsgivaren är framför allt bolagets position i den AI-förflyttning som många organisationer står inför. Enligt Martin

Sammanhang: ...Historiskt sett har bolaget framförallt förknippats med ITSM (IT service management) och interna ärendehanteringssystem, men han vill att kunderna ska se plattformen som något större än så...

Omnämnda platser: Sverige, Servicenow, Servicenows. Omnämnda personer: Martin Lindahl.

Techguiden till Almedalen: 26 punkter du inte får missa

Beskrivning: Agentisk kodning gör det möjligt för fler att bygga mer, snabbare. Men det gör inte automatiskt lösningarna säkra, förvaltningsbara eller lagliga. Kostnaden för kod sjunker. Kostnaden för ansvar gör det inte. Utökad information: Digitalist

Sammanhang: ...Ämne: Digitalisering Arrangör: RISE Plats: Skeppsbron 24, Joda Bar och kök Beskrivning: Kommuner är beroende av digitala system för samhällsviktig service. Seminariet tar upp hur verksamheten kan fungera även när digitala system påverkas eller slås ut. ...

Omnämnda platser: Europas, Source Sweden, Strandvägen. Omnämnda personer: Stefan Wendin, Anna Eriksson, Lorna Bartram.

Affärssvepet: 8 nya it-affärer att bevaka

Uppskattat värde: 6,5 miljarder kronor. Sista anbudsdag: 1 juli 2026. Statens servicecenter jagar ekonomisystem för 600 miljoner Statens servicecenter upphandlar ett ekonomisystem. Annonsen är kortfattad, men det rör sig om en större affär inom finansiella

Sammanhang: ...Uppdraget omfattar bemanning av kundtjänst, hantering av bolagets växel samt service i ärenden som rör uthyrning, serviceanmälningar och andra bostadsfrågor. Leverantören ska hantera inkommande ärenden från Förbos hyresgäster, inklusive hyresfrågor, serviceanmälningar och växelsamtal. ...

Omnämnda platser: Skåne.

SKF går in i AI-eran med hjälp av TCS

SKF beskriver partnerskapet som en del av en bredare industriell omställning, där AI ska integreras djupare i hur produkter designas, tillverkas och levereras som tjänster. – Det kommande decenniet inom industriell tillverkning kommer att definieras av hur

Sammanhang: ... – Det kommande decenniet inom industriell tillverkning kommer att definieras av hur djupt företag integrerar AI i hur de designar, producerar och levererar service. SKF avser att leda den omställningen, säger Rickard Gustafson, vd och koncernchef för SKF. En central del av uppdraget blir att standardisera arbetssätt och stärka SKF:s tekniska arkitektur. ...

Omnämnda personer: K. Krithivasan, Rickard Gustafson.

Så AI-analyserar Växjö kommun alla telefonsamtal

När Växjö kommun öppnade sitt kontaktcenter 2012 var man tidigt ute. Sedan dess har kontaktcenter blivit en central väg in för invånare som behöver hjälp i kontakten med kommunen. I dag hanterar Växjö kommuns kontaktcenter ungefär 600 telefonsamtal och totalt

Sammanhang: ...Anna Johansson ansvarar för avdelningen service och bemötande, där kontaktcenter är en del av verksamheten. Kontaktcenter arbetar kommunövergripande och ger service åt samtliga förvaltningar, men också åt kommunens fastighetsbolag. ...

Omnämnda platser: Parlametric, Växjö, kommun. Omnämnda personer: Anna Johansson.

Skugg-AI växande problem – skapar nya attackytor

I Lenovos rapport Leading Your Workforce to Triumph with AI, som baseras på en undersökning med 6 000 anställda globalt, uppger 70 procent att de använder AI varje vecka. Men en tredjedel gör det utan it:s insyn. Vidare förväntar sig 80 procent att deras

Sammanhang: ...Vill flytta kontrollen till enhetsnivå Lenovo föreslår i stället en modell där kontrollen flyttas till enhetsnivå och levereras som en tjänst genom TruScale Device as a Service for Security. Lösningen kombinerar säkra företagsenheter, inbyggt skydd via ThinkShield, partnerbaserad endpoint-säkerhet samt 24/7 övervakning och incidenthantering i en samlad tjänst. ...

Omnämnda platser: Lenovo.

Från pilot till praktik – nu ska AI leverera i skala

– Men det viktiga är att vi inte använder AI för teknikens skull, utan för att lösa verkliga problem. Och då måste vi också vara överens om vilka samhällsutmaningar vi står inför och vilka tjänster vi vill kunna erbjuda. Snabb start efter genombrottet för

Sammanhang: ...Demografiska förändringar, med lägre födelsetal, fler äldre och färre i arbetsför ålder, ökar kraven på effektivitet och service samtidigt som medborgarnas förväntningar på den kommunala servicen ökar snabbt. – Man förväntar sig att kunna få hjälp när som helst på dygnet. ...

Omnämnda platser: Nackas. Omnämnda personer: Henrik Palmblad-Wennergren.

Affärssvepet: 8 nya it-upphandlingar att följa

Kungsbacka upphandlar klientutrustning för fyra år Kungsbacka kommun upphandlar ett ramavtal för datorer, surfplattor och mobiltelefoner med tillhörande tjänster. Leverantören ska hantera hela livscykeln – från registrering och förkonfigurering till reparation,

Sammanhang: ...Leverantören ska hantera hela livscykeln – från registrering och förkonfigurering till reparation, service och återtag av it-utrustning. Avtalet löper från oktober 2026 till september 2030. Uppskattat värde: 250 miljoner kronor. ...

Omnämnda platser: Västernorrland, Jämtland, Västra Götalandsregionen. Omnämnda personer: Västra Götalandsregionen.

Nya IFS-chefen: ”Vårt uppdrag är att göra nordiska bolag mer motståndskraftiga”

– Vi har en mängd fantastiska kunder, framför allt i Norden och Sverige. Jag har tagit mig tid att träffa dem och förstå hur vi kan hjälpa dem att bli bättre och hur vi kan bli bättre med dem. IFS har förändrats från att vara starkt förankrat i sin svenska

Sammanhang: ...Ett område är lagerhållning och replenishment, där AI kan hjälpa till att identifiera vad som finns i lager, var det finns och hur mycket som återstår. Ett annat område är prediktiv service, särskilt i tillgångsintensiva branscher som olja, gas och gruvindustri. Där handlar det om att upptäcka mönster som visar att en maskin riskerar att gå sönder, så att underhåll kan sättas in innan ett driftstopp inträffar. ...

Omnämnda platser: Sverige, USA, Norden. Omnämnda personer: Mattas Bolander, Mattias Bolander.