Expertens fem spaningar från Microsoft Ignite

Ignite går mot forna glansdagar Vi är tillbaka, eller ja nästan! Ignite 2024 är inte alls lika stort som det var innan pandemin, men med sina ca 10 000 deltagare börjar vi närma oss vad Ignite en gång var. Och det märks, ett konstant surr i luften av ivriga

Sammanhang: ...Några konkreta exempel som släpptes på Ignite var Employee Self-Service Agent för att underlätta i HR- och IT-frågor, om jag wowade högt under demon där dom visade att direkt i din dagliga kontext i Bizchat (Microsoft Teams för mig) kunna ställa frågor om hur mycket semester jag har kvar, kunna ansöka om semester eller till och med skicka in ett supportärende. ...

Omnämnda platser: Xenit, Logitechs, Copilot. Omnämnda personer: Productivity Expert, Copilot Actions, Zone Wireless.

Så vill Atea möjliggöra för ai i offentlig sektor

Målet är att hjälpa den offentliga sektorn att uppnå vad som beskrivs som en stor potential med artificiell intelligens. – Vårt partnerskap med Intel öppnar nu en ny arena för ai inom svensk offentlig sektor. Atea Cloud AI Services bygger vidare på Ateas

Sammanhang: ...Detta samarbete är ett avgörande steg i vår ambition att hjälpa offentlig sektor klara framtidens utmaningar, säger Linus Wallin som är vd på Atea Sverige. ”Att frigöra ai:s fulla potential kräver ett samarbetsekosystem” Atea Cloud AI Services är en ny tjänsteportfölj och inkluderar det som kallas för Software-as-a-service-applikationer för bland annat maskering av känsliga uppgifter och digitala assistenter. Det inkluderar även en digital assistent kallad Platform-as-a-Service där kunder kan träna och drifta egna ai-modeller. ...

Omnämnda personer: Linus Wallin, Atea Sverige, Dermot Hargaden.

Kommunala kontaktcenter ökar takten i sin digitalisering

Undersökningen visar att fler kommuner än tidigare, 68 procent, har planer på att låta kontaktcentret ta över fler uppdrag. Enligt Millwater är det en del av ett mönster där kommunerna vill utöka kontaktcentrets roll och låta det bli en ”central aktör i den

Sammanhang: ...På så sätt ökas effektiviteten samtidigt som medborgarna får bättre service. Årets undersökning har utökats med mer detaljerade frågeställningar om synen på ai-tjänster och e-tjänster. ...

Tio år med Södertäljes kontaktcenter: ”Vi talar tio olika språk”

Södertälje är en stor och mångkulturell kommun med över 100 000 invånare, något som bland annat ställer krav på den språkliga kompetensen i kontaktcentret. Enligt Emma Tahan behärskar de 20 handläggarna tillsammans tio olika språk, något som gör att man kan

Sammanhang: ...Sedan ett antal år tillbaka använder man sig av Brilliants plattform för att mäta kundnöjdhet och inhämta kunskap om vad medborgarna egentligen tycker om den service man tillhandahåller. – Det har varit väldigt intressant och vi har lagt mycket tid på att coacha våra kommunvägledare i Brilliants system. ...

Omnämnda platser: Södertälje, Ragnhild, Kindly. Omnämnda personer: Emma Tahan.

Undersökning: Här är hyresvärdarna med bäst kundservice

Med hjälp av ai-driven teknik har Real Talk kunnat genomföra en mer extensiv mätning än vad som tidigare har varit möjligt. Resultatet av undersökningen visar på stor variation bland företagen när det kommer till bland annat svarstider. Vissa hyresvärdarvar

Sammanhang: ...Resultatet av undersökningen visar på stor variation bland företagen när det kommer till bland annat svarstider. Vissa hyresvärdar var snabba på att erbjuda service, medan andra hade kötider på flera timmar eller till och med inte svarade alls. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen...

Omnämnda platser: Stångåstaden, USA, Poseidon. Omnämnda personer: Real Talks, Gavlegårdarna Wallenstam, Filip Hedman.

