Tre it-chefer: Här är våra största säkerhetsutmaningar

Just cybersäkerhet var enligt Techbarometern det överlägset viktigaste teknikområdet enligt respondenterna. Cybersäkerhet är inte bara det viktigaste teknikområdet för svenska it-chefer, det orsakar också mest huvudvärk. När vi frågade it-cheferna om destörsta

Sammanhang: ...Eftersom vi är ett litet it-team behöver vi lösningar som är tydliga, effektiva och inte kräver omfattande administration. Vi använder till exempel Microsoft Secure Score för att få en konkret överblick över vår säkerhetsnivå i Microsoft 365-miljön – det är ett bra exempel på ett verktyg som hjälper oss prioritera rätt åtgärder utan att drunkna i tekniska detaljer...

Omnämnda platser: Group, kommun, Kristianstads. Omnämnda personer: Martin Ranstorp, Erik Tågmark.

Experten: Därför är kundupplevelse en dold tillväxtmotor

– När man pratar om cx så menar man ibland mer- och korsförsäljning och CRM och ibland kundservice. Man kan ha en kundservicemedarbetare med ”customer experience” i titeln, men det betyder inte att företaget verkligen arbetar strategiskt med cx, säger Camilla

Sammanhang: ...Visst mäter många företag kundnöjdhet på olika sätt, inte minst med hjälp av övergripande metoder som NPS, net promoter score, men enligt Camilla Lif har de traditionella metoderna sina begränsningar. – Får vi nöjdare kunder, ger det oss en bättre lönsamhet? ...

Omnämnda platser: Spotify. Omnämnda personer: Camilla Lif.

Så fick hotelljätten 40 procent bättre laddningstid på sajten och högre kundnöjdhet: ”Gjorde skillnad för oss”

– Vi har fått ut mer än vi förväntade oss genom partnerskapet med Fastly – från förbättrade prestandamått till ett praktiskt ägande av vår plattformskonfiguration. Fastlys stöd gjorde en skillnad för oss, säger Martin Belak, Strawberrys chef för it-utveckling.

Sammanhang: ...De främsta resultaten av migreringen är: 40 procent snabbare laddningstid på Strawberrys sajter med en minskning från 6,90 sekunder till 4,13 sekunder, 66 procent förbättrad användarupplevelse genom kortare serveranslutningstider och förbättrad webbprestanda och en ökning av Net Promoter Score – kundnöjdhet – från 61 till 81....

Omnämnda platser: Norden. Omnämnda personer: Martin Belak.

Kundo: “Kundservice har fått högre prioritet i många organisationer”

Som underlag för rapporten har denna gång enkätsvar från 130 personer använts och undersökningen genomfördes i december 2023. När deltagarna fick frågan om kundservice roll i verksamheten har förändrats under det senaste året så svarade hela 50 procent att

Sammanhang: ...Det är betydligt färre som mäter hur lång tid det tar att lösa ärenden, hur produktiva kundservicemedarbetarna är och det så kallade net promoter score (NPS). Omkring 18 procent av deltagarna uppger att man inte mäter kundserviceorganisationen på något sätt i dagsläget. ...

Omnämnda platser: Kundos.

Krönika: ”Kundtjänst har blivit något människor hatar – men kan vi lära oss älska AI?”

I somras skrev journalisten Andrev Walden en krönika med rubriken ”Varför är företagen så måna om att jag ska hata dem?”, där han beskriver sina dåliga erfarenheter av kundtjänster. Bland annat var han missnöjd med att inte få tala med en riktig människautan

Sammanhang: ...Detta mäter hur mycket kunden själv fick jobba, och svaren på frågan anges på en skala som kallas Customer Effort Score. Ai är inte bra på allt, men tekniken är bra på att ge svar på enkla frågor och har dessutom fördelen att den fungerar varje dag, dygnet runt. ...

Omnämnda personer: Andrev Walden.