Connectel släpper nästa generations kontaktcenter: ”Kunskapskälla för hela organisationen”

– Det tycker jag är positivt och bra. Om man skulle man ha support på den tiden fick man ringa till Kalifornien via någon integratör som eventuellt brydde sig. Marknaden var mer fragmenterad med teleoperatörer, integratörer och många andra aktörer, sägerRobin

Sammanhang: ...Idag har Connectel ett brett spektrum av kunder i branscher som telekom, e-handel och finans, men enligt Robin Leijon har man en sweetspot i området kring 100 användare. För några år sedan gjorde man också en satsning på offentlig sektor och lyckades landa några kontrakt där. – Vi ser en möjlighet där också och jag tror faktiskt att vår plattform kan vara perfekt för offentlig sektor, särskilt nu när vår nya plattform har inbyggd ärendehantering. ...

Omnämnda platser: Uppsala, Knowledge, Linköping. Omnämnda personer: Robin Leijon.

Tre tar hjälp av Nokia – vill nå småföretagare utanför fibernätet

– Vårt mål är att ge kunderna en stabil bredbandsuppkoppling som fungerar oavsett var man befinner sig. Nokias teknik möter våra krav på prestanda och skalbarhet, säger Patrik Flodin, produktchef på Tre Sverige, i ett pressmeddelande. Samarbetet är en del

Sammanhang: ...Nokias teknik möter våra krav på prestanda och skalbarhet, säger Patrik Flodin, produktchef på Tre Sverige, i ett pressmeddelande. Samarbetet är en del av Nokias bredare satsning på att leverera trådlösa bredbandslösningar till operatörer runtom i Europa. Företaget lyfter fram att mobilnätsbaserad FWA-teknik är ett sätt att snabbt bygga ut kapacitet och minska den digitala klyftan, särskilt på landsbygden eller i mindre tätorter...

Omnämnda platser: Sverige, Nokia, Europa. Omnämnda personer: Patrik Flodin, Peter Wennerström.

De är bäst på kundservice enligt Indicate me

I den första kategorin, Årets nöjdaste kunder, intog Jönköping Energi förstaplatsen i konkurrens med Finansförbundet och Scandic Finland. Vinsten motiveras så här: ”Jönköping Energi får priset som årets nöjdaste kunder för sitt enastående bemötande, kunskap

Sammanhang: ...De är modiga, nyfikna och drivs av en stark vilja att hela tiden bli ännu bättre.” ”Imponerande resultat och modig AI-satsning” Priset som årets utvecklingsraket gick till Postnord, i konkurrens med Ellevio och Mälardalstrafik. ...

Omnämnda platser: Kalmar, Scandic Finland, ICA Kundservice. Omnämnda personer: Contact Center, Selma Svensson, Scandic Finland.

Sundbybergs Stadsnät utökar organisationen med två nyrekryteringar

Rekryteringen av Fredrik Brask är enligt Sundbybergs Stadsnäts en del av satsning för att kunna tillhandahålla ett ännu mer brett utbud för både privatkunder och fastighetsägare. – Vi är glada att ha Fredrik ombord för att kunna växla upp och öka tempoti

Sammanhang: ...Rekryteringen av Fredrik Brask är enligt Sundbybergs Stadsnäts en del av satsning för att kunna tillhandahålla ett ännu mer brett utbud för både privatkunder och fastighetsägare....

Omnämnda platser: Sundbyberg. Omnämnda personer: Marie Johansson, Jonas Nordström, Sundbybergs Stadsnät.

”Det är dags för svenskt näringsliv att prioritera AI framför utdelningar”

Övergången kräver att tillgängliga resurser utnyttjas på bästa möjliga sätt. Det har varit fokus under etableringen av Nordic AI – den gemensamma nordiska satsningen för att hjälpa företag och offentlig sektor med AI-satsningar, och som startades som en direkt

Sammanhang: ...I takt med att AI-tekniken utvecklas kommer interaktionen med tekniken att bli mer dynamisk och mer som ett samspel. Bygga kompetens En långsiktig satsning på AI handlar inte i första hand om att investera i teknik, det handlar om att allokera resurser för att bygga den kompetens som krävs för att stöpa om existerande processer och skapa en kultur som välkomnar innovation, kreativitet och öppenhet. ...