Undersökning: svenskar mer nöjda med sitt bredband

Bredbandskunderna ger även högre omdömen för hanteringen av servicefrågor där branschen har tagit stora och tydliga steg framåt de senaste åren. Enligt Johan Parmler visar årets studie av mobiloperatörer att det märks tydliga förbättringar i svarstider, bemötande

Sammanhang: ...Hos privatkunderna toppar Ownit listan för kundnöjdhet medan Bahnhof får högst betyg hos företagskunderna. – Inom telekomsektorn har både image och service förbättrats, vilket har ökat kundnöjdheten. Förra året såg vi att prisvärdhet blev allt viktigare och den trenden håller i sig. ...

Omnämnda personer: Love Westin, Johan Parmler.

Därför går Varberg all in på Teams-telefoni

– Då var det mycket funktionaliteten som stod i centrum. Vi ville bland att det skulle vara enkelt att ringa en handläggare och att denne snabbt och smidigt skulle kunna dela skärm med inringaren, säger Håkan Axelsson, it-chef på Varbergs kommun. Skype kördes

Sammanhang: ... – Jag tänker dock att att inte ha en upptaget ton kan ju ses som att vi tillhandahåller en bättre service. För att då kan man prata in den man vill ha sagt, få besked på ett annat sätt eller koppla upp sig mot telefonisterna i kontaktcentret...

Omnämnda platser: Varbergs, Teams, kommun. Omnämnda personer: Håkan Axelsson.

Här är Telenors nya säkerhetstjänst

Tjänsten ska skyddar användare oavsett om de sitter på kontoret, hemma eller är på språng. SASE levererar som tjänst vilket innebär att kunden inte behöver investera i hårdvara. – Våra kunders säkerhet är vår högsta prioritet och därför jobbar vi ständigt

Sammanhang: ...Säkerhetsstrukturen i tjänsten bygger på en kombination av flera säkerhetslösningar som Cloud Access Security Brokers (CASB), Zero Trust Network Access, Secure Web Gateways (SWG) och Firewall-as-a-Service (FWaaS). – Det här är en tjänst som passar alla typer av företag och verksamheter eftersom den hjälper till med dataintegritet och regelefterlevnad, där kunddata behöver skyddas, företag med rörlig personal och verksamheter där uppkopplade anläggningar behöver skyddas. ...

Omnämnda personer: Cloud Access Security Brokers, Jonas Edén, Zero Trust Network Access.

Så satte Stena Fastigheter kunden i centrum på digitaliseringsresan

— Ända från början har den långsiktiga relationen med våra kunder alltid varit i fokus. Men 2019 tog vi ett strategiskt beslut att förflytta oss ännu närmare kunderna genom digitalisering, säger Maria Swede Hellerstedt, som är chef för digitalt kundbemötande

Sammanhang: ...Genom att samla in och analysera data från kontaktcentret har Stena Fastigheter kunnat identifiera trender och vanligt förekommande frågor, vilket har lett till bättre service och ett mer kundcentrerat arbetssätt. Detta arbete har inte bara förbättrat kundnöjdheten, utan även gjort det möjligt att effektivisera processer och minska kostnader...

Omnämnda platser: Stenas. Omnämnda personer: Stena Fastigheters, Maria Swede Hellerstedt.

Så bygger Lyko ai-lösningar för framtiden: ”Vi är kundens röst in i företaget”

– Vi kommer aldrig genomföra något på bekostnad av det personliga kundmötet, utan kommer alltid att fokusera på wow-service. Vi löser inte bara problemet utan det ska vara roligt att vara i kontakt med oss, förklarar han. Det är tydligt att kundservice är

Sammanhang: ...– Vi kommer aldrig genomföra något på bekostnad av det personliga kundmötet, utan kommer alltid att fokusera på wow-service. Vi löser inte bara problemet utan det ska vara roligt att vara i kontakt med oss, förklarar han. ...

Omnämnda platser: Onenote, Lykos. Omnämnda personer: David Johanssons, David Johansson, Clas Ohlson.