Så lyfter du kundfokuset i företaget

Går ni tillbaka? Troligen inte. Rekommenderar ni restaurangen till andra? Säkert inte utan att åtminstone nämna ert missnöje med det dåliga bemötandet. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. Nu kanske inte restaurangbesök

Sammanhang: ...Detta trots att man numera vet att omsorg om kunden är en genväg till bättre resultat, understryker Schjött-Quist. – Jag brukar fråga företagsledare ’hur stor del av ert rekommendationsindex beror på er fantastiska produkt eller tjänst, och hur stor del handlar om bemötandet och kemin med era kunder?’...

Omnämnda personer: Kristoffer Schjött-Quist.