Undersökning: Så utvecklas kommunernas kontaktcenter

Analysen visar att bemanning och samarbete är de mest akuta utmaningarna, både i dag och på några års sikt. Samtidigt lyfts system och teknik, inte minst AI och olika integrationslösningar, fram som en växande utmaning. Ekonomin och förändrade uppdrag präglar

Sammanhang: ...Analysen visar att bemanning och samarbete är de mest akuta utmaningarna, både i dag och på några års sikt. Samtidigt lyfts system och teknik, inte minst AI och olika integrationslösningar, fram som en växande utmaning. ...

Rapport: Techbolag får toppbetyg som arbetsgivare – men 11 000 jobb gapar tomma

Rapporten vittnar om ovanligt stabila villkor: över 98 procent av medarbetarna i techbolag har tillsvidareanställning, sjukfrånvaron ligger på rekordlåga nivåer på både kort och lång sikt och medarbetarna får i snitt nio dagar kompetensutveckling per år,vilket

Sammanhang: ...Det vittnar om en allt tuffare konkurrens om spetskompetensen, enligt Siri Åhlmans. – Att antalet lediga jobb är högt samtidigt som sysselsättningen är dämpad visar på en växande matchningsproblematik. Behovet av specialister inom exempelvis AI och cybersäkerhet ökar, men tillgången på dessa kompetenser utvecklas inte i samma takt. ...

Omnämnda platser: Sverige, Techsverige. Omnämnda personer: Data Science, Tina Ekström, Siri Åhlmans.

”Digital suveränitet är mycket mer än bara regelefterlevnad”

Även molnleverantörer kan bli riskfaktorer. När en stor hyperscaler stängde av Internationella domstolens e-post efter politiska påtryckningar blev det tydligt att leverantörers skyldigheter ibland går före kundernas behov. Samtidigt skärps regler som DORA

Sammanhang: ...Teknologier som Confidential Computing gör det möjligt att fortsätta använda befintlig molnteknik och samtidigt skydda data från tredje part. Öppen källkod ger transparens och bygger på ett decentraliserat community som fungerar som ett extra skyddsnät. ...

Omnämnda platser: Nederländerna, Australien, Storbritannien. Omnämnda personer: Julio Guijarro, Red Hat OpenShift.

Dell släpper nya in-ear hörlurar – specifikt designade för arbetslivet

Möjlighet till mjukvaruuppdateringar kommer även finnas att tillgå via Dell Display and Peripheral Manager. Hörlurarnas aktiva brusreducering anpassar sig automatiskt efter omgivningen och minskar störande ljud. Samtidigt finns det även ett transparensläge

Sammanhang: ...Hörlurarnas aktiva brusreducering anpassar sig automatiskt efter omgivningen och minskar störande ljud. Samtidigt finns det även ett transparensläge som gör att användaren kan uppfatta ljud från omgivningen. Öronsnäckorna kommer även i fyra olika storlekar på öronpropparna för att kunna säkerställa komforten för användaren. ...

Cyberattacker utförs med alltmer medveten tajming – samtidigt ökar larmtröttheten

Cyberattacker utförs med alltmer medveten tajming – samtidigt ökar larmtröttheten

Sammanhang: ...Cyberattacker utförs med alltmer medveten tajming – samtidigt ökar larmtröttheten...

Rapport: AI-användningen slukar energi i onödan

Enligt rapporten använder hela 96 procent av de tillfrågade företagen någon form av AI-modeller. Samtidigt är det bara två procent som anses redo att bygga ut AI på ett säkert och energieffektivt sätt i hela organisationen. De allra flesta,77 procent, befinner

Sammanhang: ...Enligt rapporten använder hela 96 procent av de tillfrågade företagen någon form av AI-modeller. Samtidigt är det bara två procent som anses redo att bygga ut AI på ett säkert och energieffektivt sätt i hela organisationen. ...

”Så säkrar du konkurrenskraft i nästa stora skifte – konversationsekonomin är här”

Nu står vi inför nästa lika avgörande skifte: konversationsekonomin. AI-assistenter som ChatGPT, Claude och Gemini är på väg att bli startpunkten för allt fler kundresor. Konsumenten klickar inte längre runt på sajter eller appar – utan ställer en fråga,

Sammanhang: ...Testa integrationer och kassaflöden tidigt. Optimera samtidigt för Artificial Intelligence Optimization (AIO), ibland kallat Generative Engine Optimization (GEO). ...

Omnämnda platser: Differentiering. Omnämnda personer: Model Context.

CX-experten: ”Kunderna har aldrig känt sig så jagade som idag”

CX-experten: ”Kunderna har aldrig känt sig så jagade som idag” kundmötet I ett samhälle som snurrar allt snabbare riskerar verksamheter att glömma kundfokusets kärna, nämligen att kunden ska bli sedd och hörd. ”Paradoxalt nog har kunder aldrig känt sig så

Sammanhang: ...CX-experten: ”Kunderna har aldrig känt sig så jagade som idag” kundmötet I ett samhälle som snurrar allt snabbare riskerar verksamheter att glömma kundfokusets kärna, nämligen att kunden ska bli sedd och hörd. ”Paradoxalt nog har kunder aldrig känt sig så jagade, och samtidigt så övergivna, som de gör nu”, säger CX-experten Helén Rigamonti....

Rapport: Så många saknar utbildning i AI-användning på jobbet i Sverige

Några siffror från rapporten visar att: 59 procent använder AI på jobbet, men 77 procent har inte fått någon utbildning eller riktlinjer. 72 procent av dem under 35 använder AI, ofta utan chefens vetskap 74 procent uttrycker oro för cybersäkerhet i samband

Sammanhang: ...Men även för mer avancerade uppgifter, fast i mindre skala. 16 procent använder AI för programmering och 14 procent i systemutveckling. Men samtidigt uttrycker 74 procent oro för att dela information med AI och 68 procent är tveksamma till AI-genererad informations trovärdighet. ...

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Neil Sawyer.