”Så säkrar du konkurrenskraft i nästa stora skifte – konversationsekonomin är här”

Nu står vi inför nästa lika avgörande skifte: konversationsekonomin. AI-assistenter som ChatGPT, Claude och Gemini är på väg att bli startpunkten för allt fler kundresor. Konsumenten klickar inte längre runt på sajter eller appar – utan ställer en fråga,

Sammanhang: ...Konsumenten klickar inte längre runt på sajter eller appar – utan ställer en fråga, får ett svar, rekommendationer och ibland en färdig transaktion. Gränsen mellan sök, service och köp suddas ut. Och i stället för din egen app eller hemsida möter kunden en neutral chattbubbla. ...

Omnämnda platser: Differentiering. Omnämnda personer: Model Context.

Kommunernas service tar steg framåt – igen

Totalt deltog 95 kommuner i årets mätning. När det gäller bemötande via telefon låg snittresultatet på 84,9 av 100 – en förbättring jämfört med 83,8 året innan. Högst betyg fick Lidingö med hela 96 poäng, tätt följt av Avesta och Skara på 92. Lidingö toppade

Sammanhang: ...Kommunernas service tar steg framåt – igen...

Omnämnda platser: Skara.

Iver och SJ utökar samarbetet: ”Ger oss kraften att innovera”

Ivers leverans av digitala arbetsplatstjänster har vuxit kraftigt under året. Det innebär att Iver nu är en helthetsleverantör för flera centrala it-tjänster till SJ. – SJ:s flytt till molnet har varit en framgångsrik och avgörande milstolpe för oss. Med

Sammanhang: ...Genom att använda standardiserade tjänster och vår metod Service Activation har vi säkerställt en smidig och effektiv övergång till Azure-plattformen, säger Carl-Martin Rydenlun som är SVP Private Sector på Iver....

Omnämnda platser: Iver, Sector. Omnämnda personer: Henri Caddeo, Micosoft Azure, Carl-Martin Rydenlun.

Guide: Så väljer du rätt företagsmobil när kraven på hållbarhet ökar

Två företag som har koll på dessa frågor är Inrego, en pionjär inom cirkulär it, och Aon som är en global försäkringsförmedlare med särskilda lösningar för mobilförsäkringar till företag. “Stärker hållbarhetsprofilen” Under lång tid var det nästintill en

Sammanhang: ... – Vi vill att försäkring ska upplevas som en service, inte bara en ekonomisk kompensation. Vid en skada ska användaren ha en fungerande telefon i handen inom 48 timmar, säger Anders Nele som är sales business development manager på Aon till Techtidningen. ...

Omnämnda platser: Nele, Sverige, Norden. Omnämnda personer: Isabell Millestu, Anders Nele.

”Jag vill veta det jag INTE vet att jag vill veta”

• Vilken kategori tillhör ärendet? – exempelvis betalning • Och vilken underkategori – faktura, autogiro eller påminnelse? Med AI kan vi göra den uppdelningen effektivare och få snygga staplar över hur många ärenden som handlade om fakturor förra veckan.

Sammanhang: ...Genom att erbjuda mer relevanta alternativ och anpassade lösningar ökade de både engagemanget och lojaliteten. Carina Dalquist Valbøll, Head of Customer Service Nordic på SATS, beskriver det så här: ”Tack vare AI kunde vi identifiera nya mönster, justera våra rutiner och fånga in värdefull information som hjälpt oss att behålla fler kunder.” ...

Omnämnda personer: of Customer Service, Lina Bjelkmar, Carina Dalquist.

”Bryt ner silos och stärk ditt nätverk mot trycket från AI och SaaS”

Verksamheter som fortfarande ser nätverk, säkerhet och moln som separata funktioner möter allt större utmaningar: försämrad överblick, längre ledtider och bristande anpassningsförmåga. Detta är inte hållbart i en värld där AI genererar realtidsdata, SaaS-applikationer

Sammanhang: ...Implementera flexibla konsumtionsmodeller Modeller som Network as a Service (NaaS) gör det möjligt att snabbt skala upp eller ner efter behov. Det ger verksamheter möjlighet att anpassa sig till förändringar, samtidigt som krav på säkerhet, kostnadskontroll och prestanda möts. ...

Omnämnda platser: Orange. Omnämnda personer: Carl Hansson.

Här är 8 svenska AI-bolag som it-chefen måste ha koll på

Labelf AI-tekniken har gjort att många tidsödande arbetsuppgifter som tidigare utfördes manuellt istället kan automatiseras. Labelf har tagit fram en AI-tjänst som kan analysera kundinteraktioner och automatiskt kategorisera dem, något som gör det möjligt

Sammanhang: ...Bolaget Starhive har tagit fram en lösning som automatiserar detta arbete, samtidigt som det underlättar service och hanteringen av den information som användarna måste kunna ta del av för att lära sig använda olika it-tillgångar. ...

Omnämnda platser: Sana. Omnämnda personer: Lynx Analytics, Modal Labs.

”Därför är storskaliga autonoma cyberattacker ännu inte verklighet”

Autonom AI, eller agentbaserad AI, betraktas allmänt som nästa utvecklingssteg inom cybersäkerhet. Det möjliggör verktyg som kan anpassa sig, lära sig och utföra sitt arbete oberoende, utan manuell styrning eller ingripande. Men även om tekniken är lovande

Sammanhang: ...Det är tänkbart att agentbaserad AI med tiden kan göra det möjligt för angripare att starta ransomware-as-a-service-attacker, utan att någon tillhandahåller denna tjänst. Men de AI-drivna attacker vi ser idag är långt ifrån så avancerade. ...

Omnämnda personer: Dan Schiappa.

”Är det någon som är förvånad över det som händer på Arbetsförmedlingen?”

Resultatet av den här styrningen är en arbetsmiljö där människor slits ut, där personalen flyr och där de som är kvar får kämpa för att ens ge grundläggande stöd. Det är effektivitet i teorin och ineffektivitet i praktiken. För vi vet ju, alla som någon gång

Sammanhang: ...För vi vet ju, alla som någon gång försökt ge bra service, att det inte går att lösa komplexa behov på löpande band. Arbetsförmedlingen har slutat kalla de arbetssökande för kunder. ...

Genesys landar jätteinvestering från två techjättar

En stor del av den totala summan kommer att gå till återköp av aktier, men företagets majoritetsägare kommer att vara desamma som tidigare. Dessutom kommer investeringen användas för att bygga vidare på de kombinerade CCaaS- och crm-lösningar som Genesystidigare

Sammanhang: ...Produkterna, som funnits tillgängliga i drygt 18 månader, heter Salesforce Service Cloud och Servicenow Customer Service Management. – Genesys levererar långsiktigt värde till företag genom att orkestrera kundupplevelser hela vägen, något som ökar kundlojaliteten, driver intäkter och minskar operativa kostnader. ...

Omnämnda platser: Servicenow, Salesforce. Omnämnda personer: Tony Bates, David Schmaier, Salesforce Service Cloud.