Så upphandlar du en kontaktcenterlösning – ”Våga vara smart och gå utanför gränserna”

Han hjälper i dag medelstora och stora företag och organisationer med att upphandla och projektleda bland annat kontaktcenterplattformar. Han kombinerar bred teknisk kompetens med juridisk kompetens. Det sistnämnda gör att han talar sig varm för ett starkt

Sammanhang: ... – Det finns alltid en “ryggsäck” med invanda beteenden hos kunderna och kopplingar till olika verksamhetssystem som låter er besvara samtal så snabbt och korrekt som möjligt. Ni kan inte byta allt samtidigt, vilket kan kännas begränsande. Men det är bara att gilla läget och hantera det genom långsiktig planering och krav på tydliga integrationer, säger Kent Sävåsen. ...

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Kent Sävåsen.

Trots sanktionerna – kinesiska telekomjätten växte under 2024

Huawei pekar särskilt på den satsning som gjorts på forskning och utveckling. Under 2024 investerade de drygt 24 miljarder dollar i forskning och utveckling, vilket motsvarar ungefär 20 procent av intäkterna. Telekomjätten vill nu behålla ett fokus på kvalitet.

Sammanhang: ... – Under 2024 gick hela Huawei-teamet samman för att hantera ett brett spektrum av externa utmaningar, samtidigt som vi fortsatte att förbättra kvaliteten i våra produkter, vår verksamhet och våra processer. ...

Omnämnda platser: USA. Omnämnda personer: Succeed Through, Sabrina Meng.

Så framtidssäkrar du din it-strategi

– Nästan alla kunddialoger handlar om den balansgången. Bolag vill ha vår hjälp eftersom vi själva har gjort exakt den resan, säger Xerxes Cooper. När Kyndryl knoppades av från IBM och blev ett självständigt bolag stod man inför snarlika utmaningar själva.

Sammanhang: ...Det är bra både ur ett säkerhets- och ett compliance-perspektiv. Samtidigt skapar de hybrida-multi-cloudmodellerna en hel del ny komplexitet. – Föreställ dig vilka färdigheter som krävs i en hybrid miljö med flera molntjänster och flera olika SaaS-lösningar samtidigt som du adderar AI- och säkerhetsfrågorna. ...

Omnämnda platser: Kyndryl. Omnämnda personer: Beda Grahn, Xerxes Cooper.

Nordiska koncernen och Microsoft storsatsar på svenska företag

– Genom att bygga best practice och använda moderna beprövade lösningar kan vi snabbt och effektivt möjliggöra att små och medelstora bolag får tillgång till teknik och tjänster som idag bara de stora företagen har tillgång till, på så sätt ser vi möjligheter

Sammanhang: ...Det finns för många små och medelstora bolag små behov av att ha egna servrar och egen infrastruktur. Däremot är det samtidigt otroligt viktigt med en plan för hur man använder publika molntjänster. Fel använda kan de också innebära stora säkerhetsrisker och ekonomiska risker....

Omnämnda platser: Sverige, Microsofts. Omnämnda personer: Fredrik Almén.

Så jobbar Easypark med AI-agenter

– För två år sen fanns vi i 20 länder och nu finns vi i mer än 90. Det är klart att det blir en helt annan skala. Multicloud-modellen hjälper oss att skala på rätt sätt och hjälpa oss att ta best practices från en marknad och använda dem i andra, säger Sandesh

Sammanhang: ...När det gäller parkering, som är ett av våra fokusområden, där vi har realtidsdata om beläggning – både på gatan och i garage, säger Samtidigt som utvecklingen går betonar både Easypark Group och Google Cloud vikten av säker AI-utveckling. ...

Omnämnda platser: Google Cloud. Omnämnda personer: Easypark Group, Agent Builder, Sandesh Bhat.

