Resultat 1 - 10 av 207
Puzzels vd om uppköpen: ”Våra kunder vill ha en one-stop-shop”
– Ai är inte längre bara ett buzz word utan något som är här för att stanna, men det gäller att fokusera på de användningsområden som faktiskt levererar värde åt kunderna , säger Frederic Laziou, som är vd på Puzzel sedan början av 2021. – Historiskt settSammanhang: ... – Denna integration ger många fördelar till våra kunder eftersom de kan automatisera där det går men samtidigt tillföra mänsklig empati när det är riktigt viktigt. Telefoni är fortsatt den dominerande kanalen Samtidigt som ai-tekniken blir allt viktigare fortsätter telefoni att vara den dominerande kanalen i kontaktcentret, inte minst när det handlar om komplicerade eller känsliga kundärenden. ...
Omnämnda platser: Supwiz, Storbritannien, Norden. Omnämnda personer: Fredric Laziou, Frederic Laziou.
Larmet: Hälften av alla storbolag attackerade
Undersökningen visar också att Fyra av tio it-chefer upplever ett behov av förstärkta resurser för att nå önskad säkerhetsnivå, medan 12 procent ser betydande brister i sina nuvarande säkerhetslösningar. En fjärdedel av it-cheferna känner oro för att derasSammanhang: ...Det innebär att säkerställa medarbetarnas kompetens samtidigt som ledningen får en djupare förståelse för de resurser som krävs för att skydda verksamheten mot cyberattacker....
Omnämnda platser: Skandinavien, Norden, Globalconnect. Omnämnda personer: Anna Granö, Daniel Aldstam.
Riverty-chefen om känsliga kundmöten: ”Vi har ändrat mindset och agerar mer rådgivande”
– Det är en väldigt varierande vardag och vi har dessutom skiftat fokus nyligen, säger Daniel Ryttare, som är operations lead på Riverty i Sverige och Finland. Daniel Ryttare har jobbat inom finansiell kundservice sedan 20 år tillbaka och berättar att detSammanhang: ...Vi ser väldigt förbättrade siffror när det gäller personalomsättningen till exempel. Samtidigt som man fokuserade på kompetensutvecklingen valde man att lämna en organisationsstruktur där medarbetarna var generalister och ställdes inför många olika slags frågeställningar. ...
Omnämnda platser: Sverige, Microsofts, Riverty. Omnämnda personer: Daniel Ryttare.
Ny rapport: Över fyra av tio unga svenskar utsatta för cyberattacker
Samtidigt som många unga svenskar har blivit utsatta för nätattacker är det en stor andel som tar stora risker online. På frågan om man någon gång delat personliga uppgifter eller beställt en vara eller tjänst online, trots att mottagaren verkat suspekt svararSammanhang: ...Samtidigt som många unga svenskar har blivit utsatta för nätattacker är det en stor andel som tar stora risker online. ...
Omnämnda platser: Norden, Västsverige. Omnämnda personer: Anders Elmby.
Microsoft-profilen tar steget över till Tele2
– Först och främst erfarenheten av att arbeta på ett bolag där man verkligen är i både händelsernas och utvecklingens centrum. Jag kom till Microsoft från Telia för att hjälpa till att driva telefoni-delen av Skype för företag-affären och efter ett halvårSammanhang: ...– Min bild av Tele2 är att man har en väldigt kundfokuserad och snabbfotad säljorganisation. Samtidigt som man som både operatör och integratör har en bredd, som man inte har när man kommer från en enskild plattformsleverantör. ...
Omnämnda platser: Sverige, Europolitan, Europa. Omnämnda personer: Robert Karlsson, Microsoft Teams.
”Därför är privat ai framtiden för svenska företag — här är tre exempel”
Privat ai gör det möjligt för företag att ta fram skräddarsydda lösningar som kan tillämpas inom en mängd olika sektorer. Genom att implementera ai på sina egna datacenter eller i så kallade molnnära miljöer, där företagen kan placera känslig informationpåSammanhang: ...Genom att satsa på privat ai kan svenska företag hantera sina dataskyddsbehov, samtidigt som de drar nytta av möjligheterna att utveckla verksamheter och skapa affärer. Därför är privat ai inte bara en trend – det en konkret och framkomlig väg för svenska företag som på ett säkert sätt vill utvecklas med hjälp av ai. ...
Omnämnda platser: Sverige, Equinix.
De bygger ett kontaktcenter (nästan) helt utan mänskliga agenter
Teknikplattformen är byggd på Microsofts molnplattform Azure och ska enligt Teneo.ai kunna minska kostnaderna med upp till 60 procent och dessutom vara fullt skalbar – den ska utan problem kunna hantera upp till 1000 kundinteraktioner per minut. EftersomkundernaSammanhang: ...Vår plattform är utformad för att automatisera första- och andralinjesupport redan idag, samtidigt som den förbereder företag för en fullt autonom framtid. Vi bygger grunden för nästa generations kundserviceautomation – smartare, snabbare och mer effektiv, säger Per Ottosson....
Omnämnda platser: Microsofts. Omnämnda personer: Per Ottosson.
Telias hr-chef om uppsägningarna: ”Dessa processer är aldrig enkla och de gör ont”
På vilka sätt stöttar Telia de anställda som nu tvingas lämna företaget? – Många fantastiska kollegor med hög kompetens lämnar nu Telia. Vi har bra processer på plats för att ge ett professionellt stöd. En viktig del är självklart vår anslutning till TrygghetsrådetSammanhang: ...– Självklart hade vi en väldigt tuff vecka förra veckan, och det fortsätter ett par veckor framåt med hårt arbete och hantering av många känslor, vilket är helt förståeligt. Samtidigt upplever jag att det hos många finns det en förståelse kring varför vi behöver göra de här förändringarna. ...
Omnämnda platser: Solna.
Experten om planerna på mer statlig it-drift: ”Sverige är väldigt sent ute”
– Det gick att se redan i budgetpropositionen att de berörda myndigheterna får medel för att kunna bygga upp den här verksamheten, säger han. Daniel Melin tycker att det finns flera intressanta aspekter av regeringens besked. Bland annat hur överordnat säkerhet,Sammanhang: ...Jag tror risken är stor att ganska många datacenter då skulle slås ut samtidigt. Daniel Melin pekar också på att Försäkringskassan, Skatteverket och Trafikverket kommer att dela på det nya uppdraget och att driften sprids mellan olika organisationer och olika platser...
Omnämnda platser: Danmark, Kroatien, Polen. Omnämnda personer: Daniel Melin, Axel Oxenstiernas.
Tele2 kopplar upp Sveriges största varuhus
– Gekås har alltid prioriterat kundnytta och kostnadseffektivitet med huvudfokus på att erbjuda fynd och de lägsta priserna, men vi har nu tagit stora steg inom digitalisering. Tillsammans med Tele2 har vi skapat en stabil digital infrastruktur som gör detSammanhang: ... – Med 5g+ kan vi hantera enorma mängder datatrafik utan att tumma på kvaliteten, vilket är avgörande när tusentals människor är på plats samtidigt. För närvarande täcker vi över 85 procent av befolkningen med 5g varav merparten av detta är med snabb 5g+, säger Elin Oveus, nätchef på Tele2....
Omnämnda platser: Gekås, Sveriges, Ullared. Omnämnda personer: Patrik Petersson, Elin Oveus.