Omnämnda platser: Runervik, Sverige. Omnämnda personer: Caroline Segerstéen, Digital Dogme, Fredrik Syversen.

Han ska leda telekomjättens AI-satsning i Sverige: ”Därför misslyckas de flesta AI-piloter”

– Vi hjälpte ett försäkringsbolag att ta fram en försäkring baserat på hur fort man körde bilen och delade data med bilserviceföretag för felkoder. Men för sju, åtta år sedan var inte AI-tekniken lika tillgänglig som den är idag, så vi kunde inte riktigtjobba

Sammanhang: ...När Daniel Ehnhage nu leder Orange Business svenska Data & AI-satsning är det med flera lärdomar i bagaget. En viktig insikt är att många företag fortfarande ser AI som lösningen, innan de ens förstått problemet...

Omnämnda platser: Sverige, Techsveriges, Orange Business. Omnämnda personer: Daniel Ehnhages, Daniel Ehnhage, machine company.

Kontaktas nya vd om framtiden: ”Skulle få förödande konsekvenser …”

– Försäljning och kundservice har en stor positiv påverkan på svensk välfärd. För mig är det här det bästa jobbet jag hade kunnat få, eftersom vi tack vare våra medlemmar bidrar till att hela marknaden fungerar bättre och står upp för både konsumenttrygghet

Sammanhang: ...Därför har vi plockat ihop experter inom respektive område, allt från WFM till CX till förändringsledning och så vidare, förklarar hon. En annan satsning är det så kallade Empati-projektet, där Kontakta tillsammans med en docent från Stockholms universitet har undersökt hur rätt mängd empati kan förbättra kundmötet...

Omnämnda platser: Sverige, Sara Lawett, Kontaktadagen. Omnämnda personer: Sara Lawett, Christer Olsson.

Jättens nya satsning för att få molnexperter att samarbeta

Behovet av stöd inom multicloud växer. Enligt Nutanix senaste undersökning Enterprise Cloud Index planerar 64 procent av företagen att införa en strategi för molntjänster från olika leverantörer inom tre år. Komplexiteten i dessa lösningar kräver kunskapfrån

Sammanhang: ...Jättens nya satsning för att få molnexperter att samarbeta...

Omnämnda platser: Danmark, Sverige, Island. Omnämnda personer: Enterprise Cloud, Joel Lindberg.

Trots sanktionerna – kinesiska telekomjätten växte under 2024

Huawei pekar särskilt på den satsning som gjorts på forskning och utveckling. Under 2024 investerade de drygt 24 miljarder dollar i forskning och utveckling, vilket motsvarar ungefär 20 procent av intäkterna. Telekomjätten vill nu behålla ett fokus på kvalitet.

Sammanhang: ...Huawei pekar särskilt på den satsning som gjorts på forskning och utveckling. Under 2024 investerade de drygt 24 miljarder dollar i forskning och utveckling, vilket motsvarar ungefär 20 procent av intäkterna. ...

Omnämnda platser: USA. Omnämnda personer: Succeed Through, Sabrina Meng.

operatörer

Vilka trender såg ni tydligast på MWC? Linda Ekener Mägi – AI inom alla möjliga områden var fortsatt stort – både som teknologi för att göra mobilnäten effektivare och mer energisnåla men också genom att möjliggöra automatisering som på olika sätt kan bidra

Sammanhang: ...– Det var en intensiv och inspirerande vecka som visar hur snabbt branschen utvecklas, med MWC som katalysator. Ericssons satsning på 5G SA och API exposure öppnar för nya tjänster och affärsmöjligheter både för oss och våra kunder, inom Wholesale eller B2B/B2C. ...

Omnämnda platser: Collaps, Sveriges, Sverige. Omnämnda personer: Linda Ekener, Anders Högsell, Head of Carrier Business & Wholesale.