Betssons it-chef om resan till molnet: ”Partnervalet avgörande för att lyckas”

– Atlassian hade varit en del av vår verktygsportfölj i mer än ett decennium innan jag började här för åtta år sedan. Verktygen är centrala för vår verksamhetsstyrning och integrerade i våra arbetsflöden, tillsammans med vår interna plattform för kunskapshantering,

Sammanhang: ...Betsson drabbades av flera incidenter som påverkade kritiska processor och även de seniora experter från Atlassian som kopplades in hade stora problem med att identifiera grundorsakerna – Samtidigt såg vi att Atlassians road map var tydligt fokuserad på molntjänster. Det var i SaaS-plattformen de nya funktionerna lanserades, vilket gjorde att vi tog ett strategiskt beslut att gå över till molnet förklarar Ronald Abdilla, som är stationerad vid huvudkontoret på Malta. ...

Omnämnda platser: Atlassian, Nagarro, Barcelona. Omnämnda personer: Ronad Abdilla, Reeju Ritesh, Copa América.

Han lämnar som vd för Svenska Stadsnätsföreningen: ”Som en stor familj”

– Detta är en väldigt intressant bransch som är i ständig utveckling. Det händer mycket, inte minst inom beredskap och skyddande av samhällskritisk infrastruktur. Här kommer Stadsnätsföreningen fortsatt ha en viktig roll, där man går från de stora byggåren

Sammanhang: ...Vårt fokus nu blir att hitta en vd som kan axla Mikaels roll och samtidigt utveckla verksamheten framåt på ett bra sätt. ”Kommer kännas riktigt vemodigt” Vid årsskiftet kommer Mikael Ek att lämna posten som vd. ...

Omnämnda personer: Mikael Ek.

Undersökning: Modern teknik ett måste för att lyckas med kundmötet

Med hjälp av den senaste tekniken kan man uppnå både högre kundnöjdhet och ökad effektivitet, men framförallt kan den som väljer en annan väg riskera att halka efter sina konkurrenter enligt rapporten. – De företag som investerar i AI och automation haren

Sammanhang: ... – Vi ser att företag som aktivt satsar på automatisering och AI får snabbare svarstider, bättre kundupplevelse och en mer effektiv organisation. Samtidigt kämpar många företag med föråldrade system och manuella processer, vilket skapar frustration både internt och hos kunderna, säger Emma Link på Absfront. ...

Omnämnda platser: Absfront. Omnämnda personer: Sebastian Merlöw, Sebastian Merlöv, Emma Link.

Stor intervju med Cisco:s cio: ”Det viktigaste programmeringsspråket att kunna 2025 är…”

Vad håller dig vaken om nätterna just nu? – Jag drivs av att vi ska upprätthålla operationell excelllens. Vi driver väldigt mycket kritisk infrastruktur så cybersäkerhet präglar alltid mina tankar – men det är klart just nu funderar jag extra mycket på hur

Sammanhang: ...Här har AI en enorm potential att frigöra tid och göra oss mer produktiva samtidigt som vi får tid att tillbringa på det som är roligt och värdeskapande på riktigt. – Det finns egentligen tre olika spår för vår AI-användning. ...

Omnämnda platser: Cisco. Omnämnda personer: Fletcher Previn.

Koncernen planerar för fler förvärv under 2025: ”En köpares marknad”

Fokus ligger främst på att hitta bolag med stark kund- och medarbetarnöjdhet. Bolagen ska även kunna tillföra expertis till Nordlos fortsatta utveckling när det kommer till att titta på potentiella förvärvsbolag. – Vi har en handfull dialoger igång helatiden

Sammanhang: ... – Vi hade byggt ett stabilt företag med stark lokal förankring, men insåg att det skulle bli svårt att på egen hand fortsätta leverera helhetslösningar och samtidigt behålla rätt kompetensnivå. Nordlo har verkligen visat att de värdesätter lokala aktörer och deras unika styrkor. ...

Omnämnda platser: Knowe, Sverige, Promotek. Omnämnda personer: Fredrik Almén, Bjørn André, Mattias Christensson